Этика и Этикет делового общения

Отказываться от подарка неприлично, если только это действительно подарок, а не взятка, или вы считаете его  настолько дорогим, что будете чувствовать  себя  должником.⁸

В деловой сфере часто приходится обмениваться  подарками и сувенирами, поскольку это свидетельствует  о хороших взаимоотношениях, способствует улучшению деловых связей. Отметим, что основная цель сувенира –  напоминание  о какой - либо встречи или событии.

В деловой практике принято дарить подарки по случаю: юбилейной даты  в деловой жизни сотрудников; значительных дат (или юбилейных) в  жизни организации (фирмы); общепринятых праздников (Новый год, Рождество  и т.п.) и в других случаях. Однако помните: если приходится дарить подарок  по случаю деловой встречи с зарубежными  партнерами, то первыми подарки преподносят  представители принимающей организации.

В качестве подарков принято преподносить: записные  книжки, деловые календари, авторучки, пепельницы, зажигалки и  другие предметы, как правило, используемые в офисе. Хорошим подарком считается  гравюра, книга подарочного издания, небольшая картина. При этом важно, чтобы подарок соответствовал интересам  того сотрудника, которому он предназначен. Если подарок от фирмы, то он должен быть украшен монограммой фирмы  или дарственной  подписью.

В особо торжественных случаях  к подарку прикладывается «адрес», т.е. текст – поздравление, подписанный  коллегами или руководителем  фирмы.

Не рекомендуется дарить личные вещи: губную помаду, духи, галстук и  т.п. Справочные пособия всего мира напоминают: не следует дарить часы (в этом случае западная и восточная  культура солидарны).

В мировой деловой практике вопрос о стоимости презента, преподнесенного  сотруднику организации в знак внимания или благодарности решен так: его цена не должна превышать 20 долл. США. Некоторые фирмы запада позволяют  своим сотрудникам принимать  подарки «со стороны на сумму  не более 50 долл. США.

В последнее время в документах по регламентации протокольных дел  фирмы появилось указание о том, что в случае получения подарка  высокой стоимости сотрудник  не должен возвращать его дарителю, а обязан  передать в казначейский отдел фирмы, оформив акт передачи.

Подарок, предназначенный для дарения  на деловых встречах, носящих международный  характер, должен соответствовать национальным и культурным традициям стран - участниц деловой встречи. Поэтому в современном деловом  мире каждая фирма должна иметь протокольную  группу, хорошо знающую нормы делового этикета и способную оказать консультацию по вопросам национальной этики.⁹

 

2.2. Специфика корпоративной этики

 

Этика бизнеса — это научная  дисциплина, изучающая применение этических  принципов в деловых ситуациях. Наиболее разрабатываемыми вопросами  в этике бизнеса являются следующие: взаимоотношение между корпоративной  и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических  принципов к конкретным ситуациям  принятия решений, способы повышения  этического уровня организации, влияние  религиозных и культурных ценностей  на экономическое поведение и  некоторые другие.

Традиционно этику бизнеса принято  разделять на макроэтику и микроэтику. Под макроэтикой понимается та часть  этики бизнеса, которая рассматривает  специфику моральных отношений  между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом  в целом, так и его частями; под микроэтикой — исследование специфики моральных отношений  внутри корпорации, между корпорацией  как моральным субъектом и  ее работниками, а также держателями  акций.

В системе моральных отношений  между макросубъектами специалисты  выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне рассматривают моральные  отношения между субъектами, обладающими  одинаковыми характеристиками, между  различными корпорациями; на вертикальном — моральные отношения между  субъектами, обладающими разными  характеристиками и свойствами. К  этому уровню принадлежат отношения  между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом  в целом (или его частью) и между  корпорациями и окружающей средой.¹⁰

Большинство людей принимают этические  решения на микроуровне, т. е. когда  человек отвечает за свое поведение  или принимает решения, которые  касаются других людей, например в отношении  благосостояния своих близких, коллег или даже небольшого сообщества. Но некоторые люди рано или поздно начинают принимать решения на макроуровне, например, непосредственно участвовать  в формировании государственной  национальной политики.

Этика бизнеса имеет отношение  и к формированию экономических  институтов, и к функционированию профессионалов бизнеса. Экономические  институты общества неизбежно вторгаются в область морали, и с этой точки  зрения значение макроуровня этики  бизнеса трудно переоценить. И совершенно очевидна невозможность ограничения микроуровневым подходом (нелепо убеждать члена Кабинета министров в необходимости быть честным и ответственным).

Макроуровневый подход в бизнесе  особенно важен для экономики  переходного периода. Так, в России происходит трансформация основных экономических институтов. Если эти  институты имеют хорошо продуманную  структуру и приспособлены к  культурным и социальным условиям жизни  в России, они будут способствовать ответственному этическому поведению  на микроуровне. Однако если эти институты  ложно сформированы и не учитывают  конкретных социальных условий, бесполезно тратить усилия на частные этические  проблемы на уровне трудового коллектива, так как людям придется постоянно  бороться с уродливыми экономическими институтами и ошибочным политическим курсом.

На макроуровне иногда бывает трудно сказать, где кончается этика  бизнеса и начинается экономическая  теория. В конце концов, раз этика  бизнеса на макроуровне связана  с применением этической теории к экономическим институтам и  их политике, то нельзя рассуждать об этических  проблемах бизнеса, забывая об экономике.

Хотя трудно провести анализ взаимодействия этих двух линий, но не учитывать их взаимодействия нельзя. С одной стороны, для этики бизнеса нужно знание экономической теории, если разрабатываются  полезные советы для тех, кто определяет политику. С другой стороны, экономический  анализ не может быть целостным без  привлечения социальных и моральных  ценностей. И если этик иногда рассуждает как экономист, а экономист —  как этик, это и будет проявлением  взаимодействия двух дисциплин при  решении проблем, которые стоят перед деловыми людьми

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Этика деловых отношений - наука  о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. 
Мировоззрение людей формировалось на протяжении очень многих лет, формировалось в различных территориальных единицах (отдаленно друг от друга) и поэтому сильно различается. Существуя в XXI веке, мы обязаны обращать особое внимание на такие аспекты, как культура и традиции других народов. Только зная все нюансы, мы можем гарантировать успех взаимоотношений. Нам приходится очень много времени уделять общению с представителями других стран, ездить в командировки и принимать делегации, и если сотрудники наших фирм не будут иметь «культурную базу» этих стран для общения, тогда провал гарантирован.

Порой некоторые вещи, которые для  нас кажутся обыденными, для других совершенно неприемлемы. Поэтому надо быть крайне осторожными. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Мы живем в огромное мире, так что давайте уважать и ценить культурные традиции друг друга, особенно если они касаются совместного ведения дел.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

 

1.  Ботавина Р.Н. Этика деловых  отношений: Учеб. пособие.-М.,2001.

2.  Браим М. Н. Этика делового  общения. – Минск, 1996

3.   Г.В. Бороздина. Психология  делового общения. Изд-во г. Москва: Инфра-М 2000.

       4.  Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной практики М: Консалтбанкир; 2002.

5. Дебольский М. Психология делового  общения. – М., 1991

6. Опаев А.В. Этикет делового человека-М., 2003.

7.  Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996

8.  Э. Соловьев Современный этикет и деловой протокол-ТОО «Интел Тех» Москва, 2006.

9.  Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997

       10.  Шеламова Галина Михайловна Этикет делового общения.Учебное пособие. Москва, 2005.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

1. В конкретной деловой ситуации для создания позитивного эмоционального фона общения с деловым партнером такие механизмы межличностной перпепции как аттракция.  Так как партнеры по общению не просто воспринимают друг друга, они формируют определенное отношение друг к другу. Для позитивного эмоционального фона, считаю, необходимо притягивать и привлекать партнера.                               Аттракция— понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения, оценка которого порождает разнообразную гамму чувств(от неприязни до симпатии и даже любви)и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека.
2. Если деловой партнер недоверчив, настроен скептически, занимает выжидательную позицию, я воспользуюсь техникой расположения к себе делового партнера. Убеждена, что для дальнейших деловых успешных взаимоотношений с партнером просто необходимо разрушить ложные сложившиеся обо мне стереотипы. Из-за которых просто не могут сложиться на должном уровне успешные переговоры. Мои убеждения в эмоциональном плане будут настроены на всяческое смягчение и соответственно расположение делового партнера.
3. А.             Из-за слабой финансовой деятельности, наша фирма не смогла принять участие в региональном конкурсе на получение гранта. Нельзя сказать «в силу», так как в этом контексте это не уместно. Так же правильней сказать, что фирма не смогла не смогла принять участие, так изначально речь о ней.                                                                                       В.                  Нам известно, что этот банк потерпел полное фиаско в прошлом году. Этот коммерческий банк – следует использовать либо то, либо другое определение, звучать будет чище. В подтексте тем, кто говорит эту фразу итак понятно о каком банке идет речь. Еще следует сначала употребить основную мысль текста, а затем второстепенную.                                                                                                                                  С.                Наша фирма весьма преуспела в технологии обучения менеджеров.  Сперва основная мысль – затем второстепенная.                                                                                   Д.               В ежегодном финансовом форуме приняли участие семь известных банкиров. Так как в данном случаи использовать следует либо «семь человек» либо «семь банкиров», то следует использовать второе, так как это в данном подтексте основной момент.
4. Используемые для передачи информации знаки могут быть вербальными (явными, выражаемыми словами) и невербальными (т. е. скрытыми – мимика, пантомимика, характеристики голоса, темпоритм, пространственный рисунок, дыхание и т. д.).

Однако этот второй вид сам требует  более детального деления на различные  формы. Сегодня описаны и исследованы  многочисленные формы невербальных знаковых систем. Из них главные: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.

К вербальным средствам деловых  коммуникаций относятся устная и  письменная речь (включая различного рода документацию).

Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным  средством коммуникации, поскольку  при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл  сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

При помощи речи осуществляются кодирование  и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а  реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Для коммуникатора  смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как  он сначала имеет определенный замысел, Я а затем воплощает его в систему знаков.

Для реципиента («слушающего») смысл  принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В  этом последнем случае особенно отчетливо  проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо  вне этой ситуации.

Точность понимания слушающим  смысла высказывания может стать  очевидной для коммуникатора  лишь тогда, когда произойдет смена  «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), т. е. когда реципиент превратится  в коммуникатора и своим высказыванием  даст знать о том, как он раскрыл  смысл принятой информации.

Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора»  представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в  ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т. е. происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации». Вообще, относительно использования речи как некоторой  знаковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь  в виду, что его ведут между  собой личности, обладающие определенными  намерениями (интенциями), т. е. диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров».