Понятие и сущность невербального общения

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………………………… 2

1.Теоритические аспекты видов общения ……………………………………………………… 3

1.1. Понятие и сущность вербального  общения…………………………………………….. 3

1.2. Умение слушать…………………………………………………………………………………………. 4

2. Понятие и сущность невербального общения………………………………………………5

2.1. Невербальная коммуникация………………………………………………….…………………6

2.2. Кинесические особенности невербального общения.…………………………………………………………………………………………………………… 7

Заключение………………………………………………………………………………………………………16

Список литература……………………………………………………………………………………….     17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Люди  могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается  устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами  установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения  и только 20 – 40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением  невербального общения для взаимопонимания  людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также  порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

     Особенностью  невербального языка является то, что его проявление обусловлено  импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому  языку больше, чем обычному вербальному  каналу общения.

     Невербальный  язык - вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации –  важнейшая часть общения. Временами  с помощью этих средств можно  сказать гораздо больше, чем с  помощью слов

     Основная  цель работы заключается в  исследовании вербального и невербального общения. Цель исследования конкретизируется в его задачах:

-рыскрыть сущность  вербального и невербального  общения;

-изучить виды  общения. 
 
 
 
 
 
 

1.Теоритические  аспекты видов общения.

1.1. Понятие и сущность  вербального общения.

      Передача  любой информации возможна лишь посредством  знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые  используются в коммуникативном  процессе. Различают вербальную и  невербальную коммуникацию, использующие различные знаковые системы.

      Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.  При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.   Последовательность действий говорящего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «коммуникатор – сообщение – реципиент» асимметрична. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации. 
 
 
 
 
 
 

1.1 Умение слушать.

    Эффективное общение возможно, когда человек  одинаково точен, отправляя и  принимая сообщения. Необходимо уметь  слушать. К несчастью, немногие научились  слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших  силах.

    Выслушивание  фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам.

    Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания.

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая.
2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.
4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?
5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.
6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению к двери.
7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.
9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.
10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него.   

    Помимо  умения эффективно слушать существуют другие способы совершенствования  искусства общения.

    - Необходимо прояснение собственных  идей перед их передачей, т.е.  нужно систематически обдумывать  и анализировать вопросы, проблемы  или идеи, которые вы хотите  сделать объектом передачи.

    - Нужно быть восприимчивыми к  потенциальным семантическим проблемам.  Не жалеть сил на то, чтобы  исключить из обращения двусмысленные  слова и утверждения. Употребляя  точные слова, а не общего  характера, вы выигрываете в  результативности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    2. Понятие и сущность невербального  общения

    2.1. Невербальная коммуникация.

    Невербальная  коммуникация включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

    Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстаёт как более  или менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных  частей тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены ещё Ч.Дарвином, который изучал выражения  эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции  человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придаёт общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при  употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько  велика, что в настоящее время  выделилась особая область исследований – кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Например, в исследованиях М.Аргайла  изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение  одного часа фины жестикулировали 1 раз, итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы - 180).

    Паралингвистическая и экстралингвистическая системы  знаков представляют собой также  добавки к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система –  это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система  – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а околоречевыми  приёмами.

    Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой системой, несёт смысловую нагрузку как компонент коммуникативной  ситуации. Так, например, размещение партнёров  лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует  внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определённое значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущественно некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

     Для всех четырёх систем невербальной коммуникации встаёт один общий вопрос методологического  характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как  определённый код. Всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система  кодификации и декодификации  была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью  эта система кодификации более  или менее общеизвестна, то при  невербальной коммуникации важно в  каждом случае определить, что же можно  здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнёр по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к  вербальной коммуникации описанные  системы не дадут. 

2.2.Кинесические особенности невербального общения.

     Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и  позам относится к области  кинесики. Рассмотрим только  некоторые из этих кинесических составляющих.

     Во  всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны – они хмурятся, когда сердятся – у них сердитый взгляд. Кивание головой почти  во всем мире означает «да» или утверждение. Жест «пожимание плечами» является хорошим  примером универсального жеста, который  обозначает, что человек не знает  или не понимает, о чем идет речь. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.

     Большинство культур накладывают множество  ограничений на прикосновения. В  каждом обществе складываются представления  о том, как, когда, кого и кому можно  трогать. Если собрать список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-разному. Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год – в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.