Оператор в системе "Человек-машина"

Наконец, в эту же группу следует отнести и такие факторы, как мотивы, установки и близкие  к ним характеристики типа идеалов  и т.п. Наиболее выражено их влияние  на эмоциональную устойчивость, которая, при положительных мотивах может  быть настолько высокой, что полностью  исключает появление эмоциональной  напряженности. Управление эмоциональными состояниями – это уже одна из задач эргономики (научно-прикладной дисциплины, занимающейся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком, также изучает движение человека в процессе производственной деятельности, затраты его энергии, производительность и интенсивность при конкретных видах работ.).

Можно ли активно управлять поведением человека - оператора, вводя те или иные эмоциогенные факторы. Да, можно. Например, для поддержания высокого уровня бдительности при монотонной работе операторов наблюдения и контроля, воздействие на эмоциогенную сферу является наиболее эффективным. Если мы имеем дело с эмоциональной напряженностью, то здесь позиция становится иной, это состояние явно неблагоприятное, и все усилия должны быть направлены на перевод этого состояния в состояние эмоционального напряжения.

 

7. Получение исходной информации для выявления структуры деятельности оператора

Имеется два подхода к изучению психологических и физиологических характеристик трудовой деятельности оператора: "косвенный", основанный на регистрации изменений в организме человека, возникающих вследствие выполнения им работы, и "прямой", основанный на выявлении психических и физиологических процессов, составляющих содержание деятельности. Полная картина структуры деятельности может быть получена только путем сочетания "прямого" и "косвенного" способов получения информации о трудовом процессе.

К ним относятся:

- извлечение информации из документов (инструкции по эксплуатации техники, нормативов оценки уровня квалификации специалистов и т.п;

- инженерно - психологическое обследование (оборудования, устройства рабочего места, кода информации, взаимосвязей между специалистами и т.п.);

- наблюдение за ходом трудового процесса и поведением специалиста;

- беседа со специалистами;

- самоотчет в процессе деятельности;

- анкетирование и экспертная оценка;

- объективная регистрация и измерение составляющих трудового процесса (видеосъёмка направления взгляда оператора и показаний приборов, запись движений органами управления и измерением силы воздействия, звуковая регистрация команд и т.п.);

- анализ ошибок, допускаемых в работе;

- объективная регистрация и измерение показателей факторов среды;

- эксперимент.

Рассмотрим более подробно способы получения информации о трудовом процессе. И так.

А) Извлечение информации из документов. С точки зрения психофизиологического анализа деятельности документы можно разделить на три группы:

1) характеризующие содержание  и организацию трудовой деятельности, устройство системы управления, особенности среды;

2) отражающие итоги деятельности;

3) характеризующие личностные  особенности специалистов.

Первая группа включает описание объектов техники, содержащиеся в эскизных, технических проектах и других документах, наставлениях, руководствах и инструкциях по эксплуатации и техническому обслуживанию и т.п. Изучение данных документов дает возможность, прежде всего, ознакомится со структурой и техническими особенностями системы, с существом профессиональной деятельности, устройством рабочего места, организации взаимодействия между специалистами, специалистом и техническим устройством. Затем выделяется наиболее важные и сложные операции (связанные с дефицитом времени, аварийными ситуациями и т.п.) разных подуровней и ориентировочно оценивается психофизиологическая сущность выполнения их специалистами. Уже на основании инструкций можно составить отдельные операционные схемы деятельности. Из этих документов можно также получать информацию о режимах труда и отдыха и динамики показателей факторов среды.

Нормативные документы дают возможность приблизительно оценить  степень специфической напряженности  выполнения деятельности (по требуемой  скорости работы, точности выполнения операций и т.п.).

Группа вторая включает журналы и ведомости учета выпущенной, либо обработанной информации,продукции, отработки технологических задач, производственно - экономические отчетные документы, медицинские книжки и т.п. Этот материал является одним из источников получения данных для анализа производительности труда, брака и ошибок в работе специалистов, заболеваемости и травматизма. Кроме того, она может дать информацию для оценки личностных качеств и уровня профессионального мастерства конкретных лиц.

Третья группа включает служебные и медицинские характеристики, представления для приёма и назначения на должность, и т.п.

Б) Инженерно - психологическое обследование. Непосредственное ознакомление с техникой и рабочим местом является дальнейшим шагом в изучении сущности трудовой деятельности и необходимой предпосылкой перехода к приемам наблюдения за протеканием рабочего процесса. Оборудование изучается выяснением назначения различных технических устройств, с которыми взаимодействует человек (специалист, оператор), составления схем потоков информации, последовательности обращения специалиста к приборам и органам управления при решении типовых и наиболее сложных производственных задач. При этом необходимо постоянно сопоставлять получаемые с инженерно - психологическими требованиями (в частности, с принципами построения информационных моделей).

В) Наблюдение за ходом трудового процесса и поведением специалистов. Наблюдая за ходом трудового процесса, нужно иметь ввиду, что необходимо получение ответов на следующие вопросы, применительно к определенным производственным задачам.

I. Характеристика каналов движения информации:

- число информационных каналов;

- динамика движения информации во времени (однонаправленная, с переключением, совмещенная ).

II. Характеристика сигналов (сообщений), поступающих к специалисту: 

1) общие данные о сообщениях:

а) содержание основных сообщений, поступающих к специалисту при выполнении различных задач;

б) путь и характер поступающих  сообщений (от кого поступают; непосредственно  голосом, через переговорную трубку, по трансляции, посредством световой сигнализации, нужно ли их запоминать, передавать дальше и т.п.);

2) характеристика информации  по видам анализаторов человека (слуховое восприятие, зрительное, и т.д. ):

а) краткое описание каналов поступления информации (откуда подаётся, есть ли передаточные звенья);

б) характеристика информации (физическая сила, частота поступления  по данному каналу, длительность отдельных  информаций, длительность пауз между  ними, наличие интерференции информации (одновременного поступления);

в) характеристика различных  каналов поступления информации, относительная "загрузка" каналов, возможность "и частота") одновременного поступление информации по двум и более каналам;

г) помехи передачи информации по данному каналу (шумы - их интенсивность  и характер, ошибки в передаточном звене);

3) характеристика взаимодействия  комплекса анализаторов (частота  переключения с одного анализа  на другой; одновременная, однонаправленная  и разнонаправленная работы анализаторов).

III. Данные о функции  опорно-двигательного аппарата:

- поза при работе и во время "активного покоя";

- характер и частота изменения позы при различных манипуляциях, наиболее типичная поза при определенном виде деятельности;

- характер рабочих движений рук (направление движения, амплитуда, темп, прилагаемые усилия);

- положение головы, характер ее движения;

- данные о скорости и степени мышечного утомления и нарушениях координации движений;

- энергетическая загрузка в период рабочей деятельности.

IV. Данные о процессах  переработке информации специалистом.

1) Характеристика оперативной и долговременной памяти:

а) количество оперативных  единиц информации, которое необходимо запоминать на промежутке времени определенной длительности;

б) форма запоминания сведений в (в уме, записать на бумаге, отметить на приборе и т.п.);

в) характер материала для  запоминания (цифровой, образный, словесно-логический и т.п.).

2) характеристика процессов  обеспечивающих анализ информации и принятии решений:

а) особенности устройств, применяемых для анализа и  синтеза поступающей информации и принятия решений (таблицы, схемы, формулы, счетно-решающее устройство и т.п.);

б) характеристика преимущественных способов переработки информации; - реакции прямого замыкания, автоматизированные реакции выбора, слежение и т.п.; - принятие решений, мыслительные операции: логические, вычислительные творческие.

V. Волевая и эмоциональная  напряженность:

- возникают ли, и как часто, ситуации, требующие больших волевых усилий (выполнение работ в неблагоприятных условиях внешней среды и т.п.);

- причины и степени эмоциональной напряженности (аварийные ситуации, большая ответственность, дефицит или "избыточность" времени и т.п.).

 

8. Распределение информации между воспринимающими каналами человека - оператора

Огромную роль в работе системы человек – машина играет распределение информации. Информация должна распределятся на основе психологического восприятия различными анализаторами. Необходимо также учитывать взаимодействие и взаимное влияние анализаторов, их устойчивость к воздействию различных факторов среды: невесомости, вибрации, гипоксемии, изменение способности к восприятию информации в процессе длительной работы и др.

Весьма существенное значение имеет вид информации, условия  ее приема, а также характер деятельности оператора. Выбор канала восприятия в зависимости от вида информации. Рассмотрим виды информации и качественные способы их восприятия.

А. Передача количественной информации.

Так для передачи количественной информации используются зрительный, слуховой и кожный каналы восприятия. Выбор канала обусловливается числом градаций признака.

Зрительный канал обеспечивает наибольшую точность определения величины признака, особенно при использовании цифровых кодов, шкал, изменений положений указателей приборов. Он позволяет сравнивать и измерять информацию одновременно по нескольким признакам. Наименьшая точность наблюдается при кодировании величины яркостью.

 Слуховой канал по точности восприятия количественной информации может конкурировать со зрительным только при передаче количественной информации в виде речевых сообщений. Точность приема количественной информации, закодированной с помощью частоты или интенсивности звукового сигнала, повышается при использовании эталона сравнения. Человек способен воспринять до 16 - 25 градаций тональных сигналов, различающихся по высоте или громкости.

Кожный канал при передаче количественной информации значительно уступает зрительному и слуховому каналу. С его помощью можно передать более 10 градаций величины за счет использования частоты вибротактильных или электрокожных сигналов (при соответствующей тренировке).

Б. Передача многомерных сигналов.

Использование многомерных  сигналов, различающихся по нескольким признакам, способствует более экономной  передаче информации. С точки зрения возможности приема многомерной информации различные воспринимающие каналы человека не являются идентичными.

 Зрительный канал, обладающий хорошо выраженными аналитическими свойствами, позволяет одновременно использовать несколько признаков в сигнале. Информация для этого канала восприятия может быть закодирована одновременно с помощью интенсивности и цвета световых раздражителей, формы, площади, пространственного расположения сигналов, отношений их отдельных параметров. Способность к поэлементному анализу большого числа отдельных составляющих сложного сигнала позволяет воспринимать с помощью этого канала большой объем информации, несмотря на то, что по шкалированию некоторых из них (например, интенсивности, частоты), зрительный анализатор не обладает выраженными преимуществами по сравнению с другими анализаторами.

Значительно повышает пропускную способность данного канала по отношению  к многомерным кодовым сигналам синтез различных компонентов сигналов в единый зрительный образ. В этом отношении большую роль играет наличие  возможности одновременного восприятия нескольких пространственно разобщенных  зрительных образов.

Слуховой канал позволяет использовать при передаче многомерных звуковых сигналов интенсивность и частоту, тембр и ритм. Распределение частот по октавам и модулирование звуковых сигналов также повышает их распознаваемость. Однако общий набор сигналов и возможность варьирования ими для этого анализатора меньше, чем для зрительного. Значительно ограничивает использование этого канала трудность приема и анализа информации, поступающей одновременно более чем от одного источника сигналов.

Кожный канал обладает меньшими возможностями для приема многомерных сигналов, чем два  предыдущих. При передаче по нему многомерных  сигналов практически могут быть использованы частота сигналов и  их пространственная локализация.