Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2013 в 22:10, курсовая работа
Все мы постоянно находимся в ситуациях общения - дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.
И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.
В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современной науке об общении столь огромное количество несовпадающих, а иногда противоречащих понятий и определений, что затрудняет изучение и использование на практике форм и механизмов общения.
Если попытаться определить нашу позицию в вопросе об общении, мы, прежде всего, должны подчеркнуть, что общение является одним из видов деятельности. И, если это понимать так, то для нас аксиомой является интернациональность (наличие специфической цели, самостоятельной или подчинённой другим целям, наличие специфического мотива, по которому его результативность - мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью).
Так, в нашей работе речь идёт о коллективной трудовой деятельности, где нас интересовала эффективность трудовой деятельности за счёт умения сотрудниками преодолевать коммуникативные барьеры, добиваться желаемых результатов благодаря своим умениям и навыкам в сфере общения.
Таким образом, взаимодействие (интеракция) опосредованно общением. Благодаря общению люди могут вступать во взаимодействие. Иначе, взаимодействие, интеракция - это коллективная деятельность, которая рассматривается нами не со стороны содержания или продукта, а в плане социальной ее организации. Что касается общения, то это один из факторов интеракции или, если быть более точным, - совокупность таких факторов. Эти факторы становятся коммуникативными, когда они используются в ситуациях взаимодействия.
Что касается деятельности, то она является тем, в чем актуализуется общественное отношение, психологическим содержанием процесса общения; в этом и только в этом смысле можно разграничивать общение и взаимодействие, то есть интеракцию.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - 456 с.
2. Рева В.Е. Деловое общение - Учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003.
3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 180 с.
5. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 1997. - 248 с.
6. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999.
7. Рубинштейн С.П. Основы общей психологии - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 712 с.
Информация о работе Коммуникативные барьеры в деловом общении