Механизмы взаимопонимания в общении

Сведения о себе, получаемые из уст других участников, имеют  решающе значение в осознании  собственных достоинств и недостатков, успехов и промахов.

Для установления обратной связи в устной коммуникации необходимы, во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова, но и  поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация и т.п.); во-вторых, постоянный самоконтроль, необходимость  своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас. Среди методов контроля самый популярный — уточняющие или наводящие вопросы, переспрос слов или высказываний. что именно? когда именно? почему?

Инициатор общения должен отвечать на вопросы слушающего. Не обращать внимание на уточняющий вопрос — значит спровоцировать непонимание или неправильное понимание собственных слов. В ответ на такие вопросы не стоит повторять в деталях большой информационный блок. Можно ограничиться повтором факта, цифры, понятия, определения.

Если вы хотите, чтобы  собеседник охотно с вами общался, будьте открытыми и искренними. Будьте естественными, самими собой, а не «стройте из себя»  кого-то, кем вы не являетесь. Получив  обратную связь о том, что вы искренне и дружелюбно настроены к человеку, не таитесь, не интригуете, — он сам  начнет вам доверять. Однако, умение давать и принимать обратную связь требует не только навыков, но и смелости — ведь приходится открыто выражать свою точку зрения о человеке или ситуации. Гораздо легче лицемерно поддерживать со всеми хорошие отношения и сплетничать у них за спиной,- но тогда не ждите искреннего дружелюбного к себе отношения и готовности помочь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Трудности на пути взаимопонимания: сопротивление и страх перед новым и неизвестным, раздвоенность сознания или конфликтность

В современной психологии известно: человек, удовлетворивший  свою нужду в пище, жилище, безопасности, сопричастности, уважении и самоуважении, не успокаивается в своих поисках. Он задумывается о высшем смысле бытия - реализации своего сущностного Я, своих потенциальных возможностей, способностей и талантов. Именно сущностное Я заставляет человека отказаться от беспрерывной и порой бессмысленной погони за все новой пищей, лучшим жилищем, большей славой и т. п. Логично было бы предположить, что общество, озабоченное развитием личности в многомерных и разнообразных процессах коммуникации, скорее справится с бедностью, эксплуатацией, национализмом, войнами и другими социальными несчастиями.

Здесь, однако, следует учесть известные трудности на пути к  взаимопониманию и осознанному  культурному бесконфликтному общению. Первая трудность - известный антропологам мизонеизм — страх перед новым и неизвестным. Психологи используют термин сопротивление. В сущности, речь идет о противлении идее существования непознанной части человеческой психики, обнаруживающей себя в общении, главным образом через конфликты. Сознание человека развивается медленно и трудно. При этом противится подсознательному и неизвестному. Глубокий суеверный страх нового, по мнению антропологов, тождественен реакции дикого животного на неблагоприятную ситуацию. Современный человек, несмотря на преимущества цивилизации, часто реагирует на новые идеи все тем же первобытным страхом, защищаясь таким образом от шока встречи с новым.

Вторая трудность - раздвоенность сознания, которая находит свое выражение во внутриличностных и межличностных конфликтах в общении. Об этом достаточно увлекательно и убедительно пишет К. Юнг: «Антропологи подметили, что одним из наиболее частых умственных расстройств у первобытных людей была, говоря их языком, «потеря души», или разлад (по-научному - диссоциация) сознания. Среди людей прошлого, уровень сознания которых отличался от нашего, душа (психика) не воспринималась как нечто целое. Многие полагали, что каждый человек помимо обычной души имеет еще и так называемую “лесную душу”, воплощенную в том звере и растении, с которым он имеет определенное психическое родство. Однако на пути саморазвития мы вновь сталкиваемся с двойственной природой человека, стоящего перед выбором: что первостепенно: личность или социум, я или они?»

В указанном противостоянии «сущности» и «существования», «субстанциально  всеобщего и непосредственно  единичного» (Б. Г. Ананьев, Л.И.Божович, А.Г.Ковалев, Г.С.Костюк, А.Н.Леонтьев, К.К.Платонов, А.В.Петровский, В.А.Петровский, С.Л.Рубинштейн, Д.Н.Узнадзе, З.Фрейд, Э.Фромм и др.) - источник внутреннего конфликта личности между стремлением отстоять свою собственную сущность и стремлением соответствовать или противостоять требованиям и нормам социума. Эти две тенденции всегда присутствуют в личностной мотивации и определяют выбор, который совершает личность, общаясь с другими.

 

 

 

 

 

 

 

 

Пути преодоления  трудностей взаимопонимания

Есть люди, которые концентрируют внимание свое на слабых сторонах психологической натуры, мнительные, их внутренний настрой является очень зависимым от внутренних и сезонных ритмов, таких людей может сильно травмировать несправедливость со стороны окружающих. Чтобы полнее использовать собственные физические и духовные резервы, никогда не следует «вешать нос» из-за каких-то временных слабостей, а нужно верить в защиту силы натуры своей и учиться управлять ими. Чем человек богаче духовно и физически, тем естественнее и легче уравновешиваются его проявления человеческой сущности. Такие люди проще всего налаживают доброжелательные и приятные взаимоотношения с окружающими, а также и в своей семье, что особенно сегодня важно для воспитания подрастающего поколения.

Ведь подростки и дети впитывают в сознание свое в первую очередь не уговоры, наставления  или угрозы, а ту среду, которую  создают сами родители, когда общаются с окружающими и между собой. Какими принципами семья руководствуется, такие принципы лежат в основе отношения к жизни у детей. Когда в семье сочетаются привычно то веселье в среде опьянения, то разлад, если его воспитывают  насилием и бранью, если унижают  достоинство ребенка, то и он покажет  себя, таким образом, в дальнейшем по отношению к своей семье, к  окружающим, а затем и к своим родителям. Не станет деятельным и гуманным человек и тот ребенок, которому всегда чрезмерно везде потакали и не приучали к определенному труду как к источнику творческой радости. Плохо также содействует воспитанию ребенка атмосфера, в которой родители не слаженно живут, где отсутствует радость общения. Семья, которая заботится о бытовом благоустройстве, живет только приобретательством, пренебрегая нравственными и моральными ценностями, всегда калечит сознание молодежи. А ведь подрастающее поколение должно стать сменой  жизнеспособной, активной, сильной. Очень важно помогать, детям воодушевить их идеей, способность мечтать, волновать сердце.

Итак, различное искусство  общения должно быть полезным обоюдно  и приятным, например, жене, мужу, дочери и матери и т. п. Усложняется взаимопонимание  тем, что собеседники обладают разными  темпераментами, способностями и  привычками, образованием, а также  имеют различные возможности  и стремления осуществления своих  желаний, интересы. Чтобы преодолеть любой из конфликтов, каждому человеку поможет личный опыт и способность  анализировать поведение свое в  конкретной конфликтной ситуации, готовность к такому восприятию различных конфликтов, которая бы никак  не нарушила внутреннего, душевного равновесия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Самоподача в  процессе общении

В общении участвуют как  минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно эта способность  вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера и называется самоподачей (у некоторых авторов - самопредъявление, самопрезентация). По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.

Например, когда мы смотрим  на дерево, наше внимание, в общем  и целом зависит от нас самих: если у нас плохое настроение, то мы обращаем внимание на уродливые наросты на стволе, а если хорошее - то на зеленую листву. Дерево не в состоянии само управлять нашим вниманием - оно не может "прикрыть " некрасивое место ветвями, не может успокаивающе пошелестеть листьями. При восприятии конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием партнера - надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своем поведении, а что-то затенить и, таким образом, создать своеобразную иерархию признаков своего образа. Управление вниманием может производиться невольно и неосознанно, с тем же успехом, что и осознанно, хотя, конечно, целенаправленная самоподача иногда может быть совершенно неотразимой.

Наверно, каждый человек  хоть раз интересовался тем, какое  впечатление он производит на других, т.е. его волновало, какой результат  дает его самоподача (причем этот результат  всегда связан с формированием целостного впечатления). Управление восприятием  партнера происходит с помощью привлечения  внимания к тем особенностям своего внешнего облика, своего поведения  или представления о ситуации, которые "запускают" соответствующие  механизмы социального восприятия.

К подобным механизмам социального  восприятия относятся:

самоподача превосходства, привлекательности, отношения, актуального  состояния и причин поведения.

Достаточно вспомнить  свой восторг по поводу "волшебства" фокусников, которые умеют вытащить у вас из кармана яйцо, которое  там никогда не лежало. Но ведь известно, что огромная доля мастерства фокусника - умение управлять вниманием аудитории: вовремя отвлекать, вовремя направлять его, куда следует.

Самоподача есть средство управления вниманием других, но не его цель. Ведь не является же целью  просто привлечь внимание к ресницам или к румянцу - это только средства для создания желаемого цельного образа. Обычно при взаимодействии человек вольно или невольно ожидает, что тот или иной акцент, который  он ставит в самоподаче, вызовет  не только и не столько внимание к себе, сколько приведет к раскрытию  многих других параметров, необходимых  для завершенного образа. Так, увидев на лацкане пиджака собеседника  значок "Мастер спорта" (акцент самоподачи), мы склонны приписывать владельцу  значка свойства, которые, по нашему мнению, присущи спортсменам (физическая сила, спокойствие). Если же на лацкане значок "Союз журналистов", то будут приписывать, скорее, свойства, присущие журналистам (общительность, любопытство).

Откуда же мы знаем, какие  детали, какие акценты приведут к  желаемому впечатлению? Основой  для самопредъявления является наше интуитивное знание об основных способах социального восприятия. Это и типичные схемы формирования первого впечатления, и эмоциональное понимание, и закономерности каузальной атрибуции. Самоподача заключается в умении (в большинстве случаев неосознанном) направить восприятие партнера по определенному пути. Либо это навязывание того или иного стереотипного представления, которое должно задать потом специфический "ореол" отношения к нам партнера, окрасить его в нужный нам цвет, либо это управление партнером в тесном межличностном общении, которое приводит к более полному и точному взаимопониманию, либо это сообщение информации, которая должна вызвать атрибуцию тех причин и мотивов, которые кажутся нам соответствующими действительности или просто почему-либо выгодными. Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего внешнего облика, своего поведения или представления о ситуации, которые "запускают" соответствующие механизмы социального восприятия. В первом впечатлении и в других ситуациях межгруппового общения - это те знаки, которые связаны с той или иной схемой восприятия; в межличностном общении - это акцентирование определенных моментов в общении, в других ситуациях - "подсвечивание" определенных каузальных схем. Рассмотрим их по очереди.

 

 

Список литературы:

1. Руденский Е.В. Социальная психология: курс лекций.-М.:ИНФРА – М; Новосибирск: ИГАЭ и У, 1997, с. 52-55; тема 4, § 4-5.
2. Смирнова Е.Е. Психология общения: курс для старших классов средней школы.- КАРО, 2005, с.52-76 (самопадача).