Межличностные конфликты

Ненормальная, накаленная обстановка в отделе, как и следовало ожидать, в итоге привлекла внимание высшего руководства банка. Здесь надо также отметить, что сам этот руководитель является хорошим работником и отлично выполняет свою работу, и просто увольнять его не было смысла - хорошего специалиста не так-то просто найти. В этой ситуации была сделана попытка организовать откровенный разговор-беседу руководителя и его сотрудников, но, к сожалению, она должного результата не имела. Конечно, определенные улучшения появились, но в полной мере устранить конфликтную ситуацию не удалось. Поэтому для полной нормализации обстановки в отделе были проведены индивидуальные доверительные беседы с руководителем отдела и с каждым из сотрудников.

Лояльность персонала - один из скрытых, но важных факторов, влияющих на успешность любой организации. Сегодня вопрос о поддержании лояльности персонала особенно актуален в такой специфической организации, как банк. Нелояльность работников банка может привести к серьезным последствиям, нарушить безопасность, снизить его конкурентоспособность. В то же время умелое управление лояльностью персонала позволит повысить эффективность банковской деятельности.

Дабы в дальнейшем избегать подобных эксцессов, следует считаться с работающим персоналом, создать наиболее благоприятные условия для работы, учитывать что все сотрудники отдела - это знающие свое дело специалисты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В рамках данной работы мне удалось рассмотреть и изучить два вида возникающих конфликтов таких как межличностный и межгрупповой. Так же удалось изучить причины их возникновения, характерные свойства, а так же возможные варианты решения данных конфликтов. Вместе с тем, следует отметить, что социальный конфликт - это всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых, но не индивидуальных интересов.

По моему мнению, большое значение имеет заключительная после конфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба.

В заключение следует подчеркнуть, что поскольку конфликты в нашей жизни неизбежны, нужно научиться управлять ими, стремиться к тому, чтобы они приводили к наименьшим издержкам для общества и участвующих в них личностей. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Анцупов А. Я., Шипилов  А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007.                                                                                                       

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2009.

3. Истратова О.Н. Справочник  психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто - Ростов н/Д: Феникс, 2008. 

4. Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии. // Философская и социологическая мысль. 2007.

5. Лютова С.Н. Основы психологии и коммуникативной компетенции: курс лекций. – М.: МГИМО-Университет, 2009.     

6. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., 2008.