Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Сентября 2013 в 18:23, реферат
Деловые отношения по праву можно назвать наиболее конфликтными из всех возможных. В профессиональной среде возникают и постоянно протекают процессы общения типа "руководитель - подчиненный", "сотрудник - сотрудник", "менеджер организации - клиент (покупатель)" и т. д., каждый из которых характеризуется особой структурой взаимоотношений между сторонами-участницами и нередко значительной долей психологически предопределенных противоречий, которые совершенно закономерно могут появиться между начальником и рядовым сотрудником его отдела, конкурирующими коллегами, покупателем и продавцом.
Введение …………………………………………………….………………… 2
1. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия ………..…..…… 4
2. Функция конфликта ………………………………………………………... 6
3. Способы разрешения конфликтных ситуаций …………………………… 8
Заключение …………………………………………………………………... 11
Список литературы ………………………………………………………….. 12