Контрольная работа по "Психологии"

Оглавление

Задание 1	Тестовый экспресс-контроль	Стр.2
Задание 2	Реферативная  часть	Стр.5
2.1	Введение	Стр.5
2.2	Стремление  к превосходству и его роль в  деловых взаимоотношениях	Стр.6
2.3	Заключение	Стр.10
2.4	Список использованной литературы	Стр.11
Задание 3	Сравнительный анализ житейской и научной психологии. Конформизм	Стр.12
Задание 4	Анализ социоматрицы	Стр.16
Задание 5	Проблемное  решение. Причины конфликтов между представителями разных поколений	Стр.19
	Приложение 1	Стр.22

 

 

Задание 1.

Тестовый экспресс-контроль

1	В	4	А	7	В	9	А
2	В	5	В	8	В	10	В
3	А	6	А		Σ =

 

1. Специалист, прошедший  теоретическую и практическую  подготовку в области конструктивного  решения политических, религиозных,  межнациональных, межличностных  конфликтов

А социолог

Б психолог

В конфликтолог

2. Совпадение  ценностных установок, наличие  дружеских связей, симпатий между  людьми, согласованность их действий  в коллективе

А психологический  климат

Б эффект взаимного  облегчения деятельности друг друга

В психологическая  совместимость

3. Психологический  климат – это …

А эмоционально-психологическое  отражение особенностей личных и  деловых взаимоотношений между членами коллектива, определяемое их ценностными ориентациями, моральными нормами и интересами

Б эффект сочетания  людей, который даёт максимальный результат деятельности при минимальных психологических затратах взаимодействующих лиц

В бессознательная  передача психических состояний, настроений, переживаний от одного человека к другому

4. Что из перечисленного  НЕ является основным принципом социометрии?

А неразглашение  групповой информации

Б добровольное участие

В конфиденциальность персональной информации

5. Признаки негативного  конфликта

А разрядка напряженности  между оппонентами, снижение самооценки

Б замедление адаптации, глубинные личностные переживания, не имеющие выхода

В снижение степени  сотрудничества, рост самосознания у  оппонентов

6. Критерий, на  основе которого выделены реалистические  и нереалистические конфликты

А цель конфликта

Б направленность конфликта

В содержание противоречий

7. Целенаправленные  внешние действия по устранению  причин, породивших конфликт, коррекции поведения оппонентов, обсуждению взаимоприемлемых решений

А завершение конфликта

Б решение конфликта

В управление конфликтом

8. Сознательная  уступка сопернику в ущерб собственным интересам, помощь в достижении его субъективных целей в связи с желанием снизить напряженность ситуации и сохранить добрые отношения.

А компромисс

Б избегание

В приспособление

9. В каком  случае приведены ошибочные характеристики  межличностных отношений?

А описываются  через социальные роли

Б определяют психологический  климат в коллективе

В имеют яркую  эмоциональную окраску

10. Группа, возникающая  стихийно, без заранее определенных  целей, в которой статусы, роли  и обязанности участников не предписаны, система взаимоотношений по вертикали не задана

А референтная

Б условная

В неформальная

 

Задание 2.

Реферативная  часть

Введение

В современных  условиях высокий уровень делового общения является решающим условием успешной деятельности. Для обеспечения высокого уровня делового общения руководитель и сотрудники предприятия (фирмы) должны уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Кроме того, в процессе делового общения необходимо учитывать возможные условия и факторы возникновения конфликтных ситуаций.

Конфликт –  это столкновение противоположных  целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, это  реальная борьба между отдельными людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, способы и средства, используемые каждой из сторон. Конфликт – это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Л. Козер в своей классической работе «Функции социального конфликта» утверждал, что «частичное участие индивидов в массе конфликтных ситуаций выступает в роли механизма, поддерживающего равновесие внутригрупповой структуры»¹. Таким образом, конфликты в обществе неизбежны. Следовательно, необходимо знать их природу.

С этой точки зрения тема работы представляется и актуальной, и своевременной.

 

Стремление к  превосходству и его роль в деловых взаимоотношениях

В деловом общении  конфликты возникают достаточно часто, однако они никогда не появляются сами по себе. В основе любого конфликта всегда лежит та или иная первопричина.

Один из отечественных  исследователей в области конфликтологии В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение»  приводит три формулы конфликтов. Первая отражает зависимость конфликта от конфликтогенов.

Конфликтогены– это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними. Термин введён психологом А. П. Егидесом и в настоящее время приобрёл значительную популярность в научных работах.

Стремление  к превосходству -  один из типов  конфликтогенов, влияющих на возникновение  конфликта в разных социальных группах, в том числе и в деловом  общении. А. П. Егидес предложил выделить следующие типы конфликтогенов:

- стремление к превосходству;

- проявления  агрессивности;

- проявления  эгоизма;

- нарушение  правил;

- неблагоприятное  стечение обстоятельств.

«Однако сам  по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для  этого должна возникнуть цепочка конфликтогенов — их эскалация, т. е. когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных»². Закономерность эскалации конфликтогенов объясняет в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» В.П.Шейнов: «Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом»³. Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Н. Богатырёва в  статье «Конфликтогены или как вести себя в конфликте» утверждает, что «из-за одного конфликтогена может возникнуть несколько оснований, которые дадут жизнь сразу нескольким конфликтам. Отсюда вытекает многомерность конфликта»⁴. В своей статье автор выделяет следующие разновидности конфликтогена, выражающего превосходство в деловых взаимоотношениях:

- приказы, угрозы, замечания, издевки, насмешки, подшучивание и др.;

- хвастовство, восторженные рассказы о собственных успехах и достижениях;

- навязывание своего мнения, дача советов зачастую воспринимается собеседником негативно и у него возникает желание сделать все наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей.

- совет, данный  в присутствии других людей,  воспринимается как упрек;

- прерывание высказываний собеседника, повышение голоса, исправление во время беседы показывает, что человек хочет, чтобы слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли более ценны;

- нарушение этики в поведении, незнание основ этикета воспринимается как невежливое обращение, пренебрежение уважением к собеседнику;

- демонстрация снисходительного отношения, имеющая оттенок «доброжелательности»;

- демонстрация уверенности в своей правоте в виде безапелляционных высказываний⁵.

Исследователи стремления к превосходству как  явления деловых взаимоотношений едины в своих утверждениях о том, что необходимо проявлять эмпатию к собеседнику.  Н.Богатырёва предлагает следующие механизмы ухода от стремления к превосходству:

- следует дать почувствовать собеседнику свою значимость и компетентность в ваших глазах;

- возможно применение сознательного принижения своих собственных достоинств;

- нужно понять, что скромность — это один возможный способ преодоления собственного тщеславия и чувства превосходства над другими.

Проблема стремления к превосходству вызвала интерес в научном мире. Так, интерес к феномену погони за успехом породил идею у неофрейдиста А.Адлера, согласно которой стремлением к превосходству, совершенству и социальной власти компенсирует естественные недостатки людей. Согласно этой теории, любой человек, достигший власти и успеха, должен в глубине души иметь какие-то комплексы неполноценности.

Это утверждение оспаривал А. И. Розов в статье «Стремление к превосходству как одно из основных влечений». Он оспаривает абсолютизацию стремления к превосходству А.Адлером, утверждая: «многочисленные факты говорят о реальности и повсеместности стремления к превосходству, которое проявляется в различных формах. Это влечение, несомненно, выступает стимулирующим фактором, пробуждающим энергию; оно активизирует личность и наделяет ее настойчивостью и упорством в преодолении трудностей. Вместе с тем стремление к превосходству служит благодатной почвой для развития ряда предосудительных мотивов, порождающих, в свою очередь, соответствующие отрицательные свойства личности (последние приводятся в скобках): карьеризм (подлость, угодничество, беспринципность), честолюбие (эгоизм, самонадеянность, высокомерие), властолюбие (коварство, невосприимчивость к критике, чувство вседозволенности, неразборчивость в средствах, подозрительность, деспотизм, жестокость), стяжательство (неумеренность в потреблении, скупость, жадность, мелочность, недоверчивость), самовозвышение (индивидуальное и групповое чванство, бахвальство, самообман и самообольщение, чрезмерная неадекватная завышенная оценка всего своего и столь же несправедливое обесценивание всего чужого, склонность к показухе). Общим следствием всех названных мотивов является деградация и духовное обнищание личности. А зависть, принимающая массовый масштаб, приводит к травле возвышающихся над «дозволенным» уровнем одаренных людей («чем ты лучше нас?») и в конечном итоге превращается в тормоз общественного прогресса.»⁶

 

Заключение

Таким образом, стремление к превосходству  в деловом общении – одна из важнейших причин возникновения конфликта, который может стать многомерным. Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов -это прямая дорога к конфликту.

Перечень конфликтогенов стремления к превосходству объединяет, кроме цели - достижения превосходства - еще и метод: подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции «Родителя». Все это - попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод - психологических или материальных.

Всевозможные  проявления превосходства - это тупиковый путь, ведущий в противоположную от цели сторону, ибо человек - источник конфликтогенов - вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку.

 

 

Список использованной литературы

1. Богатырёва Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте. Управление персоналом. – 2008, №20
2. Козер Л.А. Функции социального конфликта. // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. М., 1991
3. Розов А.И. Стремление к превосходству как одно из основных влечений. - Психологический журнал. 1993. Т. 14, № 6
4. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Мн., 1997
5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М., издательский центр Академия, 2007

 

 

Задание 3.

Сравнительный анализ житейской и научной психологии

Конформизм

Конформизм – социально-психологическое явление изменения поведения или убеждения под влиянием давления группы. Конформизм является одним из феноменов групповой динамики.

Виды конформизма:

1) уступчивость или внешний публичный конформизм – подчинение мнению группы при сохранении несогласия с ее позицией;

2) одобрение или внутренний личный конформизм – изменение поведения и убеждений под воздействием группы в результате внутреннего принятия ее позиции;

3) нонкомформизм или негативный конформизм – реактивное сопротивление групповому давлению. Проявляется в упрямой, неконструктивной позиции человека, даже по общепринятым вопросам.

Уровни конформного  поведения:

1) подчинение на уровне восприятия – изменение восприятия испытуемого под воздействием подставной группы;