Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2013 в 13:02, контрольная работа
В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения". Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике.
Этика деловых отношений - наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений.
Введение………………………………………………………………….….3
1. Этика и этикет как основы культуры деловых отношений….……4
1.1. Профессиональная и универсальная этика……………….…….4
1.2. Деловой этикет и его виды…………………………….…………6
2. Этика и этикет в современном мире………………………………...9
2.1. Виды этикета………………………………………………………9
2.1.1.Жесты, или невербальный этикет……………………………..9
2.1.2. Интерьер рабочего помещения………………….…………..11
2.1.3. Сувениры и подарки в деловой сфере……….……….……..12
2.2. Специфика корпоративной этики……………………….………..15
Заключение……………………………………………………….…………17
Список литературы……………………………………………….………..18
Приложение……………………………………………………….………...19
5. А. Резюмирование , так как при резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего. Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.
В. Эмпатия. Эмпатическое — слушающий больше «считывает» чувства, а не слова. Это эффективно, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, но малоперспективно, если говорящий вызывает своими словами отрицательные эмоции;
6. А. Я считаю, что тебе все равно, что я думаю
В. В отличии от тебя, я не кричу постоянно на тебя.
С. Почему я так много делаю по дому?
Д. Почему я всегда получаю задание в последнюю минуту?
7.
А. «Наша фирма в состоянии предоставить
Вам первоклассное обслуживание». Нарушено
правило формулировки декодирования информации.
1 Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997
2 Шеламова Галина Михайловна Этикет делового общения. Учебное пособие. Москва, 2005.
3 Опаев А.В. Этикет делового человека-М., 2003.
4 Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.-М.,2001.
5 Э. Соловьев Современный этикет и деловой протокол-ТОО «Интел Тех» Москва, 2006.
6 Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996
7 Г.В. Бороздина. Психология делового общения. Изд-во г. Москва: Инфра-М 2000.
8 Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной практики М: Консалтбанкир; 2002.
9 Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1991
10 Опаев А.В. Этикет делового человека-М., 2003.