Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2013 в 23:06, контрольная работа
Удовлетворенные клиенты, как правило, лояльны консультационной организации, становятся постоянными клиентами, обеспечивая благоприятное рекламирование, что в конечном счете способствует увеличению продаж услуг. Неудовлетворенные потребители могут прекратить заказывать и покупать консультационные услуги, будут давать негативную рекламу, призывать бойкотировать деятельность консультационной организации.
Оценка качества консультационной услуги…………………………3
Практическая часть:
Задание 1………………………………………………………………….14
Задание 2………………………………………………………………….17
Задание 3………………………………………………………………….19
Список использованных источников…………………………………24