Анализ взаимодействия вербальных и невербальных компонентов ситуации

 

• Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.).

 

• Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания;

 

Массовое общение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.).

Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди  которых можно отметить следующие:[18]

• “Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).

 

• Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.

 

• Формально — ролевое общение — это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли.

 

• Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.

 

• Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера.

 

   Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

 

• Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций.

 

Вступая в общение, человек  вступает в бесконечное множество  отношений, т.е. общение осуществляется на разных уровнях.

Существует несколько  точек зрения на существование уровней  общения. Американский психолог Э.Т. Шостром  считает, что существует два основных уровня и два типа общения —  манипуляция и актуализация. Манипуляция  — это есть отношение и обращение  с людьми как с вещами. Актуализация — это признание независимости  другого и его права быть другим; это естественность; полнота личностной, эмоциональной жизни в данный миг.

В настоящее время лингвистический  подход к анализу проблемы речевого общения наблюдается у представителей лингвистической прагматики и теории речевой деятельности .

Одним из основных понятий  прагматики является речевой акт  – элементарная единица речевого общения. Он определяется как «акт произнесения говорящим некоторого высказывания, построенного по правилам определенного языка, обладающий некоторым пропозициональным содержанием и иллокутивной силой, ориентированной на адресата» .

 

 

 

 

 

1.6  Невербальное общение

 

Коммуникация  невербальная — система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности. К. н. имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система.[20] Конвенциальные, интенциональные, произвольные жесты, телодвижения, позы, выражения лица кодируются и декодируются, выступают в роли знаков, имеющих ограниченный круг значений, и выполняют функции сообщения .[19]

В конфликтных ситуациях  находит четкое и яркое выражение  не только вербальная, но и невербальная коммуникация. Невербальную коммуникацию чаще всего относят к подсознательной  сфере, которую достаточно сложно контролировать, если не имеешь необходимых умений. А в ссорах и конфликтах человек  чаще всего ведет себя спонтанно, неожиданно, в результате чего красочно проявляется язык жестов .[]

Невербальная коммуникация включает в себя пять подсистем : [20]

1. пространственная подсистема (межличностное пространство);
2. взгляд;
3. оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

• внешний вид собеседника;

• мимика (выражение лица);
• пантомимика (позы и жесты).

4. паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

• вокальные качества голоса;
• его диапазон;
• тональность;
• тембр.

5. экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

• темп речи;
• паузы;
• смех и т.д.

Следует отметить, что именно три подсистемы имеют наибольшее значение, несут максимум информации о собеседнике – взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы.

К средствам кинесики относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие  характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко  в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.).

Проксемические средства также выполняют разнообразные  функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения  для слепоглухонемых (чисто коммуникативная  функция). Средства проксемики также  выполняют регулирующую функцию  при общении. Так, расстояния между  коммуникантами во время речевого общения  определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут  выполнять роль коммуникативных  маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т.п.

Учитывая вариативность  и разнообразие конфликтов и ссор, в дальнейшем будут рассмотрены  примеры использования приемов  и средств невербальной коммуникации.

Чаще всего в конфликтных  ситуациях мы наблюдаем участников конфликта, которые используют повышенный тон, иногда даже срываются на крик, чтобы достучаться до своего оппонента  и донести свое сообщение ему . [21]

Темп речи достаточно быстрый, собеседники боятся порой забыть сказать что-то важное, чтобы выглядеть  в выгодном свете и чтобы победа была на их стороне, для этого они  торопятся. В результате этого паузы  в конфликтах практически отсутствуют . [15]

Нередко возникают ситуации, когда один из оппонентов плачет. Иногда это результат срыва и сбоя нервной системы, знак того, что участник конфликта практически обезоружен и не готов далее адекватно  воспринимать аргументы. [19]И наоборот бывают ситуации, когда плач – это умелая техника манипуляции своим противником. Слезы умеют трогать сердце человека, они направлены на то, чтобы смягчить отношение, вызвать сочувствие и проникновенность относительно человека [1]. Итогом может стать победа в споре, если человек поведется на данную манипуляцию и сбавит свои позиции. Однако не все люди являются столь трогательными и уж тем более далеко не все могут быть хорошими актерами.

Мимика человека в конфликтной  ситуации очень оживленная, хотя и  агрессивная зачастую. Жесты носят  резкий и отрывистый характер. Позы говорят о настрое человека на спор, это могут быть скрещенные на груди руки или руки, упертые  в бока, что говорит о том, что  человек готов идти до конца и  отстаивать свою точку зрения. Размахивание рук показывает, что человек теряет контроль над своим телом и  легко подвержен манипуляциям в  сложившейся ситуации. Человек, который  не умеет контролировать себя, не может  стоять на одном месте, делает маленькие  шаги или же ходит по помещению, показывая, что его терпение на пределе. Таким  образом, дистанция чаще всего сокращена  до минимума и участники находятся  в непосредственной близости друг к  другу .[19]

Что касается черт лица, то можно  отметить, что ссоры сопровождаются острым пронзительным взглядом оппонентов, но часто человек не может фокусировать его на одной точке, а «бегает» глазами по комнате или помещению, что показывает выведение противника из равновесия; сморщенный лоб или  нос, напряженные губы и сердитое выражение лица (или даже агрессивное) – наиболее частые проявления невербальной коммуникации в ссорах . [3]

Поступки и действия участников конфликта зачастую непредсказуемы и имеют множество вариантов  развития. Наиболее безобидное решение  конфликта – это ситуация, когда  один из оппонентов просто уходит. Но существуют примеры ситуаций, когда конфликт или ссора заканчивались весьма трагично. Неслучайно в криминалистике есть такое понятие как «преступление, совершенное в состоянии аффекта (сильное, быстро возникающее и бурно  протекающее психическое состояние, характеризующееся сильным и  глубоким переживанием, ярким внешним  проявлением, сужением сознания и снижением  самоконтроля)»[4] . Это один из ярких примеров, чем могут быть опасны конфликты.

Однако науке известны и такие ситуации, когда человек  настолько хорошо изучил себя и настолько хорошо владеет собой и своим телом, что не показывает и не проявляет никаких эмоций, или его видимое напряжение сведено к минимуму .[5] Но таких людей немного. Чтобы овладеть хотя бы частичкой умения контролировать себя в нестандартных ситуациях нужны годы практики и тренировок, постоянный самоконтроль и самокритика. Какие бы ситуации в жизни не возникали, нужно оставаться человеком. Только добрыми намерениями и адекватными действиями можно добиться компромисса и разрешения любой трудности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II. Анализ взаимодействия вербальных и  невербальных компонентов ситуации.

 

Пример №1

K₁: "WELL?" asked Isabel eagerly, "what does Mr. Hardyman say? Does he think he can cure Tommie?"

К₂: Moody answered a little coldly and stiffly. His dark, deeply-set eyes rested on Isabel with an uneasy look.

К₂: "Mr. Hardyman seems to understand animals," he said. "He lifted the dog's eyelid and looked at his eyes, and then he told us the bath was useless."

K₁: "Go on!" said Isabel impatiently. "He did something, I suppose, besides telling you that the bath was useless?"

К₂: "He took a knife out of his pocket, with a lancet in it."

K₁: Isabel clasped her hands with a faint cry of horror. "Oh, Mr. Moody! did he hurt Tommie?"

К₂: "Hurt him?" Moody repeated, indignant at the interest which she felt in the animal, and the indifference which she exhibited towards the man (as represented by himself). "Hurt him, indeed! Mr. Hardyman bled the brute--"

K₁: "Brute?" Isabel reiterated, with flashing eyes. "I know some people, Mr. Moody, who really deserve to be called by that horrid word. If you can't say 'Tommie,' when you speak of him in my presence, be so good as to say 'the dog.' "

К₂: Moody yielded with the worst possible grace. "Oh, very well! Mr. Hardyman bled the dog, and brought him to his senses directly. I am charged to tell you--" He stopped, as if the message which he was instructed to deliver was in the last degree distasteful to him.

K₁: "Well, what were you charged to tell me?"

К₂: "I was to say that Mr. Hardyman will give you instructions how to treat the dog for the future."

K₁: Isabel hastened to the door, eager to receive her instructions.

(Collins, 2002, p. 18)

 

В приведённом сложном  коммуникативном целом К₁ (Изабель) обеспокоена состоянием своего питомца Томми, на что указывает ее действие, выраженное глаголом «to ask» в Past Indefinite Tense, который логично сочетается с наречием «eagerly». К₂ (Муди) не разделяет переживания К₁, что выражается глаголом «to answer» в Past Indefinite Tense в сочетании с наречиями «a little coldly», «stiffly», которые указывают на степень безразличия и равнодушия К₂. К₁ продолжает свои действия и выспрашивает нужную ей информацию о питомце. Автор выражает это наречием «impatiently» (wanting something to happen as soon as possible). Услышав пугающие новости, ЭР К₁ проявляется в виде испуга, который выражается невербально как «clasped her hands with a faint cry of horror». Такое поведение К₁ вызывает отрицательную ЭР (возмущение) у К₂. Это выражается глаголом «to repeat» в Past Indefinite Tense и прилагательным «indignant», которое ярко иллюстрирует ЭР возмущения.

Вербальный компонент высказывания К₂ вызывает негативную ЭР у К₁, что выражают ее невербальные действия «reiterated with flashing eyes». Это указывает на то, что слова К₂ ее задели. В своем ответе К₂ делает паузу (пауза – разновидность молчания), которая становится выражением отрицательной ЭР – отвращение. Это подтверждается дальнейшим описанием невербального компонента «distasteful», что показывает, что его мысли были ему отвратительны.