Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов

Федеральное агентство по образованию Российский  государственный торгово-экономический  университет Факультет управления Кафедра управления персоналом Контрольная работа по дисциплине: Конфликтология   Тема: Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.   Выполнила: Ли А.М. ФЭФ, 3 курс, группа 32 з/о «15» января 2014 г. (подпись студента) Москва , 2013 год

 

План

 

Введение  …………………………………………………………...…………..…3

 

1. Понятие, виды и теории  стресса……………………………………......…..4

1.1. Концепция стресса Г. Селье.  Стресс как приспособительная  реакция организма на воздействие  экстремальных факторов……………......…………4

1.2. Три фазы стресса (фаза напряжения, сопротивления и истощения) и их характеристика. Понятие «эмоционального выгорания»………………...……7

1.3. Стресс и дисстресс – общее и различное. Виды стресса……………..…...8

2. Стрессоустойчивость  как один из способов предупреждения  конфликтов………………………………………………………………………9

2.1. Организационные и организационно-личностные  стресогенные факторы и их  профилактика…………………………………………………………….….9

2.2. Теории стрессоустойчивости (концепция «поисковой активности» В.С. Ротенберга, В.В. Аршавского, концепция «фикционного финализма» А. Адлера)…………………………………………………………………………...11

2.3. Профилактика индивидуально-личностных стрессов: Снижение категоричности в суждениях и формирование адекватной самооценки…….16

 

Заключение……………………………………………………………………….24

Список литературы………………………………………………………………25

.

 

 

 

 

 

 

Введение

Практически неизбежное последствие  любого конфликта — стресс. Его  неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство  беспричинной усталости и пр.) проявляются  мгновенно и видны, что называется, не вооруженным глазом. “Не нервничайте.”, “Расслабьтесь.”,— советуют нам  окружающие. Да мы бы и рады не нервничать, только вот не получается, Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли “сами  лезут” в голову, сами собой срываются  с уст резкие слова... Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных  условиях: 1) внятном понимании природы  стресса и стадий его развития; 2) отчетливом представлении о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации; 3) готовности к  активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.

Слово “стресс” в переводе с английского  означает “напряжение”. В научный  оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию  стресса как приспособительной  реакции организма на воздействие  экстремальных факторов (стрессогенов). Необыкновенная популярность как самой  концепции, так и ее ведущего понятия  объясняется, видимо, тем, что с ее помощью легко находят объяснение многие явления нашей обычной, повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные  события и пр. [8]

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие, виды  и теории стресса.

1.1. Концепция стресса Г. Селье. Стресс как приспособительная реакция организма на воздействие экстремальных факторов.

 

По классическому определению  Г. Селье¹, стресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.                          Термин “неспецифический” в данном случае обозначает то общее, что свойственно всем приспособительным реакциям организма. На морозе, например, мы стараемся больше двигаться, чтобы увеличить количество выделяемого организмом тепла, а кровеносные сосуды на поверхности кожи сужаются, уменьшая теплоотдачу. В жаркий летний день организм, наоборот, рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции — специфические, отвечающие на конкретные требования окружающей среды к организму, Но в любом случае требуется приспособиться к среде, восстановить нормальное состояние. Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Как ни странно, но холод, жара, печаль, радость, лекарства вызывают, по мнению Г. Селье, одинаковые биохимические сдвиги в организме. [7]                     Концепция стресса впервые была сформулирована Гансом Селье в 1936 году. Он ее разработал, проверил в экспериментах на животных и сделал попытку построить новую единую теорию медицины. Сегодня представители самых разных научных дисциплин весьма интенсивно исследуют стресс и его значение для больного и здорового человека. Стресс, по мнению Г. Селье, многолик: это не только повреждения и болезни, «но и важнейший инструмент тренировки и закаливания, ибо стресс помогает повышению сопротивляемости организма, тренирует его защитные механизмы». В этом, естественно, состоит положительная роль стресса, его важное социальное значение. Стресс — в своем первозданном значении обозначает реакцию человека на любое сильное внешнее или внутреннее раздражение, которое превысило определенный предел выносливости организма. К таким раздражителям относятся условия окружающей среды, к которым приходилось приспосабливаться человеку на протяжении всей его эволюции. Для первобытного человека стрессами являлись голод, жажда, холод, жара, болезни, схватки с дикими зверями. Реакция человеческого организма на стресс в общем виде состояла в быстрой мобилизации энергетических резервов для противостояния возможной гибели. Нарушение ритма между напряжением и расслаблением, конфликты на работе и дома, длящиеся продолжительное время, а также воздействие других раздражителей, к которым человек не может биологически адаптироваться или адаптируется с трудом, приводят к возникновению определенных заболеваний. Адаптационные возможности организма человека очень высоки, но не беспредельны. Причем уровень адаптации у каждого человека индивидуален. Один человек его выдерживает, приспосабливаясь к нему, другого он ломает. Некоторых «стресс» закаляет, и они становятся еще крепче. Что же позволяет организму человека приспособиться к непривычным, чрезвычайным, экстремальным условиям? И существует ли реальная возможность повысить жизнестойкость каждого человека?       Вынужденный эмигрировать из предвоенной Европы за океан, Г. Селье в 1932 г. обосновался в Канаде, там и была сформулирована универсальная концепция стресса. При изучении механизмов стресса Г. Селье выявил роль гормонов в стрессорных реакциях и тем самым установил их участие в неэндокринных заболеваниях. Эксперименты на животных показали, что изменения внутренних органов, вызванные инъекцией вытяжек из желез, аналогичны изменениям, отмеченным при инфекциях, травмах, кровотечениях, нервном возбуждении, при воздействии холода и жары и многих других раздражителей. Эта реакция была впервые описана Г. Селье в 1936 г. как «синдром, вызываемый различными вредными агентами», впоследствии получивший известность как общий адаптационный синдром, или синдром биологического стресса.      Развивая концепцию стресса, Г. Селье в 1938 г. предложил концепцию краткосрочной и среднесрочной адаптации (адаптации взрослых особей на временах, заметно меньших времени жизни), основанную на понятии адаптационной энергии. Концепция адаптационной энергии позволяет описывать индивидуальные адаптационные различия как различия в распределении адаптационной энергии по структурно-функциональной схеме системы адаптации (а также в количестве этой энергии). Сама эта схема может быть сложна, но едина внутри данного вида (для определенности, Селье рассматривает взрослых особей одного пола). В ряде конкретных физиологических экспериментов Селье показал, что перераспределение этого ресурса повышает сопротивляемость одним факторам и в то же время снижает сопротивляемость другим. Концепция адаптационной энергии приобрела «аксиоматическую» форму:

1. Адаптационная энергия имеется в ограниченном количестве, заданном от рождения.
2. Существует верхнее ограничение на количество адаптационной энергии, которое может быть использовано индивидом в любой момент (дискретного) времени. Это количество может быть сконцентрировано на одном направлении или распределено между различными направлениями ответа на множественные вызовы окружающей среды.
3. Существует порог воздействия внешнего фактора, который должен быть перейден, чтобы вызвать адаптационный ответ.
4. Адаптационная энергия может быть активна при двух различных уровнях компетентности: первичный уровень, при котором порождение ответа происходит в ответ на высокий уровень фактора, с высокими затратами адаптационной энергии и вторичный уровень, на котором ответ порождается на низком уровне воздействия, при малых расходах адаптационной энергии. [7]

Современные модели адаптации и  адаптационной энергии базируются на идее лимитирующих факторов (впервые  предложенной в 1828 г. К. Шпенглером и  получившей известность в приложении к агроценозам после работ  фон Либиха, 1840) и эволюционных принципах  оптимальности, ведущих начало от работ  Дж. Б. С. Холдейна. Адаптация представлена как эволюционно оптимальная  система распределения адаптационной  энергии на нейтрализацию наиболее вредных факторов.

1.2. Три фазы  стресса (фаза напряжения, сопротивления  и истощения) и их характеристика. Понятие «эмоционального выгорания»

Ганс Селье, основоположник западного  учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие фазы стресса как процесса:

1.         непосредственная  реакция на воздействие (фаза напряжения);                2.         максимально эффективная адаптация (фаза сопротивления);                 3.         нарушение адаптационного процесса (фаза истощения).

Для фазы напряжения, по мнению Г. Селье, характерно уменьшение размеров тимуса, селезенки и лимфатических узлов, количества жировой ткани, появление язв желудка и 12-перстной кишки, кишечника, исчезновение эозинофилов в крови и гранул липидов в надпочечниках. Под воздействием чрезвычайно сильных агрессоров организм может погибнуть уже на фазе напряжения. Если адаптационные способности организма могут противодействовать влиянию стрессора, то наступает фаза сопротивления, которая характеризуется практически полным исчезновением признаков реакции тревоги; уровень сопротивляемости организма значительно выше обычного. Если же агрессор слабый или краткосрочный по времени действия, то фаза сопротивления сохраняется длительное время, и организм приспосабливается, приобретая новые свойства. Если стрессорный фактор является сильным или же действует продолжительное время, развивается сфаза истощения. Вновь появляются признаки реакции тревоги, но теперь эти изменения необратимы, что приводит к гибели организма.  Необходимость работы в однообразном или напряженном ритме, с эмоциональной нагрузкой при взаимодействии с трудным контингентом способствует развитию «эмоционального выгорания». Способствует этому и отсутствие должного вознаграждения (не только материального, но и психологического) за выполненную работу, что заставляет человека думать, что его работа не имеет ценности.         Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — понятие, введённое в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером    в 1974    году,   проявляющееся   нарастающим эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений ). Фрейденбергер указывал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. При этом синдром эмоционального выгорания может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на травмирующие воздействия. Отдельного изучения требует фактор влияния злоупотребления алкоголем на динамику развития синдрома эмоционального выгорания. Встречается нередко и у лиц, работа которых связана с тесным контактом с людьми — у врачей, психологов, педагогов, работников социальных служб, операторов, работающих в сфере «человек-машина», менеджеров, руководителей и т. д. [4]

1.3. Стресс и  дисстресс – общее и различное.  Виды стресса.

Ганс Селье, впервые в 1936 г. ввел термин "стресс" и разработал учение о стрессе и дистрессе. Понятие о дистрессе также принадлежит канадскому ученому. Если стресс - это напряжение или давление, то дистресс - патологический стресс, проявляющийся в болезненных симптомах, т.е. горе, несчастье. Именно это понятие мы употребляем в обиходе.    Итак, по учению Селье, человек не может полноценно жить и работать, если на его органы чувств не действует нужное количество соответствующих раздражителей. Организм реагирует на это состоянием стресса, который мобилизует, "встряхивает" человека, т.е. у него положительная роль. Но, с другой стороны, чрезмерные раздражители могут вызвать дистресс, который повлечет за собой соматическое заболевание или деформацию психики.

Виды стресса: физический и психологический.

Физический стресс - это не только посттравматический, т.е. реакция на боль, но в подавляющем большинстве это реакция на голод, холод, жару, жажду (жизненно-важные реакции).     Психологический стресс - это опять же не только стресс, разрушающий психику человека и приводящий к депрессии, но и тот стресс, который развивает личность, характер, помогает приобрести жизненный опыт.               Если посмотреть на стресс с точки зрения медика, то можно сказать, что длительное стрессовое воздействие увеличивает уровень холестерина в крови, снижает защитную реакцию организма, увеличивает риск развития онкологических заболеваний, гипертонической и язвенной болезни, ишемической болезни сердца, а также простудных и вирусных заболеваний, мигрени. [1]

2. Стрессоустойчивость  как один из способов предупреждения  конфликтов.

2.1. Организационные  и организационно-личностные стресогенные  факторы и их профилактика.

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать  и международные конфликты, и  нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические  кризисы.

Организационные факторы:

Значительная часть провоцирующих  стресс факторов связана с выполнением  наших профессиональных обязанностей. Авторы популярного учебника по основам  менеджмента выделяют организационные  факторы, способные вызвать стресс:

·  перегрузка или слишком малая  рабочая нагрузка;     ·  конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);         ·  неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);             ·  неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

·  плохие физические условия (шум, холод и пр.);   ·  неправильное соотношение между полномочиями и                                                                                                                                                         ответственностью;           ·  плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Организационно-личностные факторы:

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное  отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько  типичных "страхов" работников:

· страх не справиться с работой;        · страх допустить ошибку;         · страх быть обойденным другими;        · страх потерять работу;         · страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный  морально-психологический климат в  коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и  т.д.  К этому "букету" стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоции. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, "кризис среднего возраста" и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости. Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально. [10]

2.2. Теории стрессоустойчивости  (концепция «поисковой активности»  В.С. Ротенберга, В.В. Аршавского, концепция «фикционного финализма»  А. Адлера).

Стрессоустойчивость — это термин, характеризующий некоторую совокупность личностных качеств, позволяющих работнику  переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями  профессиональной деятельности, без  особых вредных последствий для  деятельности, окружающих и своего здоровья.        Высокий уровень стрессоустойчивости (интеллектуальной, волевой и эмоциональной), по мнению специалистов в области психологии управления, относится к числу профессионально важных качеств руководителя.  Факторы влияющие на стрессоустойчивость могут быть связаны непосредственно с работой (недостатки организационных структур управления, проблемы делегирования полномочий, перенапряжения в период хронической полосы трудностей и чрезвычайных ситуаций, объективной необходимости выполнять часть работы за своих подчиненных, например, заболевших заместителей и т. п.), или вызваны свойствами личности самого руководителя (тщеславие, нетерпимость, чрезмерное самолюбие, максимализм в постановке целей, особенности темперамента и др.). Стрессоустойчивость — это качество, которое можно развивать (повышать) тренировкой (психотренинг), привычкой к ежедневному напряженному творческому труду. Однако если условий и времени для выработки такого качества нет, руководитель с низким уровнем стрессоустойчивости будет приносить ущерб и себе, и делу, и производству. [6]