Основные техники (приемы, методы) психологического консультирования

 • Были ли подобные ситуации  в прошлом?

 • Если да, то как вы с ними справлялись?

 • Если проблема разрешится, что будет происходить в вашей  жизни иначе?

 • Как вы будете себя  чувствовать?

 • Как будут реагировать  другие люди?

 • Что будет для вас  знаком того, что в решении  своей проблемы вы двигаетесь  в правильном направлении? (опишите  в терминах поведения).

 

Паузы молчания

 

Большинство людей испытывает смущение, когда обрывается беседа и стоит  тишина. Она кажется бесконечно долгой. Так же и начинающий консультант  чувствует себя неуютно при возникновении  в беседе паузы молчания, поскольку  ему кажется, что он постоянно  должен что-то делать. Однако умение молчать  и использовать тишину в терапевтических  целях — один из важнейших навыков  консультирования. Хотя тишина в консультировании иногда означает нарушение консультативного контакта, тем не менее она бывает и глубоко осмысленной. Как известно каждому из повседневной жизни, хорошим друзьям не обязательно все время разговаривать, а влюбленные много времени проводят в молчании, что свидетельствует лишь о глубине их отношений. Для консультанта, научившегося быть чутким к различным смыслам тишины, вообще к тишине, и научившегося сознательно создавать и использовать паузы в консультировании, молчание становится особенно терапевтически ценным, ибо оно:

-увеличивает эмоциональное взаимопонимание консультанта и клиента;

-предоставляет возможность клиенту "погрузиться" в себя и изучать свои чувства, установки, ценности, поведение;

-позволяет клиенту понять, что ответственность за беседу лежит на его плечах.

 

Хотя спектр смыслов тишины в  консультировании довольно широк, обычно различают "содержательное" и "бессодержательное" молчание (Gelso, Fretz, 1992). В последнем случае увеличивается тревога клиента, он не может усидеть на месте, начинает нервничать.

 

Каковы важнейшие  смыслы молчания в консультировании?

1.Паузы молчания, особенно в начале беседы, могут выражать тревогу клиента, плохое самочувствие, растерянность из-за самого факта консультирования.

2.Молчание далеко не всегда означает отсутствие реальной активности. Во время пауз молчания клиент может искать нужные слова для продолжения своего повествования, взвешивать то, о чем шла речь перед этим, пытаться оценить возникшие во время беседы догадки. Консультанту также нужны паузы молчания для обдумывания прошедшей части беседы и формулировки важных вопросов. Периодические паузы молчания делают беседу целенаправленной, так как в это время мысленно выявляются существенные моменты беседы, резюмируются основные выводы. Паузы молчания помогают не пропускать важные вопросы.

3.Молчание может означать, что и клиент, и консультант надеются на продолжение беседы со стороны друг друга.

4.Пауза молчания, особенно если она субъективно неприятна как клиенту, так и консультанту, может означать, что оба участника беседы и вся беседа оказались в тупике и происходит поиск выхода из создавшейся ситуации, поиск нового направления беседы.

5.Молчание в некоторых случаях выражает сопротивление клиента процессу консультирования. Тогда оно по отношению к консультанту имеет манипулятивный смысл. Здесь клиент ведет игру: "Я могу сидеть как камень и посмотрю, удастся ли ему (консультанту) сдвинуть меня".

6.Иногда паузы молчания возникают, когда беседа протекает на поверхностном уровне и избегается обсуждение наиболее важных и значительных вопросов, которые . однако, увеличивают тревогу клиента.

7.Молчание иногда подразумевает глубокое обобщение без слов, оно тогда более осмысленно и красноречиво, чем слова.

 

Паузы молчания в консультировании поднимают вопрос: должен ли их прерывать  сам консультант? Распространено мнение, что консультант должен прерывать  пустое молчание и не спешить прерывать  продуктивное молчание. Когда клиент умолкает и молчание длится долго, уместно  замечание консультанта: "Вы, кажется, очень задумались. Не хотели бы поделиться тем, что сейчас чувствуете?" или "Что важное для себя Вы слышите  в этом молчании?". Вместе с тем  не следует забывать, что клиент сам отвечает за прекращение молчания.

 

Поддержка( вербальная и невербальная)

 

Очень важно невербальное поведение клиента в ситуации консультирования. Прежде всего оно дает консультанту дополнительную информацию о мыслях и чувствах клиента. Нередко словами говорится одно, а тон голоса, выражение лица, поза тела раскрывают совсем другое содержание или другой смысл сказанного. Консультант должен обращать внимание на несоответствие вербального и невербального поведения клиентов и тем самым помогать им выразить реальные, подлинные чувства. Ориентация консультанта в невербальных реакциях увеличивает доверие клиентов. Клиенты приписывают консультанту глубокую наблюдательность или "шестое чувство" чаще всего в силу его умения "читать" невербальное поведение.

 

 На невербальное поведение  следует смотреть как на особый "ключ" к пониманию чувств  и мотивов клиента. Однако неприемлемы  слишком прямолинейные интерпретации,  так как невербальные действия  являются частью более широкого  контекста поведения, и этот  контекст придает им схожий или иной смысл. Даже одинаковые невербальные проявления могут означать разные вещи в зависимости от контекста. Например, контакт глаз предполагает дружественность, интимность, когда люди близки друг к другу; однако долгий взгляд на собеседника свидетельствует об агрессии, если отношения формальные. Сходным образом прикосновение может означать как заботу, так и стремление к интимности или доминированию. Кроме того, в представлениях о невербальном поведении существуют отчетливые межкультурные различия, которые необходимо учитывать, работая в мультикультурной среде.

 

 Очень важно невербальное  поведение самого консультанта, так как он тоже выражает  невысказанные чувства и мысли,  а это нередко понимает и  клиент. Некоторые невербальные  реакции мы все воспринимаем  одинаково, потому что они приобрели  характер социальной конвенции.  Поэтому консультант должен контролировать  свое невербальное поведение,  чтобы превратить его в инструмент  консультирования. Своим невербальным  поведением консультант также  развивает консультативный контакт,  стремясь не якобы находиться  с клиентом, но быть с ним  в действительности, быть физически.  В повседневной жизни можно  найти множество примеров мнимого  пребывания с другим человеком,  что отражает распространенная  реплика: "Ты не слушаешь, что  я говорю!" Egan (1986) обозначил акронимом SOLER пять подлинных условий физического пребывания вместе:

1. Быть с клиентом с глазу на глаз (squarely). Физическая обстановка должна позволять консультанту и клиенту полностью видеть друг друга; она должна "говорить" клиенту: "Я доступен Вам; я сделал выбор быть с Вами".

 2.Быть в открытой позе (open posture). Скрещенные руки и ноги обычно интерпретируются как оборонительная, безучастная и отступательная поза. И наоборот, открытая поза означает, что консультант готов принять все, что раскроет клиент. Конечно, скрещенные руки консультанта не обязательно означают то, что он "вышел" из контакта. Здесь главное, чтобы консультант постоянно спрашивал себя: "Насколько моя поза отражает открытость и доступность клиенту?"

 

 3.Время от времени наклоняться (to lean) к клиенту. Когда консультант наклоняется в сторону клиента, он словно говорит: "Я с Вами, и мне интересно все, что Вы сейчас расскажете". Такой позой консультант выражает свою вовлеченность и участие в контакте. С другой стороны, не перестарайтесь, т.е. не приближайтесь к клиенту чрезмерно и слишком быстро, потому что это может возбудить тревогу, показаться требованием скорого и тесного контакта.

4. Поддерживать контакт глаз (eye contact) с клиентом, чтобы подчеркнуть внимание и заинтересованность, но контакт не должен быть непрерывным. В таком случае он становится похожим на надоедливое "вытаращивание" глаз на клиента. С другой стороны, если взгляд консультанта слишком часто "блуждает" в пространстве, не останавливаясь на клиенте, то создается впечатление уклонения от контакта.

 

 5.Быть расслабленным (relaxed). Так как большинство клиентов волнуется в ситуации консультирования, важно, чтобы консультант не был напряжен и не увеличивал беспокойство клиента. Консультант должен естественно пользоваться своим телом (невербальное поведение), стараясь показать клиенту свою эмпатическую вовлеченность в консультативный контакт.

 

Вербальное общение

 

 Несмотря на значение невербального  общения в консультировании, важнейшие  события происходят на вербальном  уровне. Суть вербального поведения  консультанта составляют способы  его реагирования в период  консультирования, которые могут  быть определены как основные  техники. О них подробнее поговорим  в четвертом разделе.

 

Слушание клиента

 

 Обычно беседа двух людей  бывает похожа на вербальный пинг-понг — собеседники говорят по очереди. Однако в консультировании и психотерапии все происходит иначе, особенно в начале беседы. Здесь вербальная активность консультанта должна быть минимальной, чтобы клиент смог сосредоточить внимание на раскрытии своих проблем и трудностей. Консультант должен не столько говорить, сколько выслушивать. Умение выслушать означает выражение искренней заинтересованности другим человеком.

 Существуют два важных аспекта,  связанных с этим умением. Во-первых, каждый человек испытывает потребность  общаться с другим человеком  по важным для него делам.  Во-вторых, наша склонность поддерживать  других или соглашаться с ними  зависит от того, насколько они  выслушивают нас. Можно смело  утверждать, что качество отношений  между людьми в немалой степени  зависит от умения выслушать  и услышать.

 

Конфронтация

 

Каждый консультант время от времени вынужден в терапевтических  целях вступать в конфронтацию с  клиентами. Egan (1986) определяет конфронтацию как всякую реакцию консультанта, противоречащую поведению клиента. Чаще всего противостояние бывает направлено на двойственное поведение клиента: увертки, "игры", хитрости, извинения, "пускание пыли в глаза", т.е. на все то, что мешает клиенту увидеть и решать свои насущные проблемы. Конфронтацией добиваются показа клиенту способов психологической защиты, используемых в стремлении приспособиться к жизненным ситуациям, но которые угнетают, ограничивают становление личности. В центре конфронтации обычно оказывается стиль межличностного общения клиента, отражающийся в консультативном контакте. Консультант обращает внимание на приемы, с помощью которых клиент старается избежать обсуждения важных в консультировании тем, искажает злободневность своих жизненных ситуаций и т.п.

 

George и Cristiani (1990) выделяют три основных случая конфронтации в консультировании:

1.Конфронтация с целью обратить внимание клиента на противоречия в его поведении, мыслях, чувствах, или между мыслями и чувствами, намерениями и поведением и т.п. В этом случае можно говорить о двух ступенях конфронтации. На первой констатируется определенный аспект поведения клиента. На второй — противоречие чаще всего представляется, словечками "но", "однако". В противоположность интерпретации при конфронтации прямо указывается на причины и истоки противоречий. Конфронтацией такого типа стараются помочь клиенту увидеть само противоречие, которое он раньше не замечал, не хотел или не мог заметить.

 

2.Конфронтация с целью помочь увидеть ситуацию такой, какова она есть в действительности, вопреки представлению о ней клиента в контексте его потребностей. Например, клиентка жалуется: "Мой муж нашел работу, связанную с длительными командировками, потому что не любит меня". Реальная ситуация такова, что муж поменял работу по требованию жены после долгих ссор, поскольку на прежней работе он мало зарабатывал. Теперь муж зарабатывает достаточно, однако редко бывает дома. В данном случае консультант должен показать клиентке, что проблема состоит не в любовных отношениях, а в финансовом положении семьи, необходимости, чтобы муж больше зарабатывал, хотя из-за этого он вынужден часто бывать в отъезде. Клиентка не оценивает усилий мужа добиться большого благосостояния семьи и трактует ситуацию удобным для себя способом.

3.Конфронтация с целью обратить внимание клиента на его уклонение от обсуждения некоторых проблем. Например, консультант высказывает клиенту удивление: "Мы уже дважды встречались, но Вы ничего не говорите о сексуальной жизни, хотя во время первой встречи выделили ее как свою важнейшую проблему. Всякий раз, когда мы приближаемся к основной теме, Вы уходите в сторону. Я раздумываю, что бы это могло означать".

 

Конфронтация является сложной  техникой, требующей от консультанта утонченности и опытности. Она часто  воспринимается как обвинение, поэтому  применима лишь при достаточном  взаимном доверии, когда клиент чувствует, что консультант понимает его  и заботится о нем. Для правильного  использования техники конфронтации важно знать и понимать ее ограничения. Kennedy (1977) выделяет несколько основных случаев:

1.Конфронтацию нельзя использовать как наказание клиента за неприемлемое поведение. Это не средство выражения консультантом враждебности.

2.Конфронтация не предназначена для разрушения механизмов психологической защиты клиентов. Ее назначение — помочь клиентам распознать способы, которыми они защищаются от осознания реальности. Нахождение и разрушение механизмов психологической защиты, к сожалению, один из распространенных приемов конфронтации в группах тренировки сенситивности, откуда и позаимствована эта техника. Стиль психологической защиты многое говорит о личности клиента, и здесь важнее понимание, а не разрушение, которое раздражает клиента и вызывает его сопротивление. Перед использованием техники конфронтации важно разобраться в защитных механизмах клиента и спросить себя:

-как глубоко укоренились и насколько долго действуют эти механизмы?

-какие мотивы личности скрываются за психологической защитой?

-насколько защитные механизмы необходимы человеку для успешного приспособления к повседневности?