Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (Бойко В.В.)

Выделяются три ключевых признака СЭВ. Развитию СЭВ предшествует период повышенной активности, когда человек  полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, а  затем наступает первый признак - истощение. Оно определяется как  чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после  ночного сна. После отдыха эти  явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Вторым признаком СЭВ  является личностная отстраненность. Профессионалы при изменении  своего сострадания к пациенту (клиенту), расценивают развивающееся эмоциональное  отстранение как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе. В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту (пациенту), который воспринимается на уровне неодушевленного предмета, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком является ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности [4].

Развитие синдрома эмоционального выгорания зависит от внешних  и внутренних  факторов. В. В. Бойко  к группе внешних факторов относит  условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические  условия деятельности. Среди них  доминирующую роль в развитии синдрома эмоционального выгорания играют: дестабилизирующая  организация деятельности (нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная  и расплывчатая информация); повышенная ответственность за исполняемые  функции и результат труда; неблагополучная  психологическая атмосфера профессиональной деятельности; психологически трудный  контингент, с которым имеет дело профессионал (у педагогов и воспитателей - это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития).

К внутренним факторам, обуславливающим  эмоциональное выгорание, В. В. Бойко  относит: склонность к эмоциональной  ригидности; интенсивное восприятие и переживание обстоятельств профессиональной деятельности (данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело); слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности; нравственные дефекты и дезориентация личности [5].

Таким образом, для диагностики  синдрома эмоционального сгорания необходимо использовать два блока методик.

Первый блок включает:

1. Специально разработанная анкета (ее целью является сбор первичной информации о педагоге и об условиях его профессиональной деятельности)

 

Анкета

 

Фамилия Имя Отчество_______________________________________________

Возраст_________  Пол__________

Семейное положение:                                        Дети: (нужное подчеркнуть)

1 – полная семья                    Есть(укажите сколько)______                  

2 – неполная семья                    Нет

3 – нет семьи 

Какой учебный предмет  Вы преподаете?_________________________________

Какова Ваша нагрузка (количество часов в неделю)? _______________________

Ваш среднемесячный доход __________Общепедагогический стаж __________

Занимаете ли Вы административную должность?(нужное подчеркнуть)ДА НЕТ      

Являетесь ли Вы классным руководителем? (нужное подчеркнуть) ДА       НЕТ      

 

2. Субъективные шкалы: шкала подверженности к развитию эмоциональной и физической усталости в процессе работы и шкала для измерения степени удовлетворенности работой (Н. А. Аминов).

 

Шкала для измерения  степени удовлетворенности работой 

 

Педагогу предлагается оценить  степень удовлетворенности своей  работой по 9-ти бальной шкале. Для  этого необходимо обвести в кружок один, подходящий, пункт шкалы:

 

1 - абсолютно удовлетворен своей работой;

2 - высоко удовлетворен своей работой;

3 - удовлетворен своей работой;

4 - скорее удовлетворен, чем неудовлетворен;

5 - и да и нет;

6 - скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены;

7 - неудовлетворен своей работой;

8 - высоко неудовлетворен своей работой;

9 - абсолютно неудовлетворен

 

Шкала подверженности к  развитию эмоциональной и физической усталости в процессе работы

Педагогам предлагается оценить  степень своей эмоциональной  и физической усталости в процессе работы по 9-ти бальной шкале. Для  этого необходимо обвести в кружок один, подходящий, пункт шкалы:

 

1 - сильное ощущение эмоционального  и физического дискомфорта, связанного  с высокой частотой контактов  с учащимися и коллегами;

2 - скорее сильное ощущение  эмоционального и физического  дискомфорта, связанного с умеренной  частотой контактов с учащимися  и коллегами;

3 - умеренное ощущение  эмоционального и физического  дискомфорта, связанного со средней  частотой контактов с учащимися  и коллегами;

4 - скорее умеренное ощущение  эмоционального и физического  дискомфорта, связанного при средней  частоте контактов с учащимися  и коллегами;

5 - время от времени появляющееся чувство дискомфорта при средней частоте контактов с учащимися и коллегами;

6 - скорее умеренное ощущение  эмоционального и физического  комфорта, связанного со средней  частотой контактов с учащимися  и коллегами;

7 - умеренное ощущение  эмоционального и физического  комфорта, связанного со средней  частотой контактов с учащимися  и коллегами;

8 - скорее сильное ощущение  эмоционального и физического  комфорта, связанного с умеренной  частотой контактов с учащимися  и коллегами;

9 - сильное ощущение эмоционального  и физического комфорта, связанного  с низкой частотой контактов с учащимися и коллегами [6].

Второй диагностический  блок включает методики для измерения  индивидуальных различий в степени  подверженности к развитию эмоционального выгорания. Это Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, Методика диагностики показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки и Многофакторный личностный опросник Р. Б. Кеттелла (F16). Рассмотрим методику диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Методика диагностики  уровня эмоционального выгорания

 

Автором Методика диагностики уровня эмоционального выгорания является В. В. Бойко. Он один из первых отечественных исследователей, который занялся  изучением этой проблемы. Предложенная им методика даёт подробную картину синдрома «эмоционального выгорания», позволяет дать достаточно объёмную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Методика представляет собой  опросник, состоящий из 84 суждений, каждое из которых обследуемый должен подтвердить или опровергнуть. Обработка результатов опросника осуществляется в соответствии с ключом. В процессе обработки проводятся следующие подсчёты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», 2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания», 3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов (см. приложение 1)

Фазы и симптомы эмоционального выгорания

Фаза  «НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств
2. Неудовлетворённость собой
3. «Загнанность в клетку»
4. Тревога и депрессия

Фаза   «РЕЗИСТЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
2. Эмоционально-нравственная дезориентация
3. Расширение сферы экономии эмоций
4. Редукция профессиональных обязанностей

Фаза «ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит
2. Эмоциональная отстранённость
3. Личностная отстранённость (деперсонализация)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения

 

При интерпретации результатов  следует  обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов - не сложившийся симптом, 10-15 баллов - складывающийся симптом, 16 и более  - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всём синдроме «эмоционального сгорания». Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «сгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации  результатов – осмысление показателей  фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления качественно различны – реакция на внешние и внутренние факторы, приёмы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов      - фаза не сформировалась; 37-60 баллов - фаза в стадии формирования; 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием  и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз  формирования синдрома «сгорания», можно  дать достаточно объёмную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и  психокоррекции. При итоговом анализе результатов могут быль получены ответы на следующие вопросы:

• какие симптомы доминируют;
• какими сложившимися доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
• объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
• какой симптом (какие симптомы) более всего отягощает эмоциональное состояние личности;
• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «сгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнёра.

Степень эмоционального выгорания (по методике В. В. Бойко) отрицательно коррелирует с факторами «А» (замкнутость), «Н» (робость, чувствительность к угрозе), «М» (практичностью) и индексом «С/Q4» (социально-психологическая дезадаптация к условиям профессиональной деятельности), положительно коррелирует с факторами «Е» (авторитарность), «О» (чувство вины, тревоги), «Q₂» (зависимостью от группы) [6].

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

1.Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – 2013. -  Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/. – Дата доступа 09.04.2013.

2.Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:/www.5ballov.ru/referats/preview/72429/6. – Дата доступа 09.04.2013.

3.Словарь-справочник // Эмоциональное выгорание. Стадии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://psyfactor.org/personal/personal17-11.htm. – Дата доступа 09.04.2013.

4.Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания // Конспект врача [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm. –  Дата доступа 09.04.2013.

5.Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М., 1996.

6.Лазарева, Н. В. Диагностика «синдрома эмоционального выгорания» // Статья из журнала "Педагогическая диагностика №1" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: - http://ratepp.ru/publ/7-1-0-60. –  Дата доступа 09.04.2013.

7.Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://psyhtest.ru/metodiki/metodika-diagnostiki-urovnja-yemocionalnogo-vygoranija-v-v-boiko.html. –  Дата доступа 09.04.2013

 

Приложение

 

Опросник В. Бойко

Инструкция

Проверьте себя. Если вы являетесь  профессионалом в какой-либо сфере  взаимодействия с людьми, вам будет  интересно увидеть, в какой степени  у вас сформировалась психологическая  защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте  «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника  речь о партнерах, то имеются в  виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.