Межличностное общение

Сущность и значение общения.

Суть общения - информационные взаимосвязи (контакты) между людьми. Способность общаться с другими людьми позволяет человеку достичь высокой цивилизации.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.

Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства, переживания, рассказать о радостях и горестях, о взлетах и падениях. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, образование, развитие интеллекта. При помощи общения могут регулироваться взаимоотношения и взаимодействие, но регулирование ими не сводится к использованию общения. Специфические средства общения - речевые и неречевые.

Общение играет большую роль в жизни и деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленным опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются стремления, потребности и цели людей, складывается психологическая общность, достигается взаимопонимание. В процессе общения формируется общая программа и общая стратегия совместной деятельности. Благодаря общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального опыта. Общению принадлежит важное место в развитии человека [10].

Структура общения. Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован как коммуникативная сторона общения ? использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор - это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Вторая сторона общения интерактивная - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Среди позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, выделяют «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. Продуктивность пристройки зависит от конкретной ситуации. Умение человека использовать все позиции в общении - один из возможных показателей психологической зрелости личности.

Третья сторона общения предполагает процесс восприятие общающимися друг друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания. Очень важно воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или предполагает, что тот ничего не поймет. Перцептивные навыки проявляются

- в умениях определять контекст встречи;

- понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению;

- учитывать «психологические эффекты» восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

Таким образом, в едином процессе общения можно выделить три взаимосвязанные стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие) [6].

В структуре общения принято выделять три компонента:

- когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный), поведенческий (Н.Н.Обозов, Я.Л.Коломенский);

- по другой классификации - гностический, аффективный, праксический (А.А. Бодалев). Б.Ф. Ломов также выделяет три компонента, определяя их как информационно-коммуникативный, регуляционно-коммуникативный, аффективно-коммуникативный.

Также существует модель (А.А. Реан), в которой структуру общения образуют когнитивно-информационный, регулятивно-поведенческий, аффективно-эпатийный, социально-перцептивный компоненты. Когнитивно-информационный компонент связан с процессом приема и передачи информации, осуществляемым знаковыми (в том числе вербальными) средствами. Регулятивно-поведенческий компонент заостряет внимание на особенностях поведения субъектов, на взаимной регуляции их действий. Аффективно-эмпатийный компонент описывает общение как процесс обмена и регуляции на эмоциональном уровне. Социально-перцептивный компонент связан с процессами взаимного восприятия, понимания и познания субъектов в процессе общения.

Правила общения.

1. Говорить на языке партнера. Язык общения должен быть понятен всем субъектам общения.

2. Проявление уважения  к партнеру, подчеркивание его  значимости. Это правило одно  из важнейших, фундаментальных принципов  конструктивного межличностного  взаимодействия. Этот принцип может  быть реализован как вербальными, так и невербальными средствами.

3. Демонстрация общности. Это может быть общность интересов, целей, задач, точек зрения. Большую  роль в налаживании контакта  играет наличие у партнеров  общих личностных особенностей.

4. Проявление интереса  к проблемам партнера. Его противоположность ? явное пренебрежение проблемам партнера.

В процессе общения может создаваться напряжение. Существует целый ряд техник, позволяющих снизить нервное и психическое напряжение [6].

Предоставление партнеру возможности выговориться. В целях снятия напряжения у партнера по общению не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто ослаблению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все то, что у него наболело, без ограничений, без того, без того, чтобы его перебивали.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники два подвида.

А. Вербализация своего эмоционального состояния.

Б. Вербализация эмоционального состояния партнера.

Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связан прием обращения к фактам, распространенный в технике дискуссии, полемики и т.д.

Позиция «на равных». Эта техника связана с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, подчиняющая позиция, всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т.п.

Подчиняющая позиция в педагогическом общении заложена изначально. Причина распространения этой позиции в педагогическом общении связана с двумя факторами ? возрастным и функциональным [2].

Активное слушание - собеседник постоянно проявляет свою заинтересованность в разговоре, вербализует процесс восприятия. Еще одна функция активного слушания - показать, что слова собеседника не просто услышаны, но и правильно интерпретированы.

Типы общения.

Выделяют три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное общение еще называют авторитарным или директивным. Оно отличается тем, что один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, хочет контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям.

Манипулятивное общение сходно с императивным. Цель его - оказать воздействие на партнера по общению. Достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

Диалогическое общение противостоит авторитарному и манипулятивному типам, так как основано на равноправии партнеров.

Стиль общения.

Стиль общения как типичная форма реагирования в человеческих контактах, обусловленная индивидуальными, личностными, социальными факторами, имеет большое значение для становления и успешного развития человеческих взаимоотношений, для создания благоприятного психологического климата; это важный регулятор поведения.

Индивидуальный стиль рассматривается как присущая данному человеку система психологических приемов и способов деятельности с учетом природных, индивидуальных и личностных характеристик. Эта система используется человеком стихийно или сознательно в целях эффективного приспособления к существующим условиям и позволяет компенсировать те особенности личности, которые мешают успеху деятельности [9].

Стиль общения - это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия - в деловых и личных отношениях, в руководстве, воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов.

Сформированный устойчивый индивидуальный стиль общения свидетельствует об уровне коммуникативного мастерства, достигнутом данным человеком. Стиль допускает дальнейшее обучение новым умениям и навыкам общения, приемам воздействия на людей, способам снятия напряжения и приспособления, адаптации, преодоления испытываемых трудностей. Особое влияние на стиль общения человека накладывает профессиональная деятельность, требующая интенсивного и разностороннего общения.

Стиль общения имеет внешние (экспрессивные) и интенсивные характеристики, своеобразную эмоционально-волевую окраску, определяемую темпераментом, психофизиологическими и личностными особенностями человека, арсеналом используемых им вербальных и невербальных средств. Он обладает также содержательными характеристиками, в которых отражаются:

а) доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной поддержке, в самоутверждении);

б) специальные способности к сопереживанию и пониманию других людей (мягкость, доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание недостатков, предубежденность);

г) уровень собственного достоинства (навязывание своих мнений, навязчивое и публичное самооправдание или естественность и спонтанность; признание своих ошибок и недостатков);

г) направленность личности и избираемый характер воздействия на людей (манипуляторский, демократический, партнерски-уступчивый стили).

В стиле общения многое определяется прирожденными особенностями человека, такими как темперамент, нейродинамические особенности, деятельность эндокринной, гуморальной, кровеносной систем [5].

Стили можно разделить по признаку направленности речи.

При направленности на говорящего и цель коммуникации говорят о инструментальном стиле вербальной коммуникации; при ориентации на слушающего и процесс взаимодействия говорят об эффективном стиле.

Различия между стилями заключаются в построении самих предложений, в выборе слов, степени использования риторических вопросов как формы поощрения или осуждения, уклончивости в оценках и проявлении своей позиции.

Выделяют такие стили, как прямой (открытый) и непрямой (скрывающий, сглаживающий, маскирующий истинные побуждения говорящего).

В коллективистских культурах ведущим стилем вербальной коммуникации является непрямой стиль, а в индивидуалистических культурах преобладает прямой стиль.

По степени использования экспрессивных средств языка, пауз, молчания выделяют искусный, точный и сжатый стили.

Искусный стиль отличается метафорическим наполнением, экспрессивно богат. Точный стиль - ритуализированный, уместный, соответствующий ситуации. Сжатый стиль, помимо лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и выразительного молчания.

Виды общения.

Общение многолико; оно имеет много форм и видов.

По содержанию общение может быть представлено как

- материальное (обмен предметами и продуктами деятельности),

- когнитивное (обмен знаниями),

- кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями),

- мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями),

- деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

При материальном общении субъекты обмениваются продуктами индивидуальной деятельности, которые служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

Мотивационное общение имеет передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Когнитивное и деятельностное общение - общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности.