Предмет, функции и задачи социальной психологии

Речь является универсальным средством  общения, так как при этом менее  всего теряется смысл сообщения. Речевая информация передается при помощи текста в устной и письменной формах. Преимущества письменной речи – точность формулировок, развернутость, богатство словаря, логика изложения. Преимущества устной речи – экономичность, эмоциональная насыщенность. В качестве недостатков выступают речевые ошибки, многозначность.

В общении важно наличие обратной связи. При вербальной информации это  может иметь форму переспрашивания, уточнения вопроса и прочее (безоценочная обратная связь); содержать оценку информации (оценочная обратная связь); критику или корректировку (негативная обратная связь); одобрение или поддержку (позитивная обратная связь).

Важной проблемой современного общества является проблема толерантности. В контексте вербального общения  это соблюдение норм реагирования на высказывание другого, допущение принципиально  иной точки зрения.

Остро стоит проблема повышения  эффективности речевого воздействия, в рамках которой развивается  экспериментальная риторика (искусство  убеждения посредством речи).

Невербальные средства общения  нужны для создания психологического контакта между партнерами, выражения  эмоций, отражающих истолкование ситуации. Подразделяются на три группы.

1. Визуальные: кинесика (движения частей тела); направление взгляда и визуальный контакт; выражение глаз, лица; поза; кожные реакции; дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство); вспомогательные средства общения – особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, сигарета и т. п.).

2. Акустические: связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте); не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубами, хлюпанье носом и т. п.).

3. Тактильные: физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.); такевика (пожатие руки, хлопание по плечу).

Согласно классификации В. А. Лабунской невербальные средства общения подразделяются на:

1) оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика);

2) паралингвистические (вокализация) и экстралингвистические (паузы, покашливание, плач, смех, темп речи);

3) организующие пространство и время коммуникативного процесса (размещение партнеров, возможность опоздания и т. п.);

4) визуальные (контакт глаз).

 

 

 

 

 

 

24. Трудности понимания. Барьеры  общения.

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между  вами. Эта стена и есть тот самый  пресловутый барьер. Откуда же они  берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение  особенностей наших характеров и  ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения  сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей  и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым  возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в  жизни каждого человека.

Данные  причины могут осознаваться или  не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько  быстро эти люди заметят, что у  них есть проблемы, поймут, какого они  рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут  быть даже надуманы одним или несколькими  собеседниками – и даже этого  достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо  сказать о том, что какие-то барьеры  могут чаще других встречаться у  определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны  определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого  делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в  общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией  между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

• Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
• Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
• Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
• Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
• Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

 

 

25. Межличностные конфликты: теории, виды, динамика.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – каксоциально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость. 

Межличностные конфликты могут  протекать в форме:

• соперничества - стремления к доминированию;
• спора - разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем;
• дискуссии - обсуждения спорного вопроса.

Признаки конфликта:

- наличие значимых для сторон  противоречий;

- необходимость их разрешения  для эффективного  взаимодействия сторон;

- действия сторон, направленные  на преодоление  возникших противоречий, реализацию собственных интересов; и т.д.

Структура конфликта включает в  себя следующие составляющие:

Предмет конфликта — противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить.

Участники конфликта — отдельные люди или группы (противодействующие стороны), которые можно разделить на основных (прямых) участников и неосновных (косвенных).

Основные участники  конфликта (оппоненты) — это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве, его главные действующие лица. Противоречие именно их интересов лежит в основе противостояния.

К неосновным участникам относятся все остальные лица, вовлеченные в конфликт (организаторы, посредники, пособники и т.д.). Им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта.

Макросреда конфликта — те конкретные социально-психологические условия, в которых он развертывается.

Образ конфликта, который создается  у действующих в данной конфликтной  ситуации лиц или групп, не обязательно  соответствуют истинному положению  дел, действительной ситуации.

Например, мы можем преувеличивать значимость ситуации с опозданием коллеги, считая, что его поведение —  это демонстрация личного превосходства  или неуважения по отношению к  вам. На самом деле такое поведение  может быть всего-навсего следствием личной неорганизованности и не иметь  лично к нам никакого отношения. То есть образ конфликтной ситуации носит субъективный характер и не отражает истинного положения дела.

Выделяют следующие виды межличностных  конфликтов.

В зависимости от потребностей, неудовлетворение которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

материальные (например, конфликт из-за кабинета, в котором несколько педагогов одновременно хотели бы вести урок);

статусно-ролевые (например, конфликт между учителем и учеником, который ведет себя, по мнению учителя, вызывающе, не уважая его статус);

духовные (возникают как следствие рассогласования жизненных ценностей и смыслов).

По направленности конфликты подразделяются на:

горизонтальные, возникающие между лицами, равными по социальному статусу (например, коллегами по работе);

вертикальные, возникающие между лицами неравными по социальному статусу (например, учитель — ученик);

смешанные (например, учитель — родитель).

По временным параметрам конфликты подразделяются на:

кратковременные (длятся в течение непродолжительного времени);

быстротечные (краткосрочные конфликты, например, между пассажирами общественного транспорта);

длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетия ми (например, конфликт между членами семьи, соседями).

Все межличностные конфликты, возникающие  из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три  основных вида.

Первый - предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента  может быть достигнута только за счёт ущемления интересов другого.

Второй - затрагивает лишь форму  отношений между людьми, но при  этом не ущемляет их духовных, моральных  и материальных потребностей и интересов.

Третий - представляет мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искажённой) информацией, либо неверной интерпретацией событий  и фактов.

В зависимости от того, какие именно проблемы затрагиваются возникшим  противоречием, выделяют следующие типы конфликтов:

ценностные конфликты — разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер;

конфликты интересов — затрагивают цели, устремления участников, которые оказываются противоречащими или несовместимыми;

конфликты, возникающие  из-за нарушений норм  или правил взаимодействия.

Особо можно выделить виды педагогических конфликтов:

конфликты  деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

конфликты  поведения, поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, на уроках, вне школы;

конфликты  отношений, возникающие в сфере эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

 

 

Динамика  межличностных конфликтов

По этому вопросу в  литературе имеется самый широкий  диапазон представлений. А.Я. Анцупов и А. И. Шипилов в учебнике “Конфликтология” дают детально разработанную таблицу основных периодов и этапов динамики конфликта. В зависимости от степени напряженности отношений они выделяютдифференцирующую и интегрирующую части конфликта.

Сам конфликт состоит из трех периодов:

1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);

2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта);

3) послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).

Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:

1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);

2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения — расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);

3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис — окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).

 

26. Стратегии разрешения  конфликтов

 

Разрешение конфликта  – совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия  и решение проблемы, которая привела  к столкновению

Контакт (неизбегание конфликта)

Коммуникация: переговоры –  поиск согласия с помощью непосредственного  обсуждения. Посредничество – попытка  третьей нейтральной стороны  разрешить конфликт за счёт  улучшения  коммуникации и новых предложений

Исправление искажённого  восприятия с помощью контролирующих коммуникаций

Арбитраж – разрешение конфликта нейтральной третьей  стороной, изучившей обе точки  зрения и пришедшей к заключению

Кооперация – разрешение конфликта с достижением обеими сторонами своих целей

Умиротворение – спуск  по эскалатору напряжённости на уровень  возможной коммуникации