Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2013 в 11:43, контрольная работа
Емпатія (від грец. Empatheia - співпереживання ) - індивідуально - психологічна властивість людини , що характеризує його здатність до співпереживання , співчуття , розуміння емоційного стану інших людей. Співпереживання - це прийняття почуттів , які відчуває інша людина так , як якщо б вони були нашими власними. Здатність до емпатії частково є соціально обумовленої рисою характеру , а почасти - генетично зумовленою особливістю темпераменту .
Діагностика здатності до емпатії (і корекція в разі необхідності) дуже важлива при професійній підготовці продавців , консультантів , менеджерів по роботі з клієнтами , управлінців різного рівня , всіх тих , хто безпосередньо працює з людьми.