Анализ взаимодействия вербальных и невербальных компонентов ситуации

                                                      Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………3

I. Теоретическая часть                                                               

1.1Сущность и природа конфликта ………………………………….5

1.2Психологические механизмы защиты……………………………...8

1.3Стили поведения в ситуациях разногласия………………………...12

1.4Коммуникативные тактики как способы разрешения конфликта в    ситуациях некооперативного общения ……………………………...14

1.5Общение. Виды общения. Способы и приемы эффективного общения….17

1.6Невербальное общение …………………………………………21

  II. Анализ взаимодействия вербальных и невербальных компонентов ситуации.

        Пример № 1……………………………………………….....23

Пример № 2……………………………………………….....24

Пример № 3……………………………………………….....26

Пример № 4…………………………………………….……26

1)Тактика обороны по  отношению к агрессору как  способ разрешения конфликта  ………………………………………………………………………..28

2) Тактика прерывания  контакта как способ разрешения  конфликта………..30

3) Тактика примирения  как способ разрешения конфликта…………………..................................................................................31

Заключение………………………………………………….......33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………...........35

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…….....................35

Введение

 В течении последних  лет психология общения получила  широкое распространение и применение. Общение дает человеку новый импульс, открывает новые горизонты, радость, наслаждение, которые помогают ему справиться со скукой, рутиной жизни, поднимает его на новые уровни в его профессиональной деятельности.

У каждого человека есть потребности, стремления, цели. Совокупность стремлений, целей, нужд сопутствует созданию групп, коалиций, партий. Схожесть стремлений может привести к возникновению разногласий между группами и личностями. Иногда в результате этих разногласий возникают споры и конфликты.

Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно. Но жизненный опыт людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческий отношений и поэтому существуют так долго, как существует человек.

 Возникают они из-за  различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства  у каждого из нас не одни  и те же и порой приходят  в столкновение друг с другом. Картина общества без конфликтов – это утопия, которая бы полностью означала бы полную утрату индивидуальности, свободы и аутентичности.

Конфликты и ссоры богаты элементами, изучение которых необходимо многим социальным наукам. Одним из таких элементов является невербальная коммуникация. Этот вид общения настолько  необычен и многогранен, что каждая отдельная ситуация может иметь  свои интерпретации повседневных явлений. На сегодняшний день умение управлять  своим подсознанием и действиями, жестами во время ссоры является настоящим искусством для обычного человека.

Актуальность темы исследования. коммуникация в широком смысле понимается как система, в которой осуществляется взаимодействие,  процесс взаимодействия, способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию. Между людьми коммуникация осуществляется в форме общения. На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что без коммуникации взаимодействие невозможно.

 

Невербальная коммуникация относится к области подсознательного проявления эмоций и настроений человека. Именно такие области научного знания, которые наиболее загадочны, требуют  анализа и объяснения, всегда привлекали ученых и исследователей. А в современном  мире существует статистика, что почти  каждый человек хотел бы понимать себя и уметь контролировать то, что в нем находиться. Конфликты  и ссоры относятся к числу  таких ситуаций, поведение в которых  сложно предугадать, контролировать и  разрешать. Таким образом, данная область  исследования набирает актуальность с  каждым годом.

Целью курсовой работы является изучение языковых способов описания невербальной коммуникации в конфликтных ситуациях.

Задачи исследования:

• Исследовать сущность, причины конфликтов;
• Провести анализ научной литературы по проблеме проявления средств невербального общения в конфликтах;
• Рассмотреть вариативность конфликтных ситуаций и возможное проявление средств невербального общения в конфликтной ситуации;
• Выявить способы для эффективного взаимодействия людей, а также для умения контролировать свое подсознание в нестандартных ситуациях общения (ссорах).

 

 

 

 

 

 

 

 

I.Теоретическая часть

1.1  Сущность и природа конфликта

 

Конфликт (от лат. conflictus) - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действия на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и иллюзорные.[9]

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия, это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.[10]

Существенной стороной конфликта  является то, что его субъекты действуют  в рамках некоторой более широкой  системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта. Всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без определенной напряженности и без столкновения позиций, группировок людей.

Расхождения во взглядах - неизбежный результат различия в представления людей о том, что правильно, а что нет. В конфликтной ситуации происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих разные цели и имеющих для их достижения некоторый набор альтернатив, каждая из которых приводит к одному (или одному из нескольких) возможному исходу. Поэтому, характерной чертой конфликта является неопределенность его исхода.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия, обусловленное  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако это не всегда выражается в форме  явного столкновения. Это происходит только тогда, когда «существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей». В таком случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, вступать в открытое конфликтное взаимодействие.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в их основе всегда лежит отсутствие согласия, обусловленное  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако это не всегда выражается в форме  явного столкновения. Это происходит только тогда, когда «существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей». В таком случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, вступать в открытое конфликтное взаимодействие.

Каждая из участвующих  в конфликте сторон делает все, чтобы  была принята ее точка зрения или  цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт «обычно ассоциируется с агрессией, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями. Но, с другой стороны, конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную энергию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д.». Лучший девиз при возникновении и решении конфликта: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Это делает процесс выработки решения группой или отдельными руководителями более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности в уважении и власти. Это также помогает более эффективно выполнять планы, проекты и в результате создает условия для интенсивного развития организации.[10]

При оценке последствий конфликта  большую трудность вызывает субъективность суждений индивидов.

Анализ значительного  количества конфликтов показывает, что  в основе практически любого конфликта  находятся нереализованные потребности  и интересы конкретной личности .[11]

Основные характеристики личности, определяющие ее поведение  в конфликте:

• природные свойства личности, ее индивидуально-психологические  особенности;

• система потребностей, мотивов, интересов;

•  внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ».

           

 1.2    Психологические механизмы защиты

Неадекватное представление о себе создает многие психологические барьеры (общения, игнорирования информации, чужого мнения) и конфликтность поведения .[8]

Каждый человек вырабатывает свои формы защитных механизмов личности, которые действуют иногда на бессознательном  уровне.

Психологические механизмы защиты — формы поведения личности для самозащиты от внешнего, агрессивного, по ее мнению, воздействия.[7] Психологические защитные механизмы личности формируют субъективные причины конфликтов. Объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы.[8]

Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью  личности, допустимыми для нее  формами поведения, принятыми в  коллективе социальными нормами  и правилами. Рассмотрим  механизмы  защиты и их суть.[8]

1. Вытеснение. Это процесс непроизвольного устранения в бессознательное неприемлемых мыслей, побуждений или чувств. Фрейд подробно описал защитный механизм мотивированного забывания. Он играет существенную роль в формировании симптомов. Когда действие этого механизма для уменьшения тревожности оказывается недостаточным, подключаются другие защитные механизмы, позволяющие вытесненному материалу осознаваться в искаженном виде. Наиболее широко известны две комбинации защитных механизмов: а) вытеснение + смещение. Эта комбинация способствует возникновению фобических реакций. Например, навязчивый страх матери, что маленькая дочка заболеет тяжелой болезнью, представляет собой защиту против враждебности к ребенку, сочетающую механизмы вытеснения и смещения; б) вытеснение + конверсия (соматическая символизация). Эта комбинация образует основу истерических реакций.

 

 

 

 

2. Регрессия. Посредством этого механизма осуществляется неосознанное нисхождение на более ранний уровень приспособления, позволяющий удовлетворять желания. Регрессия может быть частичной, полной или символической. Большинство эмоциональных проблем имеют регрессивные черты В норме регрессия проявляется в играх, в реакциях на неприятные события.

3. Проекция. Это механизм  отнесения к другому лицу или  объекту мыслей, чувств, мотивов  и желаний, которые на сознательном  уровне индивид у себя отвергает.  Нечеткие формы проекции проявляются  в повседневной жизни. Многие  из нас совершенно некритичны  к своим недостаткам и с  легкостью замечают их только  у других. Мы склонны винить  окружающих в собственных бедах. Этот механизм часто срабатывает у незрелых и ранимых личностей.

4. Интроекция. Это символическая интернализация (включение в себя) человека или объекта. Действие механизма противоположно проекции. Интроекция выполняет очень важную роль в раннем развитии личности, поскольку на ее основе усваиваются родительские ценности и идеалы. С помощью интроекции устраняются различия между объектами любви и собственной личностью. Порой вместо озлобленности или агрессии по отношению к другим людям уничижительные побуждения превращаются в самокритику, самообесценивание, потому что произошла интроекция обвиняемого.

5. Рационализация. Это защитный механизм, оправдывающий мысли, чувства, поведение, которые на самом деле неприемлемы. Рационализация - самый распространенный механизм психологической защиты, потому что наше поведение определяется множеством факторов, и когда мы объясняем его наиболее приемлемыми для себя мотивами, то рационализируем. Бессознательный механизм рационализации не следует смешивать с преднамеренными ложью, обманом или притворством. Рационализация помогает сохранять самоуважение, избежать ответственности и вины. В любой рационализации имеется хотя бы минимальное количество правды, однако в ней больше самообмана, поэтому она и опасна.

 

 

6. Интеллектуализация. Этот защитный механизм предполагает преувеличенное использование интеллектуальных ресурсов в целях устранения эмоциональных переживаний и чувств. Интеллектуализация тесно связана с рационализацией и подменяет переживание чувств размышлениями о них (например, вместо реальной любви - разговоры о любви).

7. Компенсация. Это бессознательная попытка преодоления реальных и воображаемых недостатков. Компенсаторное поведение универсально, поскольку достижение статуса является важной потребностью почти всех людей. Компенсация может быть социально приемлемой (слепой становится знаменитым музыкантом) и неприемлемой (компенсация низкого роста - стремлением к власти и агрессивностью; компенсация инвалидности - грубостью и конфликтностью). Еще выделяют прямую компенсацию (стремление к успеху в заведомо проигрышной области) и косвенную компенсацию (стремление утвердить себя в другой сфере).