Общение. Виды общения. Структура общения

- «Спасибо, что позвонили, но у меня сейчас срочное дело»;

- «Очень рад  был вас слышать, но сейчас  мне надо уйти»;

- «Очень приятно  с вами разговаривать, но мне  сейчас надо сделать еще один звонок. Можно, я перезвоню вам позже?»;

- «Я сейчас  занят, могу я вам перезвонить?».

Заканчивать телефонный разговор надо предложениями, касающимися будущих шагов, например:

• «Давайте обсудим это еще раз через несколько дней»;
• «Я вам на следующей неделе перезвоню»;
• «Давайте еще раз поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось».

Если вы понимаете, что следующий телефонный разговор между вами и вашим собеседником состоится не скоро, то лучше сказать при завершении разговора: «Надеюсь, еще поговорим» или «Ну, я думаю, как-нибудь еще будет случай побеседовать».

Основное правило общения по телефону - будьте вежливы и внимательны.

(В.Г.Макеева «Культура  предпринимательства»,2002 стр. 151-157)

Заключение.

Много полезных советов приводит Дейл Карнеги. Выберем из них некоторые, наиболее актуальные для деловых переговоров, бесед или выступлений.

Проявляйте уверенность. Данное положение Д. Карнеги обосновывает ссылкой на психолога У. Джеймса: «Кажется, что действие следует за чувством, но на самом деле действие и чувство сочетаются: управляя действием, которое находится под более непосредственным контролем волн, мы можем косвенно управлять чувством, не находящимся под этим контролем». Важно быть уверенным в себе (для чего необходимо владеть материалом с большим запасом), но не быть самоуверенным.

Старайтесь выглядеть опрятно и изящно. Это повышает самоуважение, укрепляет уверенность в себе и вызывает уважение слушателей. Улыбайтесь и старайтесь вызвать положительную реакцию.

Из рекомендуемых обобщенных планов выступлений для делового общения больше всего подход наследующий: изложение фактов (краткое освещение ситуации); высказывание соображений, вытекающих из них, или конкретных предложений по существу;

приглашение к сотрудничеству или действиям. Предшествовать этому может привлечение внимания и возбуждение интереса, а в завершение можно раскрыть мотивы, побуждающие людей к действию.

Начало выступления наиболее трудно. Вступление должно быть кратким (одно или два предложения). Можно обойтись и без него. Не начинайте выступление слишком формально и не показывайте, что вы слишком тщательно его готовили. Свобода, непреднамеренность и естественность тона ведут к успеху. Концовка речи — самый стратегически важный элемент, который помнится дольше всего. Заканчивая, не говорите о том, что вы заканчиваете, но не оставляйте речь незавершенной. Можно предложить такие варианты концовок: призвать к действию, сделать слушателям подходящий комплимент, вызвать смех, процитировать подходящие поэтические строки, создать кульминацию и т. п. Подготовьте хорошие начало и конец и свяжите их. Возможно краткое резюме высказанных положений.

Важно не только то, что вы говорите, но и как вы говорите. Если смотреть поверх слушателей или на пол, то беседа или публичное выступление будут «убиты». Хорошее выступление — это разговорный тон и непосредственность. Рекомендуется акцентировать наиболее важное ударением, силой звука, изменением темпа или паузами.

Очень важно и трудно быть ясным; используйте для этого ассоциации и сравнения. Избегайте специальных терминов, если не все слушатели связаны с вашей профессией. Используйте зрительное восприятие слушателей как с помощью иллюстраций или экспонатов, так и вызывая образность представления. Для этого старайтесь быть более конкретным и определенным. Абстрактные суждения и утверждения сопровождайте примерами. Можно повторять главные мысли, но не следует употреблять дважды одни и те же фразы. Не пытайтесь затронуть слишком много вопросов, особенно если выступление небольшое. В небольшом выступлении невозможно должным образом рассмотреть больше одного-двух вопросов. Не употребляйте избитых слов, выражений и сравнений. Создавайте свои собственные сравнения. Будьте своеобразны.

(Л.Д.Столяренко «Психология  управления»,2005 стр. 428-429)

Список литературы:

1.  Л.Д.Столяренко «Психология управления», Ростов на Дону : Феникс,2005

2. В.Г.Макеева «Культура предпринимательства»,М.: ИНФРА-М,2002

3. Е.А.Алехина, М.И.Горбачев, Т.И.Колесникова, А.В.Лопухин, В.И.Самулин «Психология делового преуспевания»,М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС,2001

4. Н.И.Леонов «Психология делового общения»,Изд-во НПО «МОДЭК»,2002