Невербальні засоби ділової комунікації

Зона колегіальної діяльності обладнується з урахуванням вимог організації дорадчої роботи з людьми. Необхідно мати «колегіальний» стіл, зручні стільці, ручки та олівці, папір для записів, графин з водою та склянки.  
Зона дружнього спілкування повинна знаходитися в стороні від двох інших. У ній потрібно мати пару крісел, журнальний столик, прохолодні напої. Своїм оформленням зона повинна мати у своєму розпорядженні до дружньої, неофіційній атмосфері спілкування.

При обладнанні офісу  бажано враховувати невербальні  засоби, які можуть відчутно підвищити  ділової статус його господаря. Так, наприклад, чим вище спинка крісла, тим більше влади й авторитету має сидить у ньому осіб. У процвітаючих людей крісла найчастіше мають високу обтягнуту шкірою спинку, а стільці для відвідувачів - низьку спинку.

Великий вплив можна  надати на відвідувача, якщо його стілець  буде розташований по іншу сторону столу, навпроти керівника.  
Підвищити ділової статус можуть і деякі інші прийоми невербального спілкування: низькі стільці і канапки для відвідувачів, дорога попільничка, що стоїть поза зоною досяжності відвідувача.

 
 
              5. Особливості невербального спілкування в різних країнах

 
             Користуючись щодня десятками жестів, ми майже не замислюємося про його сенс. Відомо, що основні комунікаційні жести в усьому світі не відрізняються один від одного: коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні - хмуряться, коли не знають або не розуміють, про що йде мова - знизують плечима. Однак нерідко одне й те ж виразний рух у різних народів може мати і цілком різне значення, і легковажне поводження з звичайними для нас жестами може привести до несподіваних наслідків.  
Жест, яким російська демонструє пропажу чи невдачу, у хорватів означає ознака успіху і задоволення.

Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, японець - на ніс.  
У деяких країнах Африки сміх - показник подиву і замішання.  
Жителі Мальти замість слова «ні» злегка стосуються кінчиками пальців підборіддя, повернувши кисть вперед. У Франції і Італії цей жест означає, що у людини щось болить.

У Греції і Туреччині  офіціантові ні в якому разі не можна показувати два пальці (наприклад, маючи на увазі дві чашечки кави) - це вважається дуже образливим жестом. Досить часто один і той самий жест має не тільки різне, але і прямо протилежне значення. Утворивши колечко з великого і вказівного пальців, американці і багато інших народів повідомляють, що справи «о'кей». Але цей же жест використовують в Японії, кажучи про гроші, у Франції він означає нуль, в Греції і на о.Сардінія служить знаком відмашки, а на Мальті їм характеризують людину з збоченими статевими інстинктами.  
Звичайний ствердно кивнув головою на півдні Югославії і в Болгарії служить знаком заперечення.

Німці часто піднімають брови у знак захоплення чиєїсь ідей, в Англії так висловлюють скептицизм.

Іноді навіть незначна зміна  жесту може зовсім змінити його значення. В Англії так сталося з жестом з двох пальців, вказівного і середнього, розлучених і піднятих вгору. Якщо при  цьому долоня повернена до співрозмовника, це - образа. Якщо долоня повернута до себе, то це вираз радості (перша буква англійського слова «victory» - перемога). 

У спілкуванні ми не надаємо  особливого значення лівої чи правої руці. Але на Близькому Сході, наприклад, не слід протягувати гроші або подаруноклівою рукою. У тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою, і ви можете завдати образи співрозмовника. У будь-якій культурі жести нещирості пов'язані з лівою рукою. Вона видає таємні емоції свого власника. Тому, якщо в розмові співрозмовник жестикулює лівою рукою, є велика ймовірність, що він говорить не те, що думає, або просто негативно ставиться до подій. Слід змінити тему розмови або взагалі перервати його.  
Для американця відмова розмовляти з людиною, що знаходиться з ним в одному приміщенні, означає крайній ступінь негативного до нього відношення.

В Англії це загальноприйняте правило.

У народів різних культур  є відмінності і в сприйнятті простору. Так, американці працюють або у великих приміщеннях, або - якщо приміщень кілька - при відкритих дверях. Відкритий кабінет означає, що його хазяїн на місці і йому нема чого приховувати. Багато хмарочоси в Нью-Йорку цілком зроблені зі скла і проглядаються наскрізь. Тут все, від директора до посильного, постійно на виду. Це створює у службовців певний стереотип поведінки, викликаючи в них відчуття, що всі спільно роблять спільну справу. Німецькі ж традиційні форми організації робочого простору принциповоінші. Кожне приміщення в них має бути забезпечено надійними дверима. Розкрита навстіж двері символізує крайній ступінь безладу.

Таким чином, не знаючи відмінностей невербального спілкування різних народів, можна потрапити в незручну ситуацію, образивши або образивши співрозмовника. Щоб уникнути цього кожен менеджер, особливо якщо він має справу із закордонними партнерами, повинен бути обізнаний про відмінності у трактуванні жестів, міміки і рухів представниками ділового світу в різних країнах. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновок

Невербальне спілкування  виступає одним із засобів репрезентації  особистістю свого "Я", міжособистісного впливу та регулювання відносин, створює  образ партнера по спілкуванню, виступає в ролі уточнення, випередження вербального повідомлення. Для нього характерна відсутність членороздільної звукової мови - це головне, що підкреслюється в більшості досліджень з проблеми цього спілкування. У багатьох наукових роботахіснує деяка плутанина в поняттях "невербальне спілкування", "невербальна комунікація", "невербальна поведінка" найчастіше використовуються як синоніми. Нам видається важливим диференціювати ці поняття і уточнити контекст, в якому передбачається подальше їх вживання.

Поняття "невербальне спілкування" є більш широким, ніж "невербальна комунікація". Ми дотримуємося визначення, запропонованого В.А. Лабунської, згідно з яким, «невербальне спілкування - це такий вид спілкування, для якого є характерним використання невербальної поведінки і невербальної комунікації в якості головного засобу передачі інформації, організації взаємодії, формування образу і поняття про партнера, здійснення впливу на іншу людину.

Невербальна комунікація - це система символів, знаків, що використовуються для передачі повідомлення і призначена для більш повного його розуміння, яка в деякій мірі незалежна від психологічних і соціально-психологічних якостей особистості, яка має досить чіткий коло значень і може бути описана як специфічна знакова система ". У невербальному поведінці традиційно виділяється експресивна і перцептивна сторони.

Експресія, або зовнішнє вираження емоцій, є невід'ємним  компонентом невербальної поведінки. Саме фактори емоційної природи, не настільки значуща, що йдеться, а як це робиться.

Є причиною труднощів  у встановленні нормальних відносин між індивідом і групою або  комунікатором і реципієнтом. Поняття перцепції характеризуєпроцес сприйняття  пізнання один одного партнерами по спілкуванню. Адекватне сприйняття партнера дозволяє більш гнучко реагувати на зміни ситуації спілкування, зрозуміти його справжні цілі і наміри, передбачити можливі наслідки переданої інформації. Ці якості стають незамінними для тих, чия професійна діяльність пов'язана з людьми. 

 

 

 

 

 

 

Список літератури

1. Введенська Л.А., Павлова  А.Г. Культура та мистецтво мови. Сучасна риторика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1995.  
2. Горяніна В.А. Психологія спілкування. Навчальний посібник для студентів вузів. - М.: Академія, 2004.  
3. Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування: Практичний посібник для бізнесменів. - М.: Визв-89, 2000.  
4. Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов-на-Дону, 1986.  
5. Піз А. Мова рухів тіла. - Нижній Новгород: Ай Кью, 1992.  
6. Соціальна психологія та етика ділового спілкування: Навчальний посібник для вузів / під. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1995.  
7. Столяренко Л.Д. Психологія та етика ділових відносин. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2003.