Діагностика емпатії по А. Меграбяну і Н. Епштейна

       Діагностика емпатії по А. Меграбяну і Н. Епштейна

 

  Емпатія (від грец. Empatheia - співпереживання ) - індивідуально - психологічна властивість людини , що характеризує його здатність до співпереживання , співчуття , розуміння емоційного стану інших людей. Співпереживання - це прийняття почуттів , які відчуває інша людина так , як якщо б вони були нашими власними. Здатність до емпатії частково є соціально обумовленої рисою характеру , а почасти - генетично зумовленою особливістю темпераменту .

  Діагностика здатності до емпатії (і корекція в разі необхідності) дуже важлива при професійній підготовці продавців , консультантів , менеджерів по роботі з клієнтами , управлінців різного рівня , всіх тих , хто безпосередньо працює з людьми.

  Розрізняють емоційну емпатію , засновану на механізмах проекції і наслідування ; когнітивну , що базується на інтелектуальних процесах (порівняння , аналогія і т. п.); поведінкову , тобто дія з емпатією ; предикативну, яка виявляється як здатність людини пророкувати афективні реакції іншого в конкретних ситуаціях . В якості особливих форм емпатії виділяють співпереживання - переживання суб'єктом тих же емоційних станів , які відчуває інша людина , через ототожнення з ним , і співчуття - переживання власних емоційних станів із приводу почуттів іншої людини. Основні складові емпатії - емоційна ідентифікація , особистісна рефлексія , альтруїстичні форми поведінки і загальна позитивна установка в спілкуванні з людьми.

  Важливою характеристикою емпатії , що відрізняє її від інших видів розуміння (таких як ідентифікація , прийняття ролі , децентрация і пр. ) , є слабкий розвиток рефлексивної складової , замкнутість у рамках безпосереднього емоційного досвіду. Як правило , Емпатичні здібності людини зростають зі збільшенням життєвого досвіду. Емпатія частіше проявляється у випадку схожості суб'єктів ( поведінкових і емоційних реакцій). При цьому вона може мати егоїстичну або альтруїстичну спрямованість , тобто використовуватися як в ім'я власних інтересів , так і в ім'я інтересів іншої людини.

  Емпатія складає ядро комунікації , виступає її системоутворюючим принципом . У спілкуванні здатність до емпатії сприяє збалансованості міжособистісних відносин , визначає соціальну прийнятність поведінки людини. Розвинена емпатія - один з найважливіших факторів успіху в тих видах діяльності , які вимагають тонкого розуміння партнера по спілкуванню , здатності відчувати душевний стан іншої людини , уміння ставити себе на його місце в найважчих ситуаціях : в управлінні , в торгівлі , у сфері обслуговування, в психології , педагогіки, медицини і т. д.

  Емпатійні здатності в багатьох областях діяльності є професійно- важливою якістю . Визначення рівня емоційної емпатії у працівників професій , пов'язаних з постійними комунікаціями з людьми , дозволяє судити про їх професійної придатності .

  З рівнем розвитку емпатійних здібностей пов'язаний вибір способу вирішення складних конфліктних ситуацій . Людина з високим рівнем емпатії воліє конструктивні способи , що враховують інтереси і переживання інших людей і спрямовані на надання дієвої допомоги , підтримку і розвиток відносин . Людина з низьким рівнем емпатії воліє використовувати директивні , силові (деструктивні , без урахування інтересів і почуттів іншої людини) способи її дозволу , або пасивні - відхід від вирішення, ігнорування ситуації , перекладання відповідальності за прийняття рішень на іншого.

  Діяльність менеджера - складний за функціональною структурою і психологічному змісту працю. Для ефективної управлінської роботи особливо важливо вміння розуміти стан і мотиви поведінки іншої людини , тому менеджер повинен володіти не тільки загальної позитивної установкою до спілкування з іншими людьми , а й емпатією . Він не просто співчуває , співпереживає і бере участь, а й самим способом свого переживання , співчуття і співучасті впливає на людину . Як зазначав відомий американський психолог , один з лідерів гуманістичної психології Карл Роджерс ( Carl Rogers ) , « бути емпатічним важко . Це означає бути відповідальним , активним , сильним і в той же час - тонким і чуйним » * .

ОПИТУВАЧА

методики «Шкала емоційного відгуку»

А. Меграбяна і Н. Епштейна

  Для дослідження емпатії використовується методика « Шкала емоційного відгуку» ( Balanced Emotional Empathy Scale - BEES ) . Цей опитувальник був розроблений Альбертом Меграбяном ( Albert Mehrabian ) і модифікований Н. Епштейном . З точки зору А. Меграбяна , емоційна емпатія - це здатність співпереживати іншій людині , відчувати те , що відчуває інший , переживати ті ж емоційні стани , ідентифікувати себе з ним. Як показали дослідження , емоційна емпатія пов'язана із загальним станом здоров'я людини , його соціальної адаптованістю і відображає рівень розвитку навичок взаємодії з людьми.

  Методика « Шкала емоційного відгуку » дозволяє проаналізувати загальні Емпатичні тенденції випробуваного , такі її параметри , як рівень вираженості здатності до емоційного відгуку на переживання іншої і ступінь відповідності / невідповідності знака переживань об'єкта і суб'єкта емпатії . Об'єктами емпатії виступають соціальні ситуації і люди , яким випробуваний міг співпереживати в повсякденному житті.

  Опитувальник складається з 25 суджень закритого типу - як прямих , так і зворотних . Випробуваний повинен оцінити ступінь своєї згоди / незгоди з кожним із них . Шкала відповідей (від « повністю згоден » до « повністю не згоден» ) дає можливість висловити відтінки ставлення до кожної ситуації спілкування. У порівнянні з вихідним варіантом опитувальника дещо змінена шкала відповідей , складені таблиці перерахунку «сирих» балів в стандартні оцінки .

  Інструкція. Прочитайте наведені нижче твердження і оцініть ступінь своєї згоди або незгоди з кожним із них (поставте позначку у відповідній графі бланку для відповідей), орієнтуючись на те, як ви зазвичай поводитеся в подібних ситуаціях.

Бланк для відповідей

до методики «Шкала емоційного відгуку»

 

Прізвище, ім'я, по батькові _____________________________

Пол ___________ Вік ___________ Дата ___________

 

№ п/п	затвердження	відповідь
		Згоден (завжди)	Швидше згоден (часто)	Скоріше не згоден (рідко)	Не згоден (ніколи)
1	Мене засмучує, коли бачу, що незнайома людина почуває  себе серед інших людей самотньо
2	Мені неприємно, коли люди не вміють стримуватися і  відкрито проявляють свої почуття
3	Коли хтось поруч  зі мною нервує, я теж починаю  нервувати
4	Я вважаю, що плакати  від щастя нерозумно
5	Я близько до серця  приймаю проблеми своїх друзів
6	Іноді пісні про  любов викликають у мене багато почуттів
7	Я б сильно хвилювався (хвилювалася), якби мав (мала) повідомити людині неприємне для нього звістка
8	На мій настрій  дуже впливають оточуючі люди
9	Мені хотілося б  отримати професію, пов'язану зі спілкуванням з людьми
10	Мені дуже подобається  спостерігати, як люди приймають подарунки
11	Коли я бачу плаче  людини, то і сам (сама) засмучуюсь
12	Слухаючи деякі  пісні, я часом відчуваю себе щасливим (щасливою)
13	Коли я читаю  книгу (роман, повість і т. п.), то так  переживаю, начебто все, про що читаю, відбувається насправді
14	Коли я бачу, що з кимось погано поводяться, то завжди серджуся
15	Я можу залишатися спокійним (спокійною), навіть якщо всі навколо  хвилюються
16	Мені неприємно, коли люди при перегляді кінофільму зітхають і плачуть
17	Коли я приймаю  рішення, ставлення інших людей  до нього, як правило, ролі не грає
18	Я втрачаю душевний спокій, коли оточуючі чимось пригнічені
19	Я переживаю, якщо бачу людей, легко розчулюються через  дрібниці
20	Я дуже засмучуюсь, коли бачу страждання тварин
21	Нерозумно переживати з приводу того, що відбувається в кіно або про що читаєш у книзі
22	Я дуже засмучуюсь, коли бачу безпорадних старих людей
23	Я дуже переживаю, коли дивлюся фільм
24	Я можу залишитися байдужим (байдужою) до будь-якого хвилювання навколо
25	Маленькі діти плачуть  безпричинно

Бланки  відповідей наведені у додатках(1,2,3,4,5)

 

Обробка результатів

  Для обробки відповідей зручно скористатися Бланком підрахунку результатів. Обробка проводиться відповідно до ключа. За кожну відповідь нараховується від 1 до 4 балів.

Бланк підрахунку результатів

Номер затвердження	Відповідь (у балах)
	Згоден (завжди)	Швидше згоден (часто)	Скоріше не згоден (рідко)	Не згоден (ніколи)
1	4	3	2	1
2	1	2	3	4
3	4	3	2	1
4	1	2	3	4
5	4	3	2	1
6	4	3	2	1
7	4	3	2	1
8	4	3	2	1
9	4	3	2	1
10	4	3	2	1
11	4	3	2	1
12	4	3	2	1
13	4	3	2	1
14	4	3	2	1
15	1	2	3	4
16	1	2	3	4
17	1	2	3	4
18	4	3	2	1
19	4	3	2	1
20	4	3	2	1
21	1	2	3	4
22	4	3	2	1
23	4	3	2	1
24	1	2	3	4
25	1	2	3	4
∑

 

Загальна оцінка підраховується шляхом підсумовування балів. Ступінь  вираженості здатності особистості до емоційного відгуку на переживання інших людей (емпатії) визначається за таблицею перерахунку «сирих» балів в стандартні оцінки шкали стенов.

Завгородня Б.А. – 78 балів

Крута А.А. – 74 балів

Мутля К.А. – 78 балів

Гронодь  І.А. – 59 балів

Піпаш К.А. – 81балів

 

                          Таблиця перерахунку «сирих» балів в стіни

стіни	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Стандартний відсоток	2,28	4,40	9,19	14,98	19,15	19,15	14,98	9,19	4,40	2,28
Чоловіки	<=45	46–51	52–56	57–60	61–65	66–69	70–74	75–77	79–83	>=84
Жінки	<=57	58–63	64–67	68–71	72–75	76–79	80–83	84–86	87–90	>=91

 

Аналіз та інтерпретація  результатів

Виділяють такі рівні вираженості здатності особистості до емоційного відгуку на переживання інших людей (емпатії):

82-90 балів - дуже високий  рівень;

63-81 бал - високий рівень;

37-62 бали - нормальний рівень;

36-12 балів - низький рівень;

11 балів і менше - дуже  низький рівень.

   Градацію рівнів можна проводити і всередині професійної групи, якщо це якість для її представників професійно значимо.

  Високі показники за здатністю до емпатії знаходяться у зворотному зв'язку з агресивністю і схильністю до насильства; високо корелюють з поступливістю, поступливістю, готовністю прощати інших (але не себе), готовністю виконувати рутинну роботу.

  Люди з високими показниками за шкалою емоційного відгуку в порівнянні з тими, у кого низькі показники частіше:

  на емоційні стимули реагують зміною шкірної провідності і почастішанням серцебиття ;