Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (Бойко В.В.)

Министерство  образования Республики Беларусь

Белорусский государственный  университет

Юридический факультет

 

 

 

Кафедра криминалистики

 

 

 

 

 

Реферат

На тему: Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (Бойко В.В.)

 

 

 

 

 

 

 

                                     Выполнила:

       студентка  3 курса , 2 группы,

       юридического  факультета БГУ

       специальности  «Правоведение»

       заочной  формы обучения

       Шут Вера Николаевна

        _________________

                                                                                           (подпись студента)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Минск

2013

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 3

Синдром эмоционального выгорания 4

Стадии эмоционального выгорания 5

Диагностика 10

Методика  диагностики уровня эмоционального выгорания 14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 18

Приложение 19

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В современном обществе меняется отношение  людей к работе. Люди теряют уверенность  в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий – медицинских работников, учителей, учёных. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте. Выявляются тревога, депрессия, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ (включая алкоголь, наркотики и др.). Всё это является симптомами синдрома эмоционального выгорания.

Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание» [1].

ЦЕЛИ, задачи – изучение литературы по теме «метод диагностики эмоционального выгорания», определение понятия синдрома эмоционального выгорания, так же определение основных проблем, связанных с синдромом эмоционального выгорания у представителей различных профессий, предпосылки развития эмоционального выгорания.

 

Синдром эмоционального выгорания

 

В современных психологических  исследованиях под «синдромом эмоционального выгорания» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения. Синдром эмоционального выгорания  – это общее название последствий  длительного рабочего стресса, вернее, следствие неуправляемого течения  стресса, и профессионального кризиса. Синдром эмоционального выгорания  возникает в любой деятельности связанной с интенсивным общением и контактами с клиентами.  Его  развитие постепенно приводит к необратимым  изменениям личностной структуры специалиста, что препятствует успешному осуществлению  его профессиональной деятельности.

В связи с тем, что в  педагогической деятельности  интенсивность  общения крайне высока, именно педагоги наряду с медиками и социальными  работниками, наиболее подвержены риску  эмоционального выгорания. К основным проявлениям синдрома эмоционального выгорания у педагогов относятся  эмоциональная сухость, расширение сферы экономии эмоций, личностная отстраненность, агрессивность, игнорирование  индивидуальных особенностей учащихся. Такая профессиональная деформация мешает полноценному управлению учебным  процессом и отрицательно влияет на личностное развитие учащихся. Это и обуславливает особую актуальность  своевременного выявления  признаков эмоционального  выгорания у педагогов.

Синдром эмоционального выгорания  включает в себя три основные составляющие, выделенные К. Маслач: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной  работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В педагогической сфере  деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к детям. Общение  с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

Редукция профессиональных достижений – это возникновение у педагогов  чувства некомпетентности в своей  профессиональной сфере, осознание  неуспеха в ней [2].

Стадии эмоционального выгорания

 

В настоящее время существует несколько  теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания. 

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным. 

2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью. 

3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера). 

4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни. 

5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой. 

Динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман представляет четыре стадии эмоционального выгорания. 

1. Первая стадия — напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания. 

2. Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных. 

3. Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях. 

4. Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия — определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с «затуханием горения» при отсутствии необходимого топлива. 

Согласно модели М. Буриша (Burisch, 1994), развитие Синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты — следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека. 

В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы. 

1. Предупреждающая фаза 

а) Чрезмерное участие: 

• чрезмерная активность; 

• отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из    сознания переживаний неудач и разочарований; 

• ограничение социальных контактов. 

б) Истощение: 

• чувство усталости; 

• бессонница; 

• угроза несчастных случаев. 

2. Снижение уровня собственного  участия

а) По отношению к сотрудникам, пациентам: 

• потеря положительного восприятия коллег; 

• переход от помощи к надзору и контролю; 

• приписывание вины за собственные неудачи другим людям; 

• доминирование стереотипов в поведении по отношению к

сотрудникам, пациентам — проявление негуманного подхода к

людям. 

б) По отношению к остальным окружающим: 

• отсутствие эмпатии; 

• безразличие; 

• циничные оценки. 

в) По отношению к профессиональной деятельности: 

• нежелание выполнять свои обязанности; 

• искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с

работы раньше времени; 

• акцент на материальный аспект при одновременной

неудовлетворенности работой. 

г) Возрастание требований: 

• потеря жизненного идеала, концентрация на собственных

потребностях; 

• чувство переживания того, что другие люди используют тебя; 

• зависть. 

3. Эмоциональные реакции 

а) Депрессия: 

• постоянное чувство вины, снижение самооценки;  
• безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии. 

б) Агрессия: 

• защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;  
• отсутствие толерантности и способности к компромиссу; 

• подозрительность, конфликты с окружением. 

4. Фаза деструктивного поведения 

а) Сфера интеллекта:  
• снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить

сложные задания; 

• ригидность мышления, отсутствие воображения. 

б) Мотивационная сфера: 

• отсутствие собственной инициативы; 

• снижение эффективности деятельности; 

• выполнение заданий строго по инструкции,

в) Эмоционально-социальная сфера: 

• безразличие, избегание неформальных контактов; 

• отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу; 

• избегание тем, связанных с работой; 

• самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука. 

5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета; 

• неспособность к релаксации в свободное время; 

• бессонница, сексуальные расстройства; 

• повышение давления, тахикардия, головные боли; 

• боли в позвоночнике, расстройства пищеварения; 

• зависимость от никотина, кофеина, алкоголя. 

6. Разочарование и отрицательная жизненная установка;  
 
• чувство беспомощности и бессмысленности жизни;  
• экзистенциальное отчаяние. 

Согласно М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте [3].

Диагностика

 

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных  с СЭВ. Прежде всего, следует отметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической усталости, который, кстати, довольно часто сопутствует  СЭВ. При синдроме хронической усталости  типичны жалобы больных: прогрессирующая  усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее привычных  нагрузок; мышечная слабость; боль в  мышцах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности  к концентрации внимания. У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле. При  постановке этого диагноза следует  учитывать, что при этом должны отсутствовать  другие причины или заболевания, способные вызвать появление подобных симптомов.