Методы разрешения педагогических конфликтов

Мне интересно твое мнение 

Методы разрешения педагогических конфликтов

Педагогические конфликты  могут быть разнесены по трем большим  группам. В первую группу входят мотивационные  конфликты. Они возникают между  учителями и учащимися по причине  слабой учебной мотивации последних или, проще говоря, из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Имея в своей основе мотивационный фактор, конфликты этой группы разрастаются, и в конечном итоге между учителями и ребятами возникают взаимная неприязнь, противостояние, даже борьба.

Конфликты в школе

Послушайте, например, о чем говорят  учителя в учительских. Конечно  же, об учениках: «Они ничего не умеют  и ничего не понимают», «Они не хотят  учиться», «Не слушаются». Нетрудно догадаться, о ком говорят школьники. Разумеется, об учителях: их неумении и нежелании понять, несправедливых оценках, неуважении к ученикам. Пришедший в школу психолог вынужден выслушивать жалобы с обеих сторон и, поверьте, часто испытывает трудности в принятии решения, кто — прав, а кто — виноват. Конечно же, учителя устают, а ребята не хотят учиться. Много усилий требует класс, в котором около или более 30 человек; можно понять также учащихся, скучающих на уроке. По существу, мотивационные конфликты возникают потому, что в нашей школе учителя и школьники разобщены, противопоставлены, имеют разные цели и разную направленность.

Вторую группу образуют конфликты, связанные с недостатками в организации  обучения в школе. Мы имеем в виду четыре конфликтных периода, через которые проходят ученики в процессе обучения. Представим себе, что школа — это «труба», в которую входит ученик 1-го класса и из которой выходит выпускник (см. рисунок 1).

Начиная обучение, первоклассник переживает довольно сложный и даже болезненный этап в своей жизни (конфликтный период 1): происходит смена его ведущей деятельности (с игровой на учебную), меняется его социальная позиция (из ребенка он превращается в школьника), возникают новые для него требования и обязанности. В среднем психологическая адаптация к школе может длиться от 3 месяцев до 1,5 лет.

Только ученик привыкнет к своей  новой роли, учителю, как наступает  новый конфликтный период (2): он переходит  в 4-й класс, начинает учиться у  разных учителей-предметников. И если учитель начальных классов, как правило, опекает своих ребят, помогает им и заботится о них, то учителя средних классов в основном относятся более строго и требовательно. Да и приспособиться сразу к нескольким учителям бывает нелегко. К тому же новые школьные предметы более сложны по сравнению с предметами начальной школы.

Конфликтный период (3) возникает в  начале 9-го класса вместе с новой  болезненной проблемой: нужно решить, что делать после 9-го класса — идти в среднее специальное учебное заведение или продолжать учебу в 10-м классе. Те из ребят, кто идет в техникумы и училища, часто испытывают своеобразный «комплекс неполноценности». Им кажется, что они переходят на более низкую социальную ступень жизненного старта, чем их сверстники. Довольно часто возникают ситуации, когда молодой человек намерен идти в 10-й класс, но получает в школе отказ по причине низкой успеваемости. Наибольшее сожаление вызывают случаи, когда способный учащийся вынужден идти в среднее специальное учебное заведение по причине материального характера: чтобы помочь семье, ему необходимо как можно раньше начать работать. Таким образом, для многих молодых людей 9-й класс является чертой, до которой они прожили беззаботное детство и бурное отрочество, но после которой вынуждены начинать взрослую жизнь с ее заботами и проблемами.

И, наконец, четвертый конфликтный  период: окончание школы, выбор будущей  профессии, конкурсные экзамены в вуз, начало личной и интимной жизни и  др. К сожалению, обеспечивая базовое  среднее образование, школа не готовит  ребят к вступлению во взрослость, к выполнению роли работника, студента, мужа, отца. Поэтому данный период зачастую бывает остроконфликтным: неудачи, срывы, проблемы.

Третью группу педагогических конфликтов составляют конфликты взаимодействий: учащихся между собой, учителей и школьников, учителей друг с другом, учителей и администрации школы (завучей, директоров). Данные конфликты происходят по причине не объективного характера, а личностных особенностей конфликтующих, их целевых установок и ценностных ориентаций.

Наиболее распространенными среди учащихся являются конфликты лидерства, в которых отражается борьба 2-3 лидеров и их группировок за свое первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют группа мальчиков и группа девочек. Может резко обозначиться конфликт 3-4 подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса.

Конфликты во взаимодействиях «учитель — ученик», помимо мотивационных, могут выступить как конфликты нравственно-этического характера. Проводя консультационную работу в школе, психолог сталкивается с тем обстоятельством, что учителя не придают должного внимания этой стороне их взаимодействий с ребятами: нарушают данное ими слово, открывают ребячьи секреты. Многие подростки и старшие школьники высказывают недоверие учителю. Так, по нашим данным, только 3-8% школьников доверительно беседуют с учителями, остальные предпочитают общаться вне школы.

Конфликты между учителями могут  возникать по различным причинам: начиная с проблем школьного  расписания и кончая столкновениями интимно-личного порядка. В большинстве школ, особенно городских, существует типичный конфликт между учителями начальных классов и преподавателями средних и старших классов. Учителя-предметники считают, что дети, пришедшие к ним из третьих классов, недостаточно самостоятельны, привыкли к излишней опеке взрослого. Учителя начальных классов с горечью говорят о том, что коллеги не понимают, сколько они потратили усилий, чтобы научить ребят читать, считать и писать. Высказываются также упреки в адрес учителей-предметников о недостатке у них внимания и теплоты к детям. По-видимому, данный конфликт обусловлен объективными причинами: отсутствием преемственности в содержании и организации обучения в начальной и средней школе.

Во взаимодействиях «учитель-администрация школы (завучи, директор)» возникают конфликты, вызванные проблемами власти и подчинения. В последнее время появляются конфликты, связанные с педагогическими инновациями (введением новшеств в школу).

Итак, мы убедились, что школьная жизнь  буквально насыщена педагогическими конфликтами. Поэтому каждому учителю необходимо знать о психологической природе конфликта, его структуре и динамике, эффективных способах разрешения.

Педагогический конфликт: структура, сфера, динамика

Любой конфликт, в том числе и педагогический, имеет определенную структуру, сферу и динамику.1 Структура конфликтной ситуации складывается из внутренней и внешней позиции участников, их взаимодействий и объекта конфликта (см. рисунок 2).

Структура конфликтной ситуации

Внутренняя позиция участников состоит из их целей, интересов и мотивов; она непосредственно влияет на течение конфликтной ситуации и находится как бы «за кадром», часто не проговаривается в ходе конфликтного взаимодействия. Внешняя позиция проявляется в речевом поведении конфликтующих, она отражается в их мнениях, точках зрения, высказываемых пожеланиях.

Различение внутренних и внешних  позиций участвующих в конфликте  людей необходимо нам для того, чтобы, зная об этом, стараться увидеть  за внешним, ситуативным внутреннее, существенное. Например, в вашем классе трудный подросток. На уроках он ведет себя вызывающе, грубит, демонстративно непослушен да и выглядит, на ваш взгляд, просто ужасно: длинные волосы, разлохмаченная прическа, на лацканах пиджака приколота целая коллекция значков. Но если вы будете ориентироваться только на поведение подростка и на внешний образ, который он демонстрирует, то напряжение в ваших взаимоотношениях может не только не уменьшиться, но и обостриться. Чем чаще вы будете выражать строгость и нетерпение, запрещать, тем большую агрессию будет проявлять школьник. Он начнет бунтовать и все сделает наоборот. Вы потребуете тишины на уроке — он будет громко говорить с соседом по парте. Вы вызовете его к доске — он будет молчать или стоять с подчеркнуто независимым видом.

Ваши конфликтные взаимоотношения  с подростком могут измениться в  лучшую сторону, если вы будете ориентироваться  не на его поведение, а на внутреннюю позицию, т.е. сможете понять его  цели, интересы и мотивы. У большинства  учащихся к 10-13 годам возникает «комплекс самоутверждения». Подросток стремится быть взрослым и требует равенства в отношениях, хочет выделиться и утвердить свое «Я». Если вы хотите помочь подростку, постарайтесь вовлечь его в деятельность, в которой он сможет добиться успеха. Как только молодой человек проявит себя и найдет свое призвание, он станет увереннее и спокойнее.

Одна из учительниц рассказывала нам, что ее трудный воспитанник стал гораздо лучше учиться и хорошо вести себя на уроках после начала занятий по производственной практике. Он показал высокие результаты во фрезерном деле и получил одно из первых мест в районном конкурсе, чем удовлетворил свою потребность в самоутверждении.

Определить объект конфликта бывает непросто. Вернемся к нарушению подростком дисциплины на уроке. В этом случае учитель и школьник имеют разные объекты конфликтной ситуации. Для учителя объектом выступает дисциплина в классе, для учащегося — стремление к самоутверждению. Решение конфликта может начаться с объединения объектов: решая задачу поддержания дисциплины в классе, учитель поручает подростку интересное дело, в ходе выполнения которого возникают условия для удовлетворения подростком его потребности в самоутверждении.

Сфера конфликта может быть деловой  или личностной. Взаимодействуя друг с другом, учителя и учащиеся часто сталкиваются в конфликтных ситуациях. Однако при этом следует стремиться к тому, чтобы конфликт происходил в деловой сфере и не перетекал в личностную. Проще говоря, конфликтуйте культурно и не переходите «на личности».

Например, выражая порицание своему воспитаннику, нарушившему дисциплину на уроке русского языка, обсуждайте только этот вопрос и не затрагивайте его личных качеств. В противном  случае подросток обидится, ожесточится, и ваша воспитательная беседа будет иметь противоположный результат: вместо позитивных изменений в поведении школьник подчеркнуто станет нарушать дисциплину. Беседа с ним должна проводиться в деловой сфере.

Нельзя говорить:

«Ты — грубый и невоспитанный! По русскому языку ты получаешь одни двойки! Лентяй! Не можешь заставить себя выучить домашнее задание! А еще разговариваешь, когда надо сидеть и слушать, хотя бы на уроке!»

Необходимо говорить примерно следующее:

«Давай вместе подумаем, почему у  тебя проблемы с русским языком. Тебе неинтересно или ты что-то не понял? Тебе нужна помощь?»

Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: нарастания (стадия 1), реализации (стадия 2), затухания (стадия 3) (см. рисунок 3).

Следует помнить, что успешно «блокировать»  развитие конфликтной ситуации вы можете в момент ее возникновения (стадии 1). Один из эффективных способов «блокировки» конфликта — переведение его из плоскости коммуникативных взаимодействий в плоскость предметно-деятельностную. Например, в тот момент, когда вы заметили нарастание напряженности между двумя вашими учениками, дайте им обоим какое-либо поручение. Причем если это задание будет связано с физическим трудом (уборкой классной комнаты, чисткой снега и др.), то «отрицательная энергия» ребят будет израсходована в деятельности и не «выплеснется» в их взаимодействиях, не вызовет конфликта между ними.

Если конфликт все же «разгорелся» (стадия 2), то подавить его уже не удается: страсти бушуют, участники  возбуждены и всячески демонстрируют  «силовые приемы».

Конфликтная ситуация реализовалась, конфликтующие исчерпали свои силы и энергию, наступает стадия затухания (стадия 3). Помните, что воспитательная коррекция эффективна именно на данной стадии, когда произошла разрядка напряжения и участники «выплеснули» свои эмоции. У них возникают чувства виноватости, сожаления и даже раскаяния1. На этой стадии можно проводить воспитательные беседы, выявлять и устранять причины конфликтов. В этот период участники, как правило, готовы к позитивным изменениям и хотят стать лучше.

Игровые методы разрешения конфликтов

Попадая в конфликтную ситуацию, учитель может направить свою активность либо на то, чтобы лучше  понять своего собеседника, либо на регуляцию  собственного психического состояния  с целью погашения конфликта  или его профилактики.

В первом случае разрешение конфликтной  ситуации достигается путем налаживания  взаимопонимания между людьми, устранения различных недоразумений, недомолвок, несогласованности. Проблема понимания  другого человека (ученика, коллеги  по работе, супруга или собственного ребенка) довольно сложна, и поэтому мы остановимся на ней подробно.

Человек существует в двух измерениях: своем внутреннем «Я» и во взаимодействиях  с другими людьми. Эти сферы  человеческого бытия психологически принципиально различны. Все, что  происходит в сфере личного «Я», есть непосредственная, близкая и очевидная реальность для человека: он чувствует, думает, переживает, желает, стремится и т.п.

«Я» другого человека в известной  степени закрыто и выступает  «загадкой», которую необходимо отгадать. Чувства, мысли, переживания, желания и стремления другого не представлены непосредственно, в каких-то видимых «формах», о них можно только догадываться по поведению, словесным и символическим средствам выражения.

Выйти за границы своего «Я» и  приблизиться к внутреннему «Я» другого не так-то просто. Существуют различные способы, помогающие понять другого человека.

Метод интроспекции заключается в  том, что человек ставит себя на место  другого, а затем в своем воображении  воспроизводит чувства, которые, по его мнению, этот другой испытывает в данной ситуации. После того как такая психологическая имитация внутреннего мира другого произведена, делается вывод о мотивах и внешних побудителях его поведения, целях и устремлениях. На основе результатов анализа строится взаимодействие с человеком.

Действенность метода интроспекции довольно высока, но не безгранична. Возникает  опасность собственные мысли  и чувства принять за мысли  и чувства другого человека. И  если вы перенесли свое субъективное видение на другого человека и как бы заменили его психику своей, не оставив себе возможности отказаться от принятой схемы, то вы можете построить неправильный образ человека, и между вами возникнет непонимание. Наш совет: когда вы ставите себя на место другого, проверяйте свои схемы, сопоставляйте действия и поведение человека с вашим представлением о нем. Изменяйте ваше представление в случае несоответствия.

Метод эмпатии основан на технике  вчувствования во внутренние переживания  другого человека. Если вы человек  эмоциональный, склонный к интуитивному мышлению, то данный метод будет для вас полезным. Как вы могли заметить, к типу «художников» (людей с эмоциональным складом психики) обычно относятся словесники, учителя рисования и музыки.