Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия

 

 План

 Введение …………………………………………………….………………… 2

 1. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия ………..…..…… 4

 2. Функция конфликта ………………………………………………………... 6

3. Способы разрешения конфликтных ситуаций …………………………… 8

 Заключение …………………………………………………………………... 11

 Список литературы ………………………………………………………….. 12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 Во всех  сферах человеческой деятельности  при решении разнообразных задач  в быту, на работе или отдыхе  приходится наблюдать различные  по своему содержанию и силе  проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течение нескольких дней, недель, месяцев или более того лет.

 Когда люди  думают о конфликте, они чаще  всего ассоциируют его с агрессией,  угрозами, спорами, враждебностью,  войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление  постоянно нежелательное, что  его нужно, по возможности чураться и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.

 Целью данного  реферата является изучение конфликтных ситуаций и путей их разрешения.

 Деловые  отношения по праву можно назвать  наиболее конфликтными из всех  возможных. В профессиональной среде возникают и постоянно протекают процессы общения типа "руководитель - подчиненный", "сотрудник - сотрудник", "менеджер организации - клиент (покупатель)" и т. д., каждый из которых характеризуется особой структурой взаимоотношений между сторонами-участницами и нередко значительной долей психологически предопределенных противоречий, которые совершенно закономерно могут появиться между начальником и рядовым сотрудником его отдела, конкурирующими коллегами, покупателем и продавцом.

 

 И, несмотря  на то, что конфликт в деловой  сфере имеет не только дестабилизирующие,  но и функциональные последствия  (многогранность конфликта будет  рассмотрена позднее), любой конфликт - скорее негативное явление, так  как он практически постоянно  становится причиной снижения трудовой активности людей, ослабления их мотивации к трудовой деятельности, возникновения преждевременной усталости и стрессов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Конфликт  и конфликтная ситуация: основные  понятия

 

 Конфликт (от  лат. conflictus -- столкновение) -- столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, политическая элита, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение потерь или уничтожение соперника. Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или поставленная проблема, и мешает прочий стороне работать то же самое.

 

 Различие  людей во взглядах, несовпадение  восприятия и оценок тех или  иных событий довольно часто  приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает довольно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента - и конфликт может начаться.

 Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

 Конфликты  существуют столько, сколько существует  человек. Однако общепринятой  теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, менеджмента ими.

 Конфликт - борьба  за ценности и претензии на  определенный статус, политическая элита, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения потерь или уничтожение соперника.

 В данном  определении четко и ясно указанны  цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае  сопротивления оппонента, причем  действия перечисляются в порядке нарастания силы.

 Конфликт - столкновение  противоположно направленных целей,  интересов, позиций, мнений или  взглядов двух или более людей.

 

 В этом  определении акцент произведен  на предмет столкновения в  виде противоположных целей, интересов, а вопрос методов воздействия остается неизвестным.

 Признаки  конфликта включают: наличие ситуации, воспринимаемой участниками как  конфликтной; неделимость объекта  конфликта, т.е. предмет не может  быть поделен справедливо между  участниками конфликтного взаимодействия; стремление участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не выход из создавшейся ситуации. Основными составляющими конфликта являются: субъекты конфликта (участники конфликтного взаимодействия), объект конфликта (то, что вызывает противодействие у участников конфликта), инцидент, причины конфликта (почему происходит столкновение интересов); методы регулирования конфликта и диагностики конфликта.

 Конфликтная  ситуация -- это противоречивые позиции  сторон по какому - либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.

 

 Достаточно  часто в основе конфликтной  ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает довольно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т.е. инцидента - и конфликт может начаться. В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта - субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта.

 

 Конфликт начинается с того момента, когда хотя бы один из взаимодействующих субъектов осознает различие своих интересов и принципов от интересов и принципов другого субъекта и начинает односторонние действия по сглаживанию этих различий в свою пользу (еще не понимая четко, в чем они заключаются).

 

 Первым признаком  конфликта можно считать напряженность,  которая проявляется вследствие  недостатка или противоречивости  информации, недостаточности знаний  для преодоления затруднения.  Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что "вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная". Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие.

 

  Конфликт имеет следующие фазы.

 

1) Конфронтационная (военная) - стороны стремятся обеспечить  свой интерес за счет ликвидации  интереса чужого (в их представлении это обеспечивается либо добровольным или вынужденным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права иметь свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса, что уничтожает естественным образом и сам тот самый интерес, а следовательно, и гарантирует обеспечение собственного).

 

2) Компромиссная  (политическая) - стороны стремятся  по возможности достичь своего  интереса через переговоры, в  ходе которых производят замену  отличающихся интересов каждого  субъекта на общий компромиссный (как правило, каждая из сторон пытается обеспечить в нем по максимуму свой собственный).

 

3) Коммуникативная  (управленческая) - выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного  на том. Что суверенитетом обладают  не только сами субъекты конфликта, но и их интересы, и стремятся к взаимодополнению интересов, ликвидируя лишь незаконные, с точки зрения общества, различия.

 

2. Функция  конфликта

 

 Функция  конфликта - определенное назначение  конфликта в зависимости от  принятых норм в группе, коллективе, обществе. Долгое час считалось, что конфликты вредны и пользы от них нет никакой, они ведут лишь к различного рода потерям. В 1956 г. ученый Л. Козер (США) в работе "Функции социальных конфликтов" предложил рассматривать положительные функции конфликта в отношении организации и участников конфликта. В настоящее час выделяют следующие функции конфликта: - позитивные (разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию; снятие синдрома покорности у подчиненных; диагностика возможностей оппонентов); - негативные (большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально - психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах, как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта, сложное восстановление деловых отношений - "шлейф конфликта").

 Движущей  силой в конфликте является  любопытство или стремление человека  или победить, или сохранить, или  улучшить свое положение, безопасность, устойчивость в коллективе или надежда на достижение поставленной в явном или не явном виде цели.

 Как поступить  в той или иной ситуации, часто бывает не ясно.

 Характерной  особенностью любого конфликта  является то, что ни одна из  участвующих сторон не знает  заблаговременно точно и полностью всех решений, принимаемых другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден работать в условиях неопределенности.

 Возможность  конфликтов заложена в существе  самой человеческой жизни.

 

 Причины  конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека. Среди причин, порождающих конфликты, следует назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Они являются питательной средой для возникновения различного рода конфликтов. На появление конфликтов оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей.

 

 У всех  конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта  являются ограниченность ресурсов, которые надобно разделять, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает довольно какой-либо мелочи - неудачно сказанного слова, высказанного мнения и появляется противоречие. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтной ситуации необходимы следующие условия: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; препятствие со стороны одного из оппонентов к достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое от реальности восприятие одним из участников); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон. Конфликтная ситуация -- понятие довольно подвижное, неустойчивое, оно легко может измениться при изменении любого из ее элементов, взглядов оппонентов, отношений "объект-- оппонент", подмены объекта конфликта, появления условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др. Глава

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Способы разрешения конфликтных ситуаций

 

Стратегия выхода из конфликта представляет собой  основную линию поведения оппонента  во время решения конфликта.

 

Выделяют  пять основных стратегий ( К.Томас): соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

 

Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

 

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.

 

Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.

 

Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

 

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.