Особенности психологической поддержки подростков по телефону доверия

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  АГЕНТСТВО  ПО  ОБРАЗОВАНИЮ

УРАЛЬСКИЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ  ИНСТИТУТ

Факультет психологии

Кафедра «Практической  психологии»

 

                                                                        Допустить к защите:

                                                                        Зав. кафедрой

                                                                        _______д.пс.н., доц.  Ю.А. Токарева

________________________________      Декан факультета  

                                                                        _______ к.пс.н., доц.  О.В.Кузьмина

                                                                        _______________________________

 

 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Тема: Особенности психологической поддержки подростков по телефону доверия

Выполнена студенткой:

Ю.И. Криштопиной, группа П-502 сфз

Специальность 030301 «Психология»

Специализация «Социально-   психологическая        реабилитация»

Научный руководитель_____ Е.В. Сороколат

Рецензент _____________________________

ГОСТ контроль ____________О.В.Кузьмина

Решение экспертной комиссии УрГИ

Протокол № ___ от «__»____________2013

 

                                                 г.Екатеринбург

2013

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение.........................................................................................................3

 

   I. Теоретический анализ литературы по проблеме психологической поддержки подростков по телефону доверия.........................................

1.1. Психологическая поддержка как вид психологической помощи по телефону доверия..........................................................................................

1.2. Особенности подросткового  возраста..................................................

1.3. Психологическая поддержка подростков по телефону доверия........

 

              II. Исследование особенностей психологической поддержки подростков по телефону доверия..........................................................................................

2.1. Описание выборки и методик исследований

2.2 Анализ полученных  результатов

2.3 Разработка рекомендаций

Заключение……………………………………………………………………….

Список литературы………………………………………………………………

Приложения 1 «Suicide»……………………………………...............................

Приложения 2

Приложение 3

Приложение 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                   

 

   ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Консультирование по телефону доверия в нашей стране началось с открытия линии экстренной психологической помощи подросткам. Это произошло в конце 80х годов, но и  в реалиях сегодняшнего дня  данный вид психологической помощи является актуальным и все более и более востребованным, помогая подросткам решать задачи широкого спектра психологических и социальных проблем, характеризующих современное общество.

Одной из первостепенных задач консультанта экстренной психологической помощи остается определение актуального  психологического состояния подростка, обратившегося в Службу, так как именно на этом основании психолог может определить стратегию и тактику оказания психологической помощи по телефону.

При оказании помощи подросткам, общей целью  действий консультанта является помощь в понимании смысла происшедшего,  в восстановлении чувства контроля над своей жизнью, в восстановлении реалистичной самооценки. Выбор цели и вида психологической помощи, а также результат консультирования - зависят от поступившего запроса,  от состояния клиента, от ситуации, в которой он оказался.  Все это определяет необходимость  создания единой стратегии оказания психологической помощи подросткам по телефону. В большинстве случаев «телефоны доверия» работают при государственных учреждениях: в системе образования, социальной защиты, при комитетах по делам молодежи, в органах внутренних дел.

Объект исследования - психологическая поддержка по телефону доверия.

Предмет – особенности психологической поддержки подростков по телефону доверия

Цель исследования: выявить (определить) особенности психологической  поддержки подростков по телефону доверия.

Задачи исследования:

1. Проанализировать психолого-педагогическую  литературу по проблеме исследования и обобщить материалы по данной теме;

2. Организовать и провести психодиагностическое исследование;
3. Разработать рекомендации для эффективной работы консультантов по психологической поддержке подростков на телефоне доверия.
4. Дальнейшей перспективой данной работы является проведение акции по оповещению подростков о номере телефона доверия и разработка программы по подготовке волонтёров для работы на телефоне доверия.

Гипотеза – предположительно, разработанные рекомендации будут способствовать эффективной работе консультантов в оказании психологической помощи на телефоне доверия.

Новизна исследования: на основе исследования разработаны рекомендации по работе с суицидальными абонентами для психологов на телефоне доверия. Дальнейшей перспективой данной работы является проведение акции по оповещению подростков о номере телефона доверия и разработка программы по подготовке волонтёров для работы на телефоне доверия.

Степень и уровень  научной разработанности проблемы. Большой вклад в исследование психологических особенностей подросткового периода внесли отечественные психологи Ананьев В. Г.,  Леонтьев А.Н., Ломов Б.Ф., Лурии А.Р., Мясищев В.Н., Петровский А.В, Т. В. Драгунова, И. В. Дубровина,  Д. И. Фельдштейн, Д. Б. Эльконин. Исследования в области телефонного консультирования проводили А.Г. Амбрумова, А.Н. Моховиков, А.Г. Повереннова, А.В. Скворцов, Т.В. Снегирева, М. Полеев, И.В. Чурилин и  др. Отдельно хочется выделить работы С.В. Хачатуряна в которых автор, в числе прочего, определил основные задачи и стратегии работы, связанные с телефонным консультированием по принятию решения в проблемной ситуации. Теоретической базой является культурно – историческая концепция Л.С. Выготского, а также теоретические основы телефонного консультирования, изложенные в трудах Е. С. Креславского, Е. Г. Лешуковой, А. Н. Моховикова,  А. В. Скворцова,  В. Франкла  в книге «Человек в поиске смысла».

Источниковая  база исследования:

Методологической  базой исследования являются: 

- принцип развития  – Л.С. Выготский;

- принцип детерминизма  – С. Л. Рубинштейн;

- принцип системности  - Б.Ф. Ломов.

Методы исследования:

- теоретико-методологический  анализ;

- психодиагностический метод;

- методы математической статистики.

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечены: методологической, теоретической и практической обоснованностью отправных положений исследования; использованием комплекса методов, адекватных задачам и логике исследования; качественным и количественным анализом полученного материала, использованием методов математической обработки и статистической значимостью экспериментальных данных.

В работе использовались методики:  

• Методика изучения эмоциональной напряженности;
• Тест опросник «Оценка настроения»;
• Опросник суицидального риска в модификации Т.Н.Разуваевой.

Теоретическая значимость. Теоретической базой нашего исследования явились труды ряда психологов и психотерапевтов. В частности, при определении содержания процесса телефонного консультирования и его структуры мы опирались на работы таких авторов, как Г. Хэмбли , А.Н. Моховиков  и др. Основой для изучения характерологических особенностей суицидальных абонентов послужила модель суицидальной личности Э. Шнейдмана, а также концепция уровней функционирования личности в описании О. Кернберга и Н. Мак-Вильямс. На последней модели остановимся более подробно, поскольку именно эта модель была использована нами в практической части работы.

Практическая  значимость  полученные в нашем исследовании психодиагностические данные и практические результаты работы будут полезны руководству службы телефона доверия, психологам-консультантам и супервизорам службы. А также  может помочь педагогам-психологам при работе с суицидальными или склонными к суициду подростками. Дальнейшей перспективой данной работы является проведение акции по оповещению подростков о номере телефона доверия и разработка программы по подготовке волонтёров для работы на телефоне доверия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1  ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ  АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ  ПОМОЩИ ПОДРОСТКОВ ПО ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ

 

1. Особенности оказания психологической помощи по телефону

и ее виды

      Консультирование по телефону доверия в настоящее время получило признание во всём мире, оно активно развивается и совершенствуется. Для населения России эта форма психологической помощи особенно актуальна, так как коренные изменения, происходящие в общественно-политической и экономической жизни страны неизбежно сопровождаются серьёзными переменами в жизни каждого человека и действуют разрушительно на физическое и психическое здоровье. Возникают отклонения в  поведении и общении, в самочувствии, растёт количество психосоматических заболеваний, увеличивается число больных алкоголизмом и наркоманией, распадаются семьи. Всё более актуальной становится проблема безработицы, в том числе и растёт преступность. Многие ощущают потребность в психологической поддержке, по каким – либо причинам.

«Телефон доверия» - служба экстренной психологической помощи подростков по телефону. По своей сути «Телефон доверия»-опреативная социально-психологическая служба общества. «Телефон доверия» позволяет в сжатые сроки оказать помощь большому количесту людей, с другой стороны, это служба, доступная для тех слоев населения, для которых обращение за психологической помощью затруднено.

Эти преимущества связаны  с использованием современного вида связи людей (телефона) при оказании им помощи. Анонимность, доступность  контакта, установление связи без  предварительных действий, защищённость собеседников и одновременно возможность  установить доверительные отношения, получить эмоциональную поддержку – всё это обеспечивается телефонным контактом двух людей.

Этот новый тип социального  контакта («человек помогает человеку») не подменяет собой специализированную помощь (психолога, социальног работника),  чем привлекает к себе множество людей[Марина Егорова].

Соблюдение конфиденциальности и бесплатности помощи – два основных принципа работы «Телефона доверия». Это означает, что человек может  ананимно и бесплатно получить психологическую  помощь и тайна его обращения на «Телефон доверия» гарантируется.

Чувствуя себя одиноко, испытывая отчаяние, попав в трудные  обстоятельства, не зная, как решить свои проблемы, человек обращается за помощью на «Телефон доверия». Разговор с телефонным консультантом может оказаться полезен при конфликтной ситуации в семье, на работе, если беспокоят трудности близкого, суицидников. В разговоре по «Телефону доверия» часто удается взглянуть по-новому на свои проблемы, найти выход из казавшегося безвыходным положения [ Breathing Space has a help line where experienced a dvisors will, 22].

     Существенный вклад в решение этой проблемы призваны внести Телефонные Службы Экстренной Психологической Помощи (Телефоны Доверия).

   В электронной энциклопедии телефон доверия определяется как один из видов социально значимых услуг, которая предоставляет возможность анонимной телефонной беседы с квалифицированным консультантом[19]. Круглосуточная служба, обеспечивающая квалифицированными советами людей, обращающихся за помощью в стрессовой ситуация, обслуживается психологами, психотерапевтами, психиатрами, приобретает большое значение в предотвращении суицидальных действий. Если заглянуть в историю, то можно увидеть, что первоначально службы телефонной помощи организовывались как центры по предупреждению суицидов.

Первые телефоны доверия  появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского  священника Гарри Уоррена разбудил звонок. "Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация" — услышал  он из телефонной трубки и ответил: "Завтра церковь открыта с утра". Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: "Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток". В 1958  году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Вскоре его телефон раскалился от огромного количества звонков. С тех пор телефоны доверия успешно работают во всем мире, поддерживая людей в различных трудностях и сложных ситуациях.