Контрольная работа по "Психологии"

3.Охарактеризуйтефункцииэтики.

     1.1.  Понятие делового общения.

Этика –  учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.

Мораль –  это система этических ценностей, которые признаются человеком.

Мораль –  важнейший способ нормативной регуляции  общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Важнейшими  категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.

Общение –  процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп,

общностей или  личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом,

способностями и результатами деятельности. Общение  выступает как способ бытия

общества  и человека. Именно в процессе общения  происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от

«сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступать в общение или, считая

себя существом  самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не

составляет  элемента государства, становясь либо животным, либо божеством».

[1]

Специфика делового общения обусловлена тем, что  оно возникает на основе и по

поводу определенного  вида деятельности, связанной с производством  какого-либо

продукта  или делового эффекта. При этом стороны  делового общения выступают в

формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и

стандарты (в  том числе и этические) поведения  людей. Как и всякий вид

общения, деловое  общение имеет исторический характер, оно проявляется на

разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная

черта –  оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит

средством для  достижения каких-либо других целей. В  условиях рыночных

отношений –  это, прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение  является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом

отношений между  людьми. Вечным и одним из главных  регуляторов этих отношений

выступают этические  нормы, в которых выражены наши представления  о добре и зле,

справедливости  и несправедливости, правильности или  неправильности поступков

людей. И  общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником

или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти

представления. Но в зависимости от того, как  человек понимает моральные нормы,

какое содержание в них вкладывает, в какой степени  он вообще их учитывает в

общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более

эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и

затруднить  это общение или даже сделать  его невозможным.

[2]

С учетом всего  вышесказанного этику делового общения  можно определить как

совокупность  нравственных норм, правил и представлений, регулирующих

поведение и  отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она

представляет  собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные

характеристики.

     1.2. Структура и функции общения.

К структуре  общения можно подойти по-разному, в данном случае будет

охарактеризована  структура путем выделения в  общении трех взаимосвязанных

сторон:[3]

Ø     Коммуникативной - состоит в обмене информацией между общающимися

индивидами;

Ø     Интерактивной - заключается в организации  взаимодействия между

общающимися индивидами (обмен действиями);

Ø     Персептивной - означает процесс восприятия и познания друг друга

партнерами  по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

20. Поставщик  просит отсрочить поставку товара. Товаровед отвечает по телефону:- Почему мы должны идти вам  на уступки? Мало ли что у  вас, сорвана поставка сырья!  А чем мы должны обеспечивать  товарооборот? Если своевременной  поставки не будет, разорвем  с вами все отношения.

Оцените действия товароведа с психологической точки  зрения. Что явилось кофликтогеном? К чему может привести такое поведение  товароведа?

Товароведа, тоже можно понять, ведь если нет  товара, значит, нет выручки, а раз нет выручки, значит, нет зарплаты. Поэтому товаровед, только услышав об отсрочки поставки товара, уже начинает в панике думать о том, что товарооборот снизится, и начальство долго не думая могут ее уволить, ведь это в ее обязанности входит наладить поставку товара. А вообще на такой случай должен быть ВСЕГДА запасной вариант, если один поставщик не смог, то возможно это сможет другой.

Я думаю, конфликтогеном явилось, грубая речь. Для начала надо выслушать человека и понять, виноват он в этом или нет (например, он просто не рассчитал времени (занимался своими делами) или у него действительно сорвана поставка сырья (но это уже не в его компетенции)). И только после это, нормальным и не громким голосом объяснить поставщику с какими проблемами столкнется она, если товара вовремя не будет. Тогда есть возможность, что поставщик извиниться и попробует успеть все вовремя.

Такое поведение  товароведа может привести к тому, что с ней из-за грубого настроя  разорвут все деловые отношения  абсолютно все поставщики, с ней  и для ее предприятия больше никто  не будет иметь дело, и тогда  уже увольнения ей не миновать.

37.Дайте характеристику вербальным  средствам общения.

Вербальные (значит) – речевые средства общения

В структуру  речевого общения входят:

1. Значение  и смысл слов, фраз. («Разум человека  проявляется в ясности его  речи», — отмечали еще древние  ораторы.) Играет важную роль точность  употребления слова, его выразительность  и доступность, правильность построения  фразы

и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные  качества голоса. Это характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования  показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации — 38 %, неречевое  взаимодействие — 53%

42. Охарактеризуйте функции конфликта  (стабилизирующую, активизирующую, функцию сигнализации, функцию эмоционального  отреагирования, функцию инновации, профилактическую). Приведите примеры.

Стабилизирующая функция - обеспечивает социально приемлемую продуктивность работника при определенной степени удовлетворенности процессом  и результатом труда и отражает сегодняшний уровень развития производства. Даже при негативных физиологических  изменениях работник благодаря своему трудовому потенциалу находит компенсаторные механизмы поддержания себя в  рабочем, соответствующем требованиям  рабочего места состоянии. Однако следует  помнить, что существует некий предел, за которым стабильность превращается в застой.

Активизирующая  функция - Конфликт выступает средством  активизации социальной жизни группы, общества.

 

Инновационная функция - Конфликт является источником нововведений и развития.

Производственный  конфликт выполняет ряд специфических  функций, которые не поддаются однозначной  оценке. Конфликты влияют на соотношение  индивидуальных, групповых, коллективных интересов и в этом смысле вносят клад в интеграцию социальной организации  предприятия. Так, конфликт рабочих  с администрацией по поводу платы  или  расценок труда, с одной стороны, усиливает «взаимную конфронтацию, а с другой — повышает сплоченность самих рабочих на основе общности интересов и предъявляемых требований.

 Трудовые  конфликты выполняют функцию  сигнализации, обнаружения нетерпимых условий труда, административного произвола, злоупотребления служебным положением и т. п. Конфликт в том или ином подразделении с заводским руководством вынуждает работников смежных участков не только обсуждать его причины и вероятный исход, но и в случае необходимости поддержать коллег по работе.

 Стремясь  избежать эскалации конфликта,  администрация прислушивается к  сигналам злоупотребления или  нарушения прав работников. И  хотя основным мотивом переориентации  административного персонала по-прежнему  остается сохранение власти, объективно  он принимает необходимые меры, препятствующие перерастанию ситуации  деструктивный конфликт.

 В современной  конфликтологии приоритет отдается  инновационной, творческой функции  конфликта. Если доказано, что с его помощью можно преодолеть препятствия на и экономического, социального или духовного развития коллектива, то в обязанность субъекта разрешения конфликта входит извлечение максимальной пользы из него.

I. Эмоциональное  отреагирование. Является самым  оптимальным, поскольку эмоция  осознается и разряжается в  деятельности, направленной на решение  проблемы, или в косвенных видах  активности (общении и др.), после  которых субъект переходит к  решению 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

проблемы. Разрядка эмоции происходит физически или  вербально. Эмоциональное отреагирование ослабляет интенсивность отрицательных эмоций и может происходить в одной из двух форм:

А. Возникновение  проблемы, из-за которой не удовлетворяется  потребность приводит к возникновению  эмоции, вслед за этим осущестляется  немедленное решение проблемы (достижение цели и удовлетворение потребности), что вызывает эмоциональное отреагирование в ходе выполнения деятельности и  катарсис (разрядка, уничтожение мучительных  и неприятных эмоций, их превращение  в противоположные). Прямая разрядка эмоционального переживания происходит во время решения проблемы.

Б. Возникновение  проблемы, из-за которой не удовлетворяется потребность приводит к возникновению эмоции, затем следует эмоциональное отреагирование и катарсис, затем освобождение мышления от аффективного давления, затем поиск и нахождение решения задачи, затем реализация решения и разрешение проблемы, и, наконец, достижение цели и удовлетворение потребности. Эмоциональное отреагирование осуществляется косвенными способами, после чего выполняется деятельность и проблема решается.

В любом случае проблема, породившая эмоцию, решается и потребность удовлетворяется. Это основной критерий эмоционального отреагирования, отличающий его от двух других способов регуляции эмоций.

Какова суть профилактики конфликтов?

Профилактика  конфликтов заключается в такой  организации жизнедеятельности  субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения  конфликтов между ними.

I. Эмоциональное  отреагирование. Является самым оптимальным, поскольку эмоция осознается и разряжается в деятельности, направленной на решение проблемы, или в косвенных видах активности (общении и др.), после которых субъект переходит к решению проблемы. Разрядка эмоции происходит физически или вербально. Эмоциональное отреагирование ослабляет интенсивность отрицательных эмоций и может происходить в одной из двух форм:

А. Возникновение  проблемы, из-за которой не удовлетворяется  потребность приводит к возникновению  эмоции, вслед за этим осущестляется немедленное решение проблемы (достижение цели и удовлетворение потребности), что вызывает эмоциональное отреагирование в ходе выполнения деятельности и катарсис (разрядка, уничтожение мучительных и неприятных эмоций, их превращение в противоположные). Прямая разрядка эмоционального переживания происходит во время решения проблемы.

Б. Возникновение  проблемы, из-за которой не удовлетворяется потребность приводит к возникновению эмоции, затем следует эмоциональное отреагирование и катарсис, затем освобождение мышления от аффективного давления, затем поиск и нахождение решения задачи, затем реализация решения и разрешение проблемы, и, наконец, достижение цели и удовлетворение потребности. Эмоциональное отреагирование осуществляется косвенными способами, после чего выполняется деятельность и проблема решается.

В любом случае проблема, породившая эмоцию, решается и потребность удовлетворяется. Это основной критерий эмоционального отреагирования, отличающий его от двух других способов регуляции эмоций.