Общение и его функции

 9 Открытая поза

Традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует  об открытости консультанта и его  восприимчивости к тому, что скажет клиент. Закрытая же поза, явными маркерами  которой считаются скрещивания  ног или рук, свидетельствует  о меньшей вовлечённости в  беседу.

Открытая поза не предполагает, что заняв её, консультант отсидит  в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза только тогда произведёт должное впечатление, когда она  будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное  использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявления заинтересованности и дружелюбия, а  плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует  о спокойствии консультанта и  включенности в контакт и порой  напоминает танец.

 10 Выражение лица

Выражение лица является важнейшим  источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника  свидетельствуют о его эмоциональном  отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме  того, лицевая экспрессия является для клиента непосредственной информацией  не только об испытываемых консультантом  чувствах, но и о его способности  сохранять над ними контроль.

Наиболее заметным проявлением  мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим  позитивным стимулом. “Улыбка, как  правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая  улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство” (Евсикова. Н.И. 1999)

Сдвинутые брови сами по себе обычно передают неодобрение. Сжатые челюсти могут свидетельствовать  о твердости и уверенности, а  также об агрессивном настрое. Страх, восторг, или удивление могут  заставить слушателя открыть  рот, как будто этим чувствам не хватает  места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными уголками губ  мог бы сказать: “Я дышу этим воздухом и нахожусь рядом с вами, но я  не одобряю ни этот воздух, ни вас”.

 11 Визуальный контакт

Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью - пристальным взглядом. Пристальный  взгляд производит впечатление активного  участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о  “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может  свидетельствовать также о специфической  потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности.

Визуальный контакт - это  также средство взаимной регуляции  процесса беседы. Всем нам из опыта  повседневного общения известно, что визуальный контакт легко  поддерживается при обсуждении приятной темы.

Визуальный контакт - это  процесс взаимодействия двух личностей.

 12  Кивки головой

Кивки головой - очень хороший  способ показать клиенту, что вы его  слушаете. Кивки головой являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг  за шагом понимая сказанное. Это  простейшее умение, если его последовательно  использовать, начинает выполнять функцию  обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания  и необходимости прояснения, а  их появление - о том, что смысл, который  пытается выразить клиент, ухвачен. Кивки  головой как ничто другое требуют  меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.

 13 Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством  выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить  индикатором силы чувств. Та или  иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный  смысл. Так можно говорить уверенным  и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что  говорится. Приглушенный голос в  большей мере способствуют возникновению  у собеседника ощущения доверительности.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать  мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых  ситуациях смех - это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой  положительный потенциал в консультативной  практике, и его наличие в умеренных  дозах - это признак хорошей атмосферы, однако слишком частые весёлые сессии требуют исследования. Кроме того, не стоит забывать, что такие слова  как “высмеивать” и “насмехаться”  отражают негативный аспект смеха.

14 Паузы и молчание

Умение выдерживать паузу  является одним из важнейших профессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность  говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности  происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза даёт возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение.

Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза  может восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует  агрессию.

Причиной молчания может  быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее произошедшее, подумать о следствиях.

Молчание может иметь  самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать  о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 
Итак, общение - это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие  между различными субъектами: между  отдельными личностями, личностью и  группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение - это чрезвычайно  тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности  всех участников этого процесса. Ключевыми  словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы, фазы. По своим формам и видам общение  чрезвычайно разнообразно (непосредственное, опосредованное общение; межличностное  и массовое общение; межперсональное и ролевое общение и др.).

Особое внимание исследователи  уделяют двум аспектам (видам, языкам) общения - вербальному (речевому) и невербальному (неречевому).

Современные средства массовой коммуникации способствовали возникновению  новых направлений исследования специфических форм общения разного  типа (телефон, телевидение, радио, Интернет и т. п.).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1.Андреева Г.М. Социальная  психология / Г.М.Андреева. - М.: Аспект  Пресс, 2007. - 363 с.

2.Вердербер Р. Общение:  интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 412

.Морозов А.В. Деловая  психология. Курс лекций. - СПб.: Издательство  Союз, 2000. - 355 с.

.Ильин Е.П. Психология  общения и межличностных отношений  / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2009 - 576 с.

.Крысько В.Г. Социальная  психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. - М.: Омега-Л, 2006. - 352 с.

.Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. - Минск: Амалфея, 2000. - С.178-179.

.Лунева О.В. Общение  / О.В. Лунева // Знание. Понимание.  Умение. - 2005. - №4. - С. 157-159.

.Сафьянов В.И. Этика  общения: Учебное пособие М.: Изд-во  МГУП «Мир книги», 2000. - 164 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глоссарий

Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Он включает в себя обмен информацией выработку единой  стратегии  взаимодоверия, восприятие и понимание партнера.

Общение  — это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.

Установление  отношений – осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;

Оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений и т.д.

Кодирование информации – это способ передачи её от одного живого существа к другому.

Невербальное  общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения),

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.

Денотатом называют- предметное значение слова или, говоря иначе, его словарное определение.

Экстралингвистическая знаковая система - это включение в речь пауз, других нелингвистических компонентов (покашливание, смех), темп речи.

Визуальный контакт - это процесс взаимодействия двух личностей.

Визуальный контакт - это также средство взаимной регуляции процесса беседы.