Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Июня 2013 в 23:31, курсовая работа
В течении последних лет психология общения получила широкое распространение и применение. Общение дает человеку новый импульс, открывает новые горизонты, радость, наслаждение, которые помогают ему справиться со скукой, рутиной жизни, поднимает его на новые уровни в его профессиональной деятельности.
У каждого человека есть потребности, стремления, цели. Совокупность стремлений, целей, нужд сопутствует созданию групп, коалиций, партий. Схожесть стремлений может привести к возникновению разногласий между группами и личностями. Иногда в результате этих разногласий возникают споры и конфликты.
Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно. Но жизненный опыт людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческий отношений и поэтому существуют так долго, как существует человек.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………3
I. Теоретическая часть
1.1Сущность и природа конфликта ………………………………….5
1.2Психологические механизмы защиты……………………………...8
1.3Стили поведения в ситуациях разногласия………………………...12
1.4Коммуникативные тактики как способы разрешения конфликта в ситуациях некооперативного общения ……………………………...14
1.5Общение. Виды общения. Способы и приемы эффективного общения….17
1.6Невербальное общение …………………………………………21
II. Анализ взаимодействия вербальных и невербальных компонентов ситуации.
Пример № 1……………………………………………….....23
Пример № 2……………………………………………….....24
Пример № 3……………………………………………….....26
Пример № 4…………………………………………….……26
1)Тактика обороны по отношению к агрессору как способ разрешения конфликта ………………………………………………………………………..28
2) Тактика прерывания контакта как способ разрешения конфликта………..30
3) Тактика примирения как способ разрешения конфликта…………………..................................................................................31
Заключение………………………………………………….......33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………...........35
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…….....................35