Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Февраля 2013 в 21:23, курсовая работа
Цель работы – проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности предприятия и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта, разработать мероприятия по их урегулированию и разрешению.
Введение.......................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтных ситуаций в организации............................................................................................................. 5
Понятие конфликта и его виды......................................................... 5
1.2 Типы конфликтов и причины их возникновения................................ 10
1.2.1 Причины конфликтов.......................................................................... 13
1.3 Последствия конфликтов и методы управления ими......................... 17
Глава 2. Процесс управления конфликтами в современной организации
2.1 Основные методы разрешения конфликтов в коллективе................. 18
2.2 Предложения по профилактике конфликтов....................................... 25
Вывод............................................................................................................. 27
Список использованной литературы.......................................................... 29
Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие, и руководители должны управлять им, делая максимально полезным. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива и организации в целом.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс
Российской Федерации: части
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: Дело, 2006. – 160 с.
3. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: Наука, 2007. – 74 с.
4. Конфликтология: учебное пособие / ред. Е.В. Буртовая. – М.: Инфра-М, 2006. – 286 с.
5. Травин В.В., Дятлов В.А.
Менеджмент персонала
6. Управление персоналом: учебник для вузов / ред. Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 560 с.
7. Чумиков А. Управление
конфликтом и конфликтное
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело. 1996.
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1996
10. Виханский О.С., Наумов
А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 199611.
Лоскутов С.П. Конфликты в
Размещено на Allbest.ru
Информация о работе Особенности управления конфликтной ситуации в деятельности руководителя