Понятие и сущность невербального общения

     Помимо  рассмотренных ранее поз и  жестов существуют и другие, которые  не менее красноречиво передают то или иное внутреннее состояние собеседников. Так, с помощью потирания ладоней  предаются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование  и желание собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному.

     Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Рассмотрим мимические реакции, которые позволяют нам определить, обманывает нас собеседник или нет. По мнению А.Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в  жестах, противоречащих тому, что мы говорим.

     Актеры  и адвокаты, профессии которых  непосредственно связаны с обманом  в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда  они говорят неправду. Для этого  они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-вторых, почти полностью  отказываются от жестикуляции, чтобы  не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты. Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами.

Какие же жесты  могут выдать собеседника, если он лжет?

     Например, когда мы слышим, что другие говорят  неправду или лжем сами, мы делаем попытку  закрыть рот, глаза или уши  руками. Защита рта рукой – один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, то это свидетельствует о том, что он говорить неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает следующее: он чувствует, что вы лжете.

     Жест, когда собеседник прикасается к  своему носу, является утонченным, замаскированным  вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом  или быстром, почти незаметном прикосновении  к носу. Объяснением этого жеста  может быть то, что во время лжи  появляются щекотливые позывы на нервных  окончаниях носа и его очень хочется  почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

     Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза  собеседнику, которому говорят неправду. Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

     Самый лучший способ узнать, откровенен и  честен ли с вами в данный момент собеседник – это понаблюдать  за положением его ладоней. Когда  люди откровенны с вами, они протягивают  вам одну или обе ладони и говорят  что-то типа: «Я буду с вами полностью  откровенен». Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью  или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный  и подсказывает, что собеседник говорит  в данный момент правду. 
 
 
 
 
 

Заключение

Для успеха в  бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать  невербальный язык деловых людей.

 В понятии  невербального языка заключается  не только умение интерпретировать  жесты и мимику партнера и  контролировать свое поведение,  но и психическая сущность  понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности  поведения партнеров, их взаимное  расположение во время беседы; умение дешифровать значение  использования вспомогательных  предметов (очков, сигарет и  др.).Ни один из деловых людей,  занятых в сфере бизнеса и  предпринимательства, в современном  мире не может обойтись без  деловых контактов, без общения  с персоналом собственной фирмы  и торговыми партнерами, с представителями  официальных властей, работниками  правовых или судебных органов,  с агентами или контрагентами.  В свою очередь общение и  взаимодействие людей требует  определенных навыков и знаний  из области психологии.

Психологическое влияние партнеров друг на друга  в любой ситуации может происходить  различными способами. Согласно исследованиям  психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело  подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность  добиться успеха в деловой сфере  и сфере личных взаимоотношений. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аспект Пресс, 2002.
2. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА.

А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. – М.: Информационно-внедренческий  центр «Маркетинг», 1999 г.

    3. ОСНОВЫ МЕНЕЖДМЕНТА. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – Пер. с англ. – М.: Дело, 1999 г.

     4. Парыгин Б.Д. Анатомия общения.  – СПб, 1999.

    5. Аугустинавичюте А. Дуальная природа человека (рукопись).