Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2012 в 19:47, реферат
Предмет исследования: особенности конфликтов в организациях.
Задачи:
Раскрыть сущность и функции организации;
Проанализировать виды организационных конфликтов.
Выявить способы предупреждения, разрешения и управления организационными конфликтами.
Введение……………………………………………………………………..….…3
1. Структура и функции современной организации ………………………….…5
2.Классификация организационных конфликтов….……………………….….8
3.Предупреждение , разрешение и управление конфликтами в организации..11
Заключение………………………………………………………….……………19
Список использованных источников……………………………………..……20
Заключение.
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни каждой организации и представляют собой естественное событие, даже если не всегда превращаются в сражение.
Стратегию управления конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее структурного подразделения. Конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.
К положительным последствиям конфликтов в организациях относят:
1) изменение социальнопсихологического климата в сторону улучшения и взаимного уважения;
2) конфликт может помочь в преодолении различного характера трудностей (социальных, экономических и др.) организации;
3) конфликт сигнализирует о наиболее слабом месте взаимосвязи трудовых групп, после чего можно устранить дефект;
4) возрастает сплоченность трудового коллектива и организации в целом.
Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Руководитель может избрать тактику ухода от конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения и т.д
Список литературы.
1. Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век толерантности . – 2006. - № 1.
2. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология. Спб., 2001.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.
4. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003.
5. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд. — СПб., 2004.
6. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред. Г.М.Потанина. — М., 2007.
7. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1997.
8. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. – 3-изд., исправ. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.
9. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2002. — № 2.
11. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: Тренинг разрешения конфликтов. — СПб., 2001.
12. Скотт Д. Г. Конфликты: пути их преодоления. — Киев, 2001.
13. Скотт Д. Г. Сила ума: Способы разрешения конфликтов. — СибВИС, 1994.
14. Солдатова Г. У., ШайгероваЛ.А., Шарова О.Д. Жить в мире с собой и другими: Тренинг толерантности для подростков. — М., 2000.
15. Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред. В.А.Лабунской. — М., 2004.
20