Переговори у конфліктних ситуаціях

Актуальність теми. В сучасному житті співробітництво людей не можливе без виникнення конфліктів. Конфлікт виступає, як один із способів досягнення своєї цілі, але врахування інтересів іншої сторони може призвести не тільки до досягнення власних цілей, а й до довгої плідної праці між суперниками, що неодмінно принесе більше переваг ніж одноразова «перемога».
У будь-якому конфлікті кожен учасник оцінює і співвідносить свої інтереси та інтереси суперника, ставлячи собі питання: «Що я виграю..?», «Що я втрачу.?» На основі такого аналізу можна свідомо обирати ту або іншу стратегію поведінки (суперництво, співпраця, компроміс, ухилення або пристосування). Але часто буває так, що віддзеркалення цих інтересів відбувається несвідомо, і тоді поведінка в конфлікті наповнюється потужною емоційною напругою і носить спонтанний характер, що призводить до небажаних наслідків.

Вступ
1. Теоретико-методологічні засади дослідження проблеми стратегії переговорів в ситуації конфлікту
1.1 Конфліктна ситуація, сутність та особливості прояву конфліктної ситуації
1.2 Загальна характеристика та функції переговорів
1.3 Моделі та стратегії переговорів
1.4 Роль темпераменту в діяльності людини
Висновки
Список використаної літератури