Профессиональный, деловой стресс

Министерство образования РФ

Саратовский государственный  
социально-экономический университет

Балашовский филиал

кафедра: «Психологии и педагогики»

Профессиональный, деловой стресс

 

 

 

 

 

 

Реферат выполнил: студент ГФ курс 1 группа 1 Абсандзе Дмитрий Викторович   Проверил: доцент кафедры психологии Смирнов Г.В.

 

Саратов 2007

 

Оглавление

 

 

Введение ...............................................................................	3
Глава 1. Определение стресса ................................................	4
Глава 2. Причины возникновения стресса ...............................	8
Глава 3. Варианты реагирования на стресс .............................	14
Заключение ...........................................................................	20
Список использованной литературы .......................................	21

 
Введение

 

Как минимум 1/3 суток мы проводим на работе, поэтому значительное количество стрессовых ситуаций, в которые мы попадаем, связано именно с ней. Известно, что стресс — серьезная помеха успешному ведению бизнеса. Стрессовые ситуации могут возникнуть в компании по разным причинам, но чаще всего — из-за стиля менеджмента в компании.

Существует мнение о  пользе стресса на рабочем месте, но к нему стоит относиться очень  осторожно. Ведь если следовать научной трактовке термина "стресс" - "вредящая здоровью реакция организма" — то говорить о его пользе не приходится. Под "полезным стрессом" подразумевается влияние внешней среды, стимулирующее людей к более продуктивной деятельности. Стресс же, вызванный внутренними факторами в организации, скорее, демотивирует сотрудников и делает их работу неэффективной.

Изначально считалось, что профессиональному  стрессу наиболее подвержены руководители компаний. Однако в стрессовое состояние, губительное для успешного ведения бизнеса, попадают не только топ-менеджеры, но и рядовые сотрудники. Это, естественно, приводит к отрицательным эмоциям, стрессу, и, соответственно, понижает продуктивность работы.

Несмотря на то, что многие исследователи  называют главной причиной возникновения профессионального стресса организационный фактор, психологи отмечают ещё одну сторону данного явления. Помимо ситуации, вызывающей стресс, немаловажную роль играет отношение человека к данной ситуации. Для решения проблемы бывает достаточно устранить одну из этих составляющих. Поэтому если человеку не представляется никакой возможности избежать стрессовой ситуации, наилучшим вариантом будет изменить его отношения к проблеме.

 

Глава 1. Определение стресса

 

В жизни каждого человека периодически возникают трудные ситуации, связанные с его работой, личными обстоятельствами, окружающей его реальностью. Психологи называют состояние человека в подобных ситуациях стрессом. В этом случае человек напрягается, изменяется работа его физиологической системы, появляются отрицательные эмоции, вследствие этого возникают психосоматические эффекты, когда под воздействием неблагоприятных стрессовых факторов человеческий организм начинает “имитировать” телесные заболевания различных органов нашего тела — сердца, печени и т.д.

Существует несколько определений  стресса. По одному из них, стресс (от англ. stress — напряжение, давление) — это  состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Другое значение этого термина — реакция организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие.

Употребляя термин “стресс” в  быту, чаще всего люди подразумевают психологический вид стресса (психологи различают еще и физиологический стресс), который делится на два типа — информационный и эмоциональный. Первый тип стресса, особенно актуальный для нашего века, возникает при информационных перегрузках, когда человек, обладающий ответственностью за последствия принятых решений, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе. Второй тип стресса влияет на наши действия в момент, когда мы переживаем негативные эмоции (обиду, раздражение, злость).

Следует помнить, что для нашего организма стресс — это большие  энергетические затраты. Однако он появляется не только из-за негативного, но и вследствие положительно окрашенного события в жизни человека — например, рождения ребенка, крупного выигрыша в лотерею или победы на спортивных соревнованиях. В умеренной дозе стресс является для человека стимулом для активных действий, нацеленных на достижение целей.

Представим себе следующую ситуацию. Тяжелый грузовик переехал через  мост, на котором стоит дорожный знак — ограничитель проезда автомашин по весу. Произойдут определенные изменения в структуре материала на микроуровне. Однако сразу мост не рухнет. Но если это правило дорожного движения нарушат последовательно ряд автомашин, то аварийное состояние моста станет видно невооруженным глазом. А одна из автомашин станет последней и на несколько секунд превратится в летательный аппарат, чья “жесткая” посадка может завершиться любым исходом.

Человеческому организму присуща  подобная реакция на стресс. Определенные органы нашего тела начинают как бы “имитировать” серьезные заболевания, таким образом подавая нашему сознанию сигналы о существующих проблемах, с которыми собственными силами уже не справиться. Зачастую человек не обращает должного внимания на подобные симптомы. Тогда наши органы “забывают” об “имитации” и продолжают функционировать “неправильным” образом.

Посещать личного психотерапевта в нашей стране еще не стало “правилом хорошего тона”, а людей, владеющих техниками работы со стрессами, не так много, как хотелось бы. Более открытые люди делятся своими неприятностями с друзьями, а некоторые вообще не склонны кому-то рассказывать о подробностях своей личной жизни или проблемах на работе. Однако закон физики, гласящий о том, что “энергия не исчезает, а лишь переходит из одного состояния в другое”, действует и здесь. В результате многие наши неприятные эмоции, “запрятанные” внутрь себя, переходят в соматические симптомы тех или иных реальных болезней.

Для того, чтобы эффективно бороться с негативными последствиями стресса, сначала разложим его на составляющие.

После наступления некоего волнующего нас события (стресса) следует стадия привыкания или адаптации, продолжительность которой зависит от индивидуальных особенностей организма. Если событие очень травмирующее, то возможна шоковая реакция. Затем мы начинаем строить планы, что нам делать в связи с наступившим событием либо полученным известием. Далее некоторое время организм работает в оптимальном состоянии, причем для каждого человека такой период времени будет разным, но все равно конечным. После него наступает стадия истощения — реакция организма на стресс, которая может характеризоваться общим упадком сил, бессонницей и другими симптомами.

Кстати, именно поэтому некоторые  фирмы периодически меняют свой персонал. Такие компании уже на собеседовании всеми способами отбирают самых стрессоустойчивых людей, выжимают из них все соки (в подобных компаниях рабочий день ненормированный, по 10–14 часов), а затем через год набирают новых сотрудников.

Один из вопросов, над которыми работают ученые-психологи — как  увеличить время оптимальной  работы организма, уменьшив при этом последствия (способ, используемый спортсменами, — прием лекарственных препаратов — плох как раз негативным последействием на организм людей).

По данным исследований, на продолжительность  активной работы человека в стрессовых условиях влияют следующие причины: темперамент, воля, наличие цели, окружающая среда и сила нервной системы. Последний фактор не зависит от нашего желания и дается нам от рождения. Психотерапевты считают, что наличие цели у человека и его сила воли могут в течение долгого времени нейтрализовать изначально слабую способность организма человека сопротивляться стрессу. Например, в период Великой Отечественной войны врачи фиксировали гораздо меньше, чем в мирное время, простудных и сердечно-сосудистых заболеваний у людей, самым сильным желанием которых было выжить и победить.

Большую порцию стресса мы получаем на рабочем месте, поскольку проводим на нем около трети своей жизни (8 часов из 24 при нормированном рабочем дне). Сотрудники коммерческих компаний нередко работают сверх положенного по Трудовому Кодексу РФ. Психологи отмечают следующие симптомы поведения человека на рабочем месте, свидетельствующие о том, что он находится в состоянии стресса: невосприимчивость к новому, попытка переложить ответственность на других, употребление алкоголя, табака и наркотических веществ для снятия усталости и напряжения, решение возникающих проблем и задач только в краткосрочной перспективе.

Вышеперечисленные симптомы, по правде говоря, присущи многим сотрудникам  и их руководителям фирм различных  форм собственности и сферы деятельности, работающим в условиях нестабильной, агрессивной внешней среды (может быть поэтому мы имеем сегодня такую экономику). В результате, по статистике, менеджеры чаще, чем представители других профессий, подвержены заболеваниям, имеющим психосоматические причины: язва желудка, астма, дерматологические (кроме инфекционных), сердечно-сосудистые заболевания.

Глава 2. Причины возникновения стресса

 

Рассмотрим источники профессионального стресса, который воздействует на всех без исключения людей: и руководителей, и их подчиненных, и исполнителей, и людей творческих профессий.

Психологи выделяют следующие причины  возникновения стресса на работе:

1. Общеорганизационные проблемы.

Нет четкого разделения обязанностей между сотрудниками компании, поэтому людям не ясно, кто за что отвечает. В результате вы можете получить выговор от начальства или претензию клиента, которых совершенно не заслуживаете.

2. Плохая внутрифирменная коммуникация.

Например, одной компании отделу маркетинга не хватает информации о состоянии рынка, поэтому сотрудники этого отдела запланировали провести глобальные маркетинговые исследования по рынку клиентов своими силами либо заказать их “на стороне”. Однако большая часть необходимой информации находится у сотрудников отдела продаж, которые не считают нужным передавать ее в отдел, занимающийся изучением рынка. В результате возникли напряженные отношения между персонала обоих отделов, не говоря уже о финансовых расходах за услуги маркетингового агентства или на заработную плату сотрудникам маркетингового отдела в тот период, пока они проводят исследования.

3. Неопределенность.

Расширение или сокращение отдела, вызванное изменением видения руководителя. 

Абстрактные прогнозы, обещания руководства. Стабильность и определенность положения являются одними из мотивирующих факторов для основного персонала компании, так называемых “рабочих лошадок”, особенно для сотрудников организаций с бюрократической структурой. И, наоборот, неопределенность положения сотрудника в фирме отрицательным образом действует на его работоспособность. В случае, когда такой человек является “неформальным лидером”, его настроение будет передаваться его коллегам.

3. Недостаточные и неправильно подобранные человеческие ресурсы.

В случае, когда человеку приходиться  выполнять работу ниже своей квалификации, у него возникает негативные эмоции и неудовлетворенность своей работой. Похожая ситуация бывает, когда на вакансию принимают человека, обладающего всей необходимой квалификацией или даже избытком квалификации. В этом случае, сотруднику вскоре станет скучно на рабочем месте.

4. Сверхурочные, неудобные часы работы.

Например, руководитель требует формального соблюдения дисциплины от человека, являющегося “совой”. Но производительность труда у такого сотрудника будет низка в утренние часы, и наоборот, вечером он “с лихвой” отработает свои функции. Конечно, в строгих бюрократических организациях типа банков, армии дисциплина необходима. В компаниях другого типа, особенно если сотрудник ценный, можно рекомендовать не регламентировать его работу строгими рамками. Например, люди, плохо работающие с 9:00 до 17:00, могут быть успешными сотрудниками рекламных агентств, журналистами, другими представителями творческих профессий. Не лучшая участь ждет и “жаворонков”, если они попадут в фирму, в которой руководитель является “совой” и приходит на работу после 14:00. Тот факт, что его подчиненный работает в офисе с 9 часов утра, останется для него незамеченным, а вот стремление этого сотрудника уйти с работы в 18:30 начальник может воспринять как недостаточное усердие.

5. Карьера, перспективы служебного продвижения.

Осознание перспектив. Этот, с одной стороны положительный, фактор, мотивирующий человека на хорошую работу, может стать также источником стресса. Видя перспективы в своей компании, человек ощущает себя профессионалом, у него возникает чувство уверенности в своих силах. Поэтому такой сотрудник будет стремиться работать больше и лучше, забывая, что человеческий организм не машина и ему требуется отдых.

Трудоголизм. У людей, часто слишком “сильно” делающих карьеру, стадия истощения наступает слишком быстро. Другой категорией людей, наиболее подверженных стрессу, являются так называемые “отличники”. Люди, которым свойствен “комплекс отличника”, часто употребляют в повседневной речи слова “все”, “всегда”, “я должен”. Они часто ставят перед собой нереальные цели, предъявляют к себе завышенные требования.

6. Зарплата.

Это очень сильный стрессовый фактор в случае, когда она не соответствует самооценке сотрудника. Причем стресс может вызывать не сама величина оклада, а сравнение ее с зарплатой коллеги.

7. Ненужные ритуалы.

Излишние отчеты, различная работа с документами, свойственная организациям с бюрократической структурой, могут быть источниками постоянного стресса персонала компании. Еще одним стрессовым фактором являются незапланированные заседания, собрания, которыми злоупотребляют некоторые руководители.

8. Личность руководителя.

Любая компания представляет собой отражение личности ее руководителя. Поэтому простой фактор психологической совместимости, на который проверяют космонавтов, в этой ситуации может стать сильным стрессом. Причем один из наихудших вариантов развития событий: “я — начальник, ты — дурак”. Приведем типичные причины возникновения стресса у сотрудников: