Межличностные отношения

 

 

Введение

История человеческой цивилизации  насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые  континенты и десятки стран и  народов, другие вовлекали большие  и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. И люди издавна мечтали о таком  обществе, в котором прекратятся  всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь  и вновь оказывались в состоянии  войны всех против всех.

Сегодня к проблемам возникновения  и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес  не только профессиональные психологи  и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени  связан и с ростом напряженности  в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных  общественных структур, и отдельных  людей в практической помощи в  разрешении конфликтов.

Общество оказалось неподготовлено к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие сделала  проблематику конфликтов неперспективной.

К самым распространенным психологическим  конфликтам относятся межличностные  конфликты. Они охватывают практически  все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходит столкновение между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных  конфликтов, причин их возникновения  и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста. Главный  вопрос состоит, следовательно, не в  возвращении к бесконфликтному  состоянию, а в том, чтобы научиться  жить с конфликтом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем  воздействии в тех случаях, когда  он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти  рамки

 

 

 

1. Определение конфликта

В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений — от вооруженных  столкновений и противостояния различных  социальных групп до служебных или  супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные  действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства  долга и многое другое.

Существуют различные определения  конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь идёт о  взаимодействии людей.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — столкновение и практически  в неизменном виде входит в другие языки (conflict — англ., konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений  конфликта, принятых в различных  современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство.

Как правило, содержание понятия конфликта  раскрывается через следующие значения:

1. Состояние открытой, часто затяжной  борьбы; сражение или война.

2. Состояние дисгармонии в отношениях  между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

3. Психическая борьба, возникающая  как результат одновременного  функционирования взаимно исключающих  импульсов, желаний или тенденций.

4. Противостояние характеров или  сил в литературном или сценическом  произведении, в особенности главная  оппозиция, на которой строится  сюжет («Grolier Multimedia Encyclopedia», 1998).

5. Столкновение сторон, мнений, сил.

Отсутствие согласия обусловлено  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения, т.е. субъективно-объективные  противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять.

Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать  в конфликт.

Столкновение происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия  нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.

В этом случае люди просто бывают вынуждены  каким-либо образом преодолеть разногласия  и вступают в открытое конфликтное  взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получат  возможность выражать различные  мнения, выявлять больше альтернатив  при принятии решения, и именно в  этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит  положительный характер.

Таким образом можно сказать, что  социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и  более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами  которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности

Структура конфликта состоит из : сторон, предмета конфликта, образа конфликтной  ситуации, мотивов конфликта, позиции  конфликтующих сторон.

Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, находящиеся  в состоянии конфликта или  же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации — это  отображение предмета конфликта  в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в  форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон —  это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или  в переговорном процессе.

 

2. Основные типы конфликтов

Существуют два основных типа конфликтов - внутриличностный и межличностный (хотя некоторые авторы увеличивают  это число до четырех, шести и  более). Необходимо четко различать, что конфликт у человека может  быть, если не с самим собой, то с  окружающими - и здесь, как говорится, третьего не дано.

Внутриличностный конфликт - состояние  неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное  с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические  факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. "Две  души живут в моей груди..." - писал  Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным  в зависимости от того, как и  какое решение примет человек  и примет ли его вообще. Буриданов  осел, например, так и не смог выбрать  одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь  сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся Буриданову ослу.

Межличностный конфликт – идеологическое явление, которое отражает устремление индивида к борьбе за определенные ценности, будь то власть или перераспределение прибыли. С другой стороны можно рассматривать это явление как созревшие, а главное осознанные противоречия и конфликт интересов. Межличностные конфликты в своем определении имеют ряд условий: как минимум две противоборствующие стороны, возникает при условии стремления получения выгоды участникам конфликта, за счет друг друга, минимум попытка контроля над другим.Также важен позиционный признак и признак дефицита источника: первый из них означает неспособность или невозможность выполнения индивидами одной ролевой функции, вследствие чего возникает необходимость состязания, второй же значит недостаток каких – либо ценностей, из-за чего индивиды не могут в полной мере реализовать свои притязания. Обычно конфликты имеют своей целью власть, ибо практически в каждом межличностном конфликте идет речь о манипуляциях общественной, социальной позицией, способах контролировать поведение оппонента. Говоря о причинах, следует отметить, что каждый конкретный конфликт имеет свою собственную причину.

 

3 Типы межличностных конфликтов

Можно выделить следующие основные типы межличностных  конфликтов:

1. Ценностные конфликты - это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер.

Система ценностей человека отражает то, что  является для него наиболее значимым, исполненным личностного смысла, смыслообразующим. Например, если речь идет о работе, ценностью будет  то, в чем человек видит для  себя основной смысл работы; ценностями семейных отношений будет то, в  чем супруги видят для себя основной смысл существования семьи  и какой соответственно она должна быть, и т.д. Наконец, в систему  основных ценностей человека могут  входить его мировоззренческие, религиозные, нравственные и иные значимые для него представления.

Различия  в ценностях, однако, не обязательно  ведут к конфликтам, и люди разных убеждений, политических и религиозных  взглядов могут успешно работать вместе и иметь хорошие отношения.

Конфликт  ценностей возникает тогда, когда  эти различия оказывают влияние  на взаимодействие людей или же они  начинают «посягать» на ценности друг друга. Доминантные ценности выполняют  регулятивную функцию, направляя действия людей и создавая тем самым  определенные модели их поведения во взаимодействии. Если в основе поведения  участников взаимодействия разные доминирующие ценности, они могут приходить  в противоречие друг с другом и  порождать конфликты.

Наконец, люди нередко склонны переубеждать друг друга, навязывая свои взгляды, вкусы, точки зрения, что также  может вести к конфликтам.

2. Конфликты интересов - это ситуации, затрагивающие интересы участников, которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу.

Например, у супругов оказываются разные планы  по поводу проведения предстоящего отпуска, начальник намеревается послать  в командировку подчиненного, который  никак не собирался отлучаться из города до конца месяца. Их интересы противоречат друг другу, но, возможно, им удастся найти вариант их совмещения.

Другая  разновидность конфликта интересов  касается случаев, где они оказываются  несовместимыми. Такие ситуации часто  называются ресурсными, поскольку их участники претендуют на один и тот  же ресурс - материальный предмет, финансы, одну и ту же должность и т.д. Каждая сторона заинтересована в получении  нужного ей ресурса или более  выгодной части общего ресурса. Они  стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу единичности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу. К этому виду конфликтов относятся  все конфликтные ситуации, затрагивающие  проблемы распределения или возникающие  на почве соперничества за обладание  чем - то ресурсом, который является неделимым, например, одна должность, на которую претендуют двое).

С проблемами такого рода мы постоянно  сталкиваемся и в нашей повседневной жизни: например, имеющиеся у семьи  финансовые средства - это делимый  ресурс, ставящий проблему распределения  средств, а единственный телевизор - это неделимый ресурс, и поэтому  в споре о том, какую программу  смотреть, предпочтение можно отдать только одному.

3. Еще один вид распространенных  межличностных конфликтов - это конфликты, возникающие из-за нарушения норм или правил взаимодействия.

Нормы и правила совместного взаимодействия являются неотъемлемой частью, выполняющей  функции регуляции этого взаимодействия, без которых оно оказывается  невозможным. Они могут иметь имплицитный (скрытый) характер или быть результатом особых договоренностей, иногда даже письменных, но в любом случае их нарушение может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий или конфликтов между участниками взаимодействия.Причины нарушений норм и правил могут иметь разный характер. Кто-то может невольно нарушить принятые в коллективе правила просто потому, что как новичок он их еще не знает. Сознательное нарушение норм  или правил коллектива или семейной жизни связано с желанием их пересмотра.

Различать характер конфликта - связан ли он с  ценностями людей, их интересами или  правилами взаимодействия - считается  важным, так как это во многом определяет и характер их разрешения. Эти типы конфликта отличаются тем, какие именно аспекты межличностных  отношений или межличностного взаимодействия затронуты конфликтом. При этом одни и те же причины могут порождать  разные типы конфликтов.

Например, такая повседневная конфликтная  ситуация, как ссоры отца с дочерью  из-за того, что она не убирает  за собой, не содержит в порядке свои вещи и т.д., может иметь разный характер - нарушения норм и правил взаимодействия, противоречия интересов или ценностных расхождений.

Таким образом, характер конфликта определяется характером проблемы, порождающей противоречия между участниками ситуации, а  причина его возникновения - конкретными  обстоятельствами их взаимодействия.Наряду с этими факторами возникновения  конфликта целесообразно упомянуть  также повод возникновения конфликта, представляющий собой конкретное событие, переводящее скрытые трудности  в пласт открытого конфликтного взаимодействия. Повод нередко присутствует в тех ситуациях, где конфликт развивается постепенно, иногда в форме нарастающего скрытого напряжения, и переходит в открытое столкновение под влиянием события, которое как «последняя капля переполняет чащу терпения» или намеренно используется как предлог для «нападения» на партнера.

Помимо  этих параметров, для описания конфликта  существенной является такая его  характеристика, как острота, которая  проявляется в жесткости противостояния сторон.

Острота конфликта зависит от ряда факторов, среди которых можно отметить наиболее существенные. К ним относится  прежде всего уже упоминавшийся  характер проблем, затронутых конфликтом. Любой конфликт имеет в своей  основе существенные для людей проблемы, но степень их значимости может быть различной. Чем более значимы  для человека проблемы, затронутые конфликтом, тем менее он склонен  к уступкам и компромиссам.