Общение и его функции

Содержание

Введение ………………………………………………………………………….2

1. Сущность понятие «общения» ……………………………………………….3

2. Общение, его структура и функции………………………………………… 5

3. Вербальное средство общения  ………………………………………………8

4. Невербальное средство общения  …………………………………………...11

Заключение……………………………………………………………………... 19

Список литературы ……………………………………………………………..20

Глоссарий ………………………………………………………………………..21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они  все чаще становятся специальным  предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает  по существу все стороны жизни  общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и  как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание  того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую  значимость в современном мире и  от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит  решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно  общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами. Через общение  мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение  определенно является искусством, в  котором существенную роль играет чувство  такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились  определенные приемы и наработки, рекомендующие  как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим  образом подходят для выбранной  темы. В каких случаях стоит  делать акценты на личности партнера, а в каких - на его деятельности.

В жизни человека практически  нет периода, когда он находится  вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече  и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и  методы.

 

 

 

 

 

 

1.Сущность понятия «общение»

Социальная психология исследует  закономерности человеческого поведения  и деятельности, обусловленные фактом включения людей в реальные социальные группы. И первый эмпирический факт, с которым имеет дело социальная психология, — это факт общения  и. взаимодействия людей.

Содержание понятия  «общение» раскрывается в двух взаимосвязанных  аспектах, — это как две стороны  одной медали:

• как процесс, не направленный на изменение психологического состояния партнера;
• как процесс, направленный на изменение психологического состояния партнера.

В первом случае общение— это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Он включает в себя обмен информацией выработку единой  стратегии  взаимодоверия, восприятие и понимание партнера.

Во втором случае общение  — это осуществляемое знаковыми  средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении  и личностно-смысловых образованиях партнера.

В самом общем виде общение  выступает как форма и способ существования социума. Социальный смысл общения — передача форм культуры и социального опыта.

Специфика общения состоит  в том, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для  другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется в многообразии своих 
индивидуальных психологических особенностей.

Общение рассматривается  как форма деятельности, осуществляемая между людьми и приводящая или  не приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями и характеризует общение как  двустороннюю деятельность, взаимную связь людей.

 

 

 

 

Общение — сложный и  многогранный процесс, выступающий  как:

• взаимодействие людей;
• вид самостоятельной человеческой деятельности;
• атрибут других видов человеческой деятельности;
• информационный процесс;
• отношение людей друг к другу;
• взаимовлияние людей;
• взаимное переживание;
• взаимное понимание.

Общение выступает как  социальный и личностно-ориентированный  процесс, в котором реализуются  не только личностные отношения, но и  установки на социальные нормы. Вместе с тем, общение — это и социальный процесс, через который общество влияет на индивида. Справедливо рассматривать  общение и как условие любой  деятельности человека. Выступая важнейшей  социальной потребностью, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности, общение как диалектический процесс представляет собой единство двух противоположных тенденций:

• к кооперации, сотрудничеству и интеграции;
• к конкуренции, борьбе и дифференциации.

Существует несколько  иная трактовка понятия «общение», которое представляется «формой  деятельности, осуществляемой между  людьми как равными партнерами и  приводящей к возникновению психического контакта», «взаимодействием равноправных субъектов»

Здесь можно говорить о  некотором сужении понимания  общения.

Во-первых, партнеры по общению  могут быть равными и неравными, свободными по отношению друг к другу  и зависимыми один от другого. Общаются друг с другом начальник и подчиненный, друзья, товарищи и приятели, недоброжелатели  и враги, совершенно незнакомые между  собой попутчики в общественном транспорте и т.д.

Во-вторых, общение может  приводить к возникновению психического контакта, а может и не приводить  к таковому.

В-третьих, общение — не просто форма деятельности, но и  сама по себе деятельность.

 

 

 

 

2.Общение, его структура и функции

 
Общение свойственно всем высшим живым  существам, но на уровне человека оно  приобретает самые совершенные  формы, становясь осознанным и опосредственным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационным или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки.

Содержанием общения может  стать информация о состоянии  внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому. У человека содержание общения значительно  шире, чем у животных.

Цель общения – это  то, ради чего у человека возникает  данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что  необходимо воздержаться от какого-либо действия.

У человека количество целей  общения увеличивается. В них  помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных  знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей  в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых  взаимоотношений, многое другое.

Не менее существенны  отличия средств общения. Последние  можно определить как способы  кодирования, передачи, переработки  и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации –  это способ передачи её от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью  прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые  изобретены и усовершенствованы  им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио – и видеотехника; лазерная и иные формы записей).

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно  разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

Функции общения. Признание  самодостаточности и самоценности общения предполагает более широкий взгляд на функции общения, предполагающий не только обеспечение деятельности, но как средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

В связи с этим можно  выделить восемь функций (целей) общения:

1) контактная, цель, которой  – установление контакта как  состояния обоюдной готовности  к приему и передаче сообщения  и поддержания взаимосвязи в  форме постоянной взаимо ориентированности;

2) информационный обмен  сообщениями, т.е. прием – передача  каких-либо сведений в ответ  на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.;

3) побудительная стимуляция  активности партнера по общению,  направляющая его на выполнение  тех или иных действий;

4) координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

5) понимание – не только  адекватное восприятие смысла  сообщения, но понимание партнерами  друг друга (их намерений, установок,  переживаний и т.д.)

6) эмотивное возбуждение  в партнере нужных эмоциональных  переживаний ("обмен эмоциями"), а также изменение с его  помощью собственных переживаний  и состояний;

7) установление отношений  – осознание и форсирование  своего места в системе ролевых,  статусных, деловых, межличностных  и прочих связей сообщества, в  котором предстоит действовать  индивиду;

8) оказание влияния –  изменение состояния, поведения,  личностно-смысловых образований  партнера, в том числе его намерений,  установок, мнений, решений, представлений  и т.д.

Структура общения. Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру  с тем, чтобы затем возможен был  анализ каждого элемента. К структуре  общения можно подойти по-разному. Мы предлагаем характеризовать структуру  общения путем выделения в  нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и  перцептивной. Все эти три стороны  выступают как раскрытие субъективного  мира одного человека по отношению  к другому. Однако это раскрытие  в каждой из сторон процесса общения  имеет свою специфику.

Так, коммуникативная сторона  общения, или коммуникация в узком  смысле слова, состоит в обмене информацией  между общающимися индивидами. Интерактивная  сторона заключается в организации  взаимодействия между общающимися  индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс  восприятия и познания друг друга  партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Иногда в более или менее  аналогичном смысле употребляются  и другие. Например, в общении  выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно – коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Задача заключается в том, чтобы тщательно проанализировать, в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой из этих сторон или функций. Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности, для построения системы экспериментальных исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, то есть в условиях непосредственного контакта между людьми.

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Вербальные средства общения

 1 Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации

Чтобы вас поняли, мало иметь  хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме  того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Психологи установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос ("Вам нравится ваша работа?") можно ограничиться простым "да" или "нет", тогда как открытый вопрос ("Что вам нравится в вашей работе?") требует развернутого ответа.