Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (Бойко В.В.)

Стимульный материал

1. Организационные недостатки  на работе постоянно заставляют  меня нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен  своей профессией не меньше, чем  в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе  профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что  я стал хуже работать (менее  продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия  с партнерами очень зависит  от моего настроения — хорошего  или плохого.

6. От меня как профессионала  мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с  работы домой, то некоторое  время (часа 2-3) мне хочется побыть  наедине, чтобы со мной никто  не общался.

8. Когда я чувствую  усталость или напряжение, то  стараюсь поскорее решить проблемы  партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально  я не могу дать партнерам  того, что требует профессиональный  долг.

10. Моя работа притупляет  эмоции.

11. Я откровенно устал  от человеческих проблем, с  которыми приходится иметь дело  на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю  (сплю) из-за переживаний, связанных  с работой.

13. Взаимодействие с партнерами  требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит  все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место  работы, если бы представилась  возможность.

16. Меня часто расстраивает  то, что я не могу должным  образом оказать партнеру профессиональную  поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается  предотвратить влияние плохого  настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в  отношениях с деловым партнером. .

19. Я настолько устаю  на работе, что дома стараюсь  общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени,  усталости или напряжения часто  уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные  ситуации общения на работе  вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю  обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами  побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о  некоторых коллегах по работе  или партнерах у меня портится  настроение.

25. Конфликты или разногласия  с коллегами отнимают много  сил и эмоций.

26.Мне все труднее устанавливать  или поддерживать контакты с  деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе  мне кажется очень трудной,  сложной.

28. У меня часто возникают  тревожные ожидания, святые с  работой: что-то должно случиться,  как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как  надо, не сократят ли и т.  п.

29. Если партнер мне  неприятен, я стараюсь ограничить  время общения с ним или  меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе  я придерживаюсь принципа: «не  делай людям добра, не получишь  зла».

31. Я охотно рассказываю  домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда  мое эмоциональное состояние  плохо сказывается на результатах  работы (меньше делаю, снижается  качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что  надо проявить к партнеру эмоциональную  отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю  за свою работу.

35.Партнерам по работе  отдаешь внимания и заботы  больше, чем получаешь от них  признательности.

36.При мысли о работе  мне обычно становится не по  себе: начинает колоть в области  сердца, повышается давление, появляется  головная боль.

37.У меня хорошие (вполне  удовлетворительные) отношения с  непосредственным уководителем.

38. Я часто радуюсь,  видя, что моя работа приносит  пользу людям.

39. Последнее время (или  как всегда) меня преследуют неудачи  в работе.

40.Некоторые стороны (факты)  моей работы вызывают глубокое  разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда  контакты с партнерами складываются  хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых  партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43.Усталость от работы  приводит к тому, что я стараюсь  сократить общение с друзьями  и знакомыми.

44. Я обычно проявляю  интерес к личности партнера  помимо того, что касается дела.

45.Обычно я прихожу  на работу отдохнувшим, со свежими  силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя  на том, что работаю с партнерами, без души.

47. По работе встречаются  настолько неприятные люди, что  невольно желаешь им чего-нибудь  плохого.

48.После общения с неприятными  партнерами у меня бывает ухудшение  физического или психического  самочувствия.

49. На работе я испытываю  постоянные физические или психологические  перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют  меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется  мне безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за  работы.

53. На протяжении последнего  года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь  нервы благодаря тому, что многое  из происходящего с партнерами  я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы  приношу домой отрицательные  эмоции.

56. Я часто работаю через  силу.

57. Прежде я был более  отзывчивым и внимательным к  партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми  руководствуюсь принципом: не  тратить нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу  с тяжелым чувством: как все  надоело, никого бы не видеть  и не слышать.

60. После напряженного  рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров,  с которым я работаю, очень  трудный.

62. Иногда мне кажется,  что результаты моей работы  не стоят тех усилий, которые  я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло  с работой, я был бы более  счастлив.

64. Я в отчаянии из-за  того, что на работе у меня  серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю  со своими партнерами так, как  не хотел бы, чтобы поступали  со мной.

66. Я осуждаю партнеров,  которые рассчитывают на особое  снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после  рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю  время: скорей бы рабочий день  кончился.

69. Состояния, просьбы,  потребности партнеров обычно  меня искренне волнуют.

70.Работая с людьми, я  обычно как бы ставлю экран,  защищающий от чужих страданий  и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить  силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой  рабочий день проходит спокойно  и легко.

74.Мои требования к  выполняемой работе выше, чем  то, чего я достигаю в силу  обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась  удачно.

76. Я очень нервничаю  из-за всего, что связано с  работой.

77. Некоторых из своих  постоянных партнеров я не  хотел бы видеть и слышать.

78.Я одобряю коллег, которые  полностью посвящают себя людям  (партнерам), забывая о собственных  интересах.

79. Моя усталость на  работе обычно мало сказывается  (никак не сказывается) в общении  с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется  случай, я уделяю партнеру меньше  внимания, но так, чтобы он этого  не заметил.

81. Меня часто подводят  нервы в общении с людьми  на работе.

82. Ко всему (почти ко  всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо  повлияла на меня, как на профессионала  — обозлила, сделала нервным,  притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно  подрывает мое здоровье.

Разработчиком теста применена  усложненная схема подсчетов  результатов тестирования. Каждый вариант  ответа предварительно был оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые  указывается в «ключе». Это сделано  потому, что признаки, включенные в  симптом, имеют разное значение в  определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от экспертов  признак, наиболее показательный для  данного симптома.

Существует трехступенчатая  система получения показателей: количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование показателей  симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма показателей всех 12-ти симптомов. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения  результатов внутри каждой фазы. При  этом важно выделить к какой фазе формирования стресса относятся  доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Таким образом, оперируя смысловым  содержанием и количественными  показателями, подсчитанными для  разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее  важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Обработка данных

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма  баллов раздельно для каждого  из 12 симптомов «выгорания», с  учетом коэффициента указанного  в скобках. Так, например, по  первому симптому положительный  ответ на вопрос №13 оценивается  в 3 балла, а отрицательный ответ  на вопрос №73 оценивается в  5 баллов и т.д. количество баллов  суммируется и определяется количественный  показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма  показателей симптомов для каждой  из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговый  показатель синдрома «эмоционального  выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Ключи

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих  обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

«Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

 

 

 «Резистенция»

Неадекватное эмоциональное  избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

 

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные  нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального  выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

• 9 и менее баллов - не сложившийся симптом,
• 10-15 баллов - складывающийся симптом,
• 16 -20 баллов - сложившийся симптом.
• 20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации  результатов опроса - осмысление показателей  фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

• 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
• 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;
• 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.