Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2013 в 23:06, контрольная работа
Удовлетворенные клиенты, как правило, лояльны консультационной организации, становятся постоянными клиентами, обеспечивая благоприятное рекламирование, что в конечном счете способствует увеличению продаж услуг. Неудовлетворенные потребители могут прекратить заказывать и покупать консультационные услуги, будут давать негативную рекламу, призывать бойкотировать деятельность консультационной организации.
Оценка качества консультационной услуги…………………………3
Практическая часть:
Задание 1………………………………………………………………….14
Задание 2………………………………………………………………….17
Задание 3………………………………………………………………….19
Список использованных источников…………………………………24
Проведенный анализ показывает, что нет фиксированной цены на консультационные и образовательные услуги. Каждая кампания устанавливает свои цены на предоставляемы услуги, которые зависят от множества факторов. Однако множество компаний предоставляют систему скидок и акций.
3. Проведите самодиагностику по четырем методикам, представленным ниже. Сделайте заключение по результатам диагностики, приложив результаты (тексты методик не прилагать).
Тест «Работа»
Опросный лист | ||||||||||||||||||||||||||||||||
ЧАСТЬ 1 |
ЧАСТЬ 2 |
ЧАСТЬ 3 |
ЧАСТЬ 4 |
ЧАСТЬ 5 |
ЧАСТЬ 6 |
ЧАСТЬ 7 |
ЧАСТЬ 8 |
ЧАСТЬ 9 |
ЧАСТЬ 10 |
ЧАСТЬ 11 | ||||||||||||||||||||||
1 |
б |
1 |
1 |
б |
1 |
1 |
в |
0 |
1 |
а |
2 |
1 |
б |
1 |
1 |
б |
1 |
1 |
а |
2 |
1 |
а |
2 |
1 |
б |
1 |
1 |
б |
1 |
1 |
в |
0 |
2 |
б |
1 |
2 |
б |
1 |
2 |
б |
1 |
2 |
б |
1 |
2 |
б |
1 |
2 |
в |
0 |
2 |
а |
2 |
2 |
а |
2 |
2 |
в |
0 |
2 |
в |
0 |
2 |
б |
1 |
3 |
а |
2 |
3 |
а |
2 |
3 |
б |
1 |
3 |
в |
0 |
3 |
в |
0 |
3 |
в |
0 |
3 |
б |
1 |
3 |
в |
0 |
3 |
б |
1 |
3 |
в |
0 |
3 |
в |
0 |
4 |
а |
2 |
4 |
б |
1 |
4 |
б |
1 |
4 |
а |
2 |
4 |
в |
0 |
4 |
в |
0 |
4 |
в |
0 |
4 |
в |
0 |
4 |
б |
1 |
4 |
в |
0 |
4 |
б |
1 |
5 |
б |
1 |
5 |
в |
0 |
5 |
б |
1 |
5 |
а |
2 |
5 |
б |
1 |
5 |
б |
1 |
5 |
а |
2 |
5 |
б |
1 |
5 |
б |
1 |
5 |
б |
1 |
5 |
б |
1 |
6 |
б |
1 |
6 |
б |
1 |
6 |
в |
0 |
6 |
б |
1 |
6 |
а |
2 |
6 |
б |
1 |
6 |
в |
0 |
6 |
в |
0 |
6 |
б |
1 |
6 |
в |
0 |
6 |
а |
2 |
7 |
б |
1 |
7 |
в |
0 |
7 |
в |
0 |
7 |
б |
1 |
7 |
б |
1 |
7 |
в |
0 |
7 |
в |
0 |
7 |
в |
0 |
7 |
б |
1 |
7 |
б |
1 |
7 |
б |
1 |
8 |
в |
0 |
8 |
в |
0 |
8 |
б |
1 |
8 |
в |
0 |
8 |
в |
0 |
8 |
б |
1 |
8 |
в |
0 |
8 |
б |
1 |
8 |
б |
1 |
8 |
б |
1 |
8 |
в |
0 |
9 |
в |
0 |
9 |
б |
1 |
9 |
б |
1 |
9 |
в |
0 |
9 |
в |
0 |
9 |
а |
2 |
9 |
б |
1 |
9 |
в |
0 |
9 |
б |
1 |
9 |
б |
1 |
9 |
в |
0 |
10 |
б |
1 |
10 |
в |
0 |
10 |
в |
0 |
10 |
б |
1 |
10 |
в |
0 |
10 |
б |
1 |
10 |
а |
2 |
10 |
в |
0 |
10 |
б |
1 |
10 |
б |
1 |
10 |
б |
1 |
Итого 10 |
Итого 7 |
Итого 6 |
Итого 10 |
Итого 6 |
Итого 7 |
Итого 10 |
Итого 6 |
Итого 9 |
Итого 6 |
Итого 7 | ||||||||||||||||||||||
Результаты теста «Моя профессиональная деятельность»
Управленческие компетенции |
Результаты теста |
Итоги теста |
Часть 1. Способность управлять собой |
10 |
5 |
Часть 2. Четкие личные ценности |
7 |
3,5 |
Часть 3. Четкие личные цели |
6 |
3 |
Часть 4. Продолжающееся саморазвитие |
10 |
5 |
Часть 5. Хорошие навыки решения проблем |
6 |
3 |
Часть 6. Творческий подход |
7 |
3,5 |
Часть 7. Умение влиять на окружающих |
10 |
5 |
Часть 8. Понимание особенностей управленческого труда |
6 |
3 |
Часть 9. Способность руководить |
9 |
4,5 |
Часть 10. Умение обучать |
6 |
3 |
Часть 11. Умение наладить групповую работу |
7 |
3,5 |
По результатам теста важным для эффективной реализации профессиональной деятельности опрошенного является: способность управлять собой, продолжающееся саморазвитие, умение влиять на окружающих. Необходимо дальнейшее совершенствование именно данной компетенции, понимаемой как практическое умение, востребованное в работе в данное время.
ТЕСТ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ»'
| Утверждение |
Вполне удовлет-ворен |
Удовлет-ворен |
Не вполне удовлет-ворен |
Не удовлет-ворен |
Крайне не удовлет-ворен |
1. Ваша удовлетворенность пред-приятием (организацией), где вы работаете |
3 |
||||
2. Ваша удовлетворенность физичес-кими условиями (жара, холод, шум) |
2 |
||||
3. Ваша удовлетворенность работой |
3 |
||||
4. Ваша удовлетворенность слажен-ностью действий работников |
4 |
||||
5. Ваша удовлетворенность стилем руководства вашего начальника |
4 |
||||
6. Ваша удовлетворенность профес-сиональной компетенцией вашего начальника |
2 |
||||
7. Ваша удовлетворенность зарпла-той в смысле соответствия трудо-затратам |
3 |
||||
8. Ваша удовлетворенность зарпла-той в сравнении с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях |
4 |
||||
9. Ваша удовлетворенность служеб-ным (профессиональным) продвиже-нием |
3 |
||||
10. Ваша удовлетворенность возмож-ностями продвижения |
3 |
||||
11. Ваша удовлетворенность тем, как вы можете использовать свой опыт и способности |
3 |
||||
12. Ваша удовлетворенность требова-ниями работы к интеллекту |
3 |
||||
13. Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня |
3 |
||||
14. В какой степени ваша удов-летворенность работой повлияла бы на ваше решение, если бы вы искали другую работу |
3 |
||||
ИТОГО |
43 | ||||
Результат теста 43 балла, это говорит о том, что опрашиваемый не вполне удовлетворен своей работой.
ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ МОТИВАЦИИ
№ п/п |
Балл |
п/п |
Балл |
Х° п/п |
Балл |
п/п |
Балл |
п/п |
Балл |
1 |
5 |
13 |
3 |
25 |
2 |
37 |
3 |
49 |
5 |
2 |
3 |
14 |
1 |
26 |
2 |
38 |
4 |
50 |
3 |
3 |
5 |
15 |
3 |
27 |
1 |
39 |
5 |
51 |
5 |
4 |
3 |
16 |
2 |
28 |
3 |
40 |
3 |
52 |
3 |
5 |
4 |
17 |
3 |
29 |
2 |
41 |
2 |
53 |
1 |
6 |
3 |
18 |
4 |
30 |
1 |
42 |
1 |
54 |
1 |
7 |
2 |
19 |
1 |
31 |
2 |
43 |
1 |
55 |
2 |
8 |
1 |
20 |
3 |
32 |
1 |
44 |
1 |
56 |
4 |
9 |
3 |
21 |
2 |
33 |
3 |
45 |
1 |
57 |
2 |
10 |
4 |
22 |
4 |
34 |
2 |
46 |
1 |
58 |
1 |
11 |
2 |
23 |
2 |
35 |
2 |
47 |
3 |
59 |
4 |
12 |
1 |
24 |
1 |
36 |
3 |
48 |
3 |
60 |
2 |
ИТОГО: 50%
Результат: организация, в которой работает опрошенный, соответствует средней организации по критерию мотивационного климата.
ОЦЕНКА ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Ф. И. О.
Возраст года
Пол жен.
Специальность ______
Стаж ____
№ п/п |
Балл |
п/п |
Балл |
Х° п/п |
Балл |
п/п |
Балл |
||
1 |
8 |
13 |
8 |
25 |
9 |
37 |
8 |
||
2 |
7 |
14 |
8 |
26 |
8 |
38 |
9 |
||
3 |
5 |
15 |
8 |
27 |
1 |
39 |
2 |
||
4 |
9 |
16 |
7 |
28 |
7 |
40 |
5 |
||
5 |
7 |
17 |
3 |
29 |
6 |
41 |
6 |
||
6 |
7 |
18 |
3 |
30 |
6 |
42 |
2 |
||
7 |
8 |
19 |
1 |
31 |
9 |
43 |
3 |
||
8 |
2 |
20 |
1 |
32 |
2 |
44 |
2 |
||
9 |
6 |
21 |
3 |
33 |
1 |
45 |
3 |
||
10 |
8 |
22 |
1 |
34 |
2 |
46 |
8 |
||
11 |
7 |
23 |
8 |
35 |
2 |
47 |
6 |
||
12 |
1 |
24 |
1 |
36 |
6 |
48 |
8 |
Обработка результатов
1-я шкала. Содержание работы |
|
1.1 Потребность в творческой и напряженной работе: |
33 |
1.2. Потребность в простой работе |
7 |
2-я шкала. Утилитарная потребность |
|
2.1. Хорошие условия труда: |
30 |
2.2. Материальное и финансовое обеспечение труда |
23 |
3-я шкала. Потребность в хороших взаимоотношениях: |
16 |
4 я шкала. Потребность
в признании, в личном |
28 |
5 шкала. Мотивация |
|
5.1. Трудовая мотивация работника: |
22 |
5.2. Участие персонала в управлении: |
21 |
6 шкала. Патриотизм |
|
6.1. Потребность в успехах организации. |
18 |
6.2. Сплоченность коллектива организации |
13 |
7 шкала. Организация труда в организации |
|
7.1. Определенность в организации труда: |
19 |
7.2. Неопределенность в работе |
16 |
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ