Анализ социально-психологического климата коллектива медицинского персонала

Профессиональная структура  связана с потребностью организации  в работниках определенных специальностей. Известно, что люди, выполняющие  сходные операции, быстрее устанавливают между собой неформальные дружеские отношения, психологически чувствуя близость, общность интересов, ценностей, проблем, оказывая друг другу помощь, поддержку, взаимозамену.

Функциональная структура  основана на разделении труда и необходимости согласования, координации реальных действий всех участников совместной деятельности. Соответственно возникают четыре типа структурных подразделений:

1) административный персонал - руководители, в чьи обязанности  входит организация системы производства;

2) производственный персонал - работники, занятые производством  продукции;

3) обслуживающий персонал - работники, занятые обеспечением  системы производства, - маркетинг,  снабжение, сбыт, техника безопасности;

4) инженерно-технический персонал - работники, занятые созданием новой техники и технологии, обеспечением бесперебойной работы имеющейся техники.

Формальная и неформальная структура. Формальная структура обусловлена  функциональным разделением труда, официальными, юридически закрепленными правами и обязанностями сотрудников. В рамках этой структуры каждый член организации должен выполнять определенные функции (роли) в зависимости от того положения (статуса), которое он официально занимает. Формальная структура закреплена в уставе фирмы, официальных инструкциях, приказах и других нормативных актах. Однако в реальной деятельности сотрудники вступают и в неформальные отношения для удовлетворения своих потребностей в общении, единении с другими людьми, привязанности, дружбе, помощи и пр. Так возникает неформальная структура организации, которая развивается спонтанно по мере общения и взаимодействия людей. Она не зафиксирована в нормативных актах фирмы, и поэтому выявление истинных человеческих отношений представляет определенную трудность для исследователя и любого другого заинтересованного лица (3, С. 48).

Таким образом, деятельность организации представляет собой  комплекс взаимосвязанных социальных, производственных, психологических  и прочих функций. Четкое выполнение группой своих функций является залогом эффективности ее работы.

Английские психологи  Г. Тежфел и Дж. Тернер в конце 70-х  годов изучали процесс осознания  индивидом принадлежности к группе, обозначив его термином «групповая идентификация» (6, С. 74). Они создали  теорию социальной идентичности, основные положения которой заключаются в следующем:

- человек, отождествляя  себя с какой-либо группой,  стремится оценить ее положительно, поднимая, таким образом, статус  группы и собственную самооценку;

-  когнитивный компонент групповой идентификации состоит в осознании человеком принадлежности к группе и достигается путем сравнения своей группы с другими группами по ряду значимых признаков. Таким образом, в основе групповой идентичности лежат когнитивные процессы познания (категоризации) окружающего социального мира;

-  эмоциональный компонент групповой идентичности неразрывно связан с когнитивным компонентом. Эмоциональная сторона идентичности заключается в переживании своей принадлежности к группе в форме различных чувств - любви или ненависти, гордости или стыда;

-  поведенческий компонент проявляется тогда, когда человек начинает реагировать на других людей с позиций своего группового членства, а не с позиций отдельной личности с того момента, когда различия между своей и чужими группами становятся заметными и значимыми для него.

Итак, в сущности, групповая  идентичность является диспозиционным образованием, то есть установкой на принадлежность к определенной группе. Как и любая  установка, она состоит из трех компонентов - когнитивного, эмоционального и поведенческого и регулирует поведение человека в группе.

1.  При рассмотрении проблем организации выявилось влияние субъективных, социально-психологических, внутренних факторов на внешнюю, объективную сторону ее деятельности.

2.  Деятельность организации представляет собой комплекс взаимосвязанных социальных, производственных, психологических и прочих функций.

3.  Возникшие групповые состояния способствуют формированию социально-психологического климата в группе.

3.  Анализ системы менеджмента в управлении социально психологическим климатом организации

Система управления (менеджмента) представляет собой множество взаимосвязанных  макроподсистем и функций, составляющих единое целое и реализующих процесс  управления для достижения поставленных целей управления. Одним из важных аспектов работы менеджера является управление социально-психологическим климатом организации (14, С.14).

1.  Методология менеджмента - учение о логической организации, структуре и методах исследования управления. Методология включает сущность, концепции, цели и критерии, миссию и философию, закономерности и принципы управления.

Содержание понятия "менеджмент" можно рассматривать как практику управления, как организацию управления фирмой как процесс принятия управленческих решений.

Менеджмент — это  управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:

- ориентацию фирмы  на спрос и потребности рынка,  на запросы конкретных потребителей  и организацию производства тех  видов продукции, которые пользуются  спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

- постоянное стремление  к повышению эффективности производства: с меньшими затратами получение  оптимальных ресурсов;

- хозяйственную самостоятельность,  обеспечивающую свободу принятия  решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

- постоянную корректировку  целей и программ в зависимости  от состояния рынка;

- конечный результат  деятельности фирмы или ее  хозяйственно самостоятельных подразделений  выявляется на рынке в процессе обмена;

- необходимость использования  современной информационной базы  с компьютерной техникой для  многовариантных расчетов при  принятии обоснованных и оптимальных  решений. 

В структуре индивидуальной человеческой деятельности все, что  связано с побуждениями к ней, относят к мотивационному обеспечению (12, С. 59). На уровне функционирования организации этому структурному блоку соответствует понятие «миссия».

Используя понятие «миссия», имеют в виду сверхзадачу организации, ее общее предназначение, философию фирмы, ее кредо. Работник, усвоивший философию фирмы, в состоянии сам конкретизировать применительно к любой ситуации цель, которая поставлена в самом общем виде, и выбрать необходимые для ее выполнения средства. При этом два отдельно взятых сотрудника фирмы сделают это примерно одинаково, с той лишь разницей, что образ действий каждого из них будет соотноситься с его личными возможностями, склонностями, психологическими особенностями, уровнем профессиональной подготовки и т. п.

Понятно, что ценностный тип организации притягивает к себе и соответствующий тип людей. У них свои особенности мотивации, свои представления о миссии организации, свои особенности в стремлении к определенному типу организационного поведения.

Таким образом, перед  менеджерами, отвечающими за развитие организации, встают достаточно интересные психологические задачи:

•  понять миссию конкретной организации в современном обществе;

•  сформулировать миссию, создать адекватную ей философию фирмы, выразив ее кратко для себя, персонала, партнеров, клиентов в виде кредо компании;

•  выстраивать систему менеджмента на предприятии в соответствии с миссией, гармонизируя ее концепцию, цели и способы их достижения;

•  подбирать соответствующий персонал и организовывать жизнедеятельность фирмы и обучение персонала в соответствии с создаваемой философией фирмы.

Основная задача, которую  следует решить при разработке миссии,—  сформулировать предназначение организации  так, чтобы эта формулировка согласовывалась  с типом организации и была привлекательна для персонала, потребителей и более широкого социально-экономического контекста, в котором она функционирует. Разработка и формулировка миссии зависят от философии — установок ее лидеров и видения. Философия организации определяет ценностные предпосылки, способствующие формированию видения компании — динамичного образа того, какими могут быть организация и ее члены, то есть возможное (и желательное) будущее. Руководителям необходимо создать привлекательные планы развития организации, отразив в них основные направления ее роста и важнейшие изменения, которые ждут ее впереди. Разработка видения требует настойчивой его пропаганды, доведения до сотрудников всех рангов. Миссия определяет направления деятельности организации, рыночные сегменты и ниши, которые она стремится занять, типы заказчиков, с которыми необходимо поддерживать устойчивые отношения. Формулировка миссии включает в себя краткий перечень конкурентных преимуществ и сильных сторон организации.

Философия, видение, миссия являются основаниями для выработки фирменного стиля управленческой деятельности, которая предполагает, что менеджер придерживается определенного стиля руководства, принимает и реализует определенные модели организационного поведения, использует свои коммуникативные навыки и знания межличностной и групповой динамики для достижения высокого качества трудовой жизни в организации. Решение данной задачи позволяет должным образом мотивировать работников к достижению целей организации.

После выбора стратегии  и тактики преобразований должен разрабатываться проект их осуществления, в котором отражаются планируемые мероприятия, их исполнители, сроки, затраты, источники финансирования и методы контроля.

2.  Ресурсы менеджмента - управленческие ресурсы, используемые руководителями. К ним относятся административная власть, персонал, информация, техника и финансы управления.

Учреждение Муниципального управления здравоохранения центральной  районной больницы имеет смету расходов и обособленное имущество, которое  принадлежит ему на праве оперативного управления и отвечает по своим обязательствам всеми находящимися в его распоряжении денежными средствами. При недостаточности денежных средств субсидиарную ответственность по обязательствам учреждения несет собственник его имущества - администрация Павловского района.         

 Предприятие от  своего имени приобретает имущественные  и личные неимущественные права  и несет обязанности, выступает  истцом, ответчиком и третьим  лицом в "суде и арбитражном  суде в соответствии с действующим  законодательством.

Учреждение в установленном порядке может создавать филиалы и открывать представительства, расположенные вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть.

Имущество, закрепленное за учреждением на праве оперативного управления, а также приобретаемое учреждением за счет разрешенной хозяйственной (предпринимательской) деятельности, является муниципальной собственностью Павловского района. Учреждение владеет и пользуется закрепленным за ним имуществом в соответствии с его целевым назначением, настоящим Уставом, действующим законодательством.

Доходы, полученные от разрешенной  хозяйственной деятельности, и приобретенное  за счет этих доходов имущество, поступают  в самостоятельное распоряжение учреждения и учитываются на отдельном  балансе. Основным источником формирования имущества учреждения являются целевое финансирование из районного бюджета.

Другими источниками  образования имущества Муниципального управления здравоохранения центральной  районной больницы могут быть:

-  средства из фонда обязательного медицинского страхования;

-  средства, получаемые от занятия учреждением разрешенной хозяйственной (предпринимательской) деятельности;

-  безвозмездные и (или) благотворительные взносы и пожертвования;

-  иные источники, не запрещенные законодательством Российской Федерации.

3.  .Процесс управления - это раздел науки менеджмента, который изучает алгоритмы переработки информации и выработки решений, осуществляемых персоналом с помощью технических средств. Процесс включает целенаправленную технологическую последовательность макроподсистем, функций задач, операций и решений управления.

Новая концепция работы обычно требует  внесения изменений в существующую, сложившуюся систему управления, иначе она просто не будет реализована. Разработка модифицированной или принципиально новой схемы управления предполагает использование соответствующих проектировочных процедур (40, С.131).

Далеко не всегда нужно моделирование  всей деятельности фирмы, структурного подразделения, отдельного человека. Может  моделироваться ее фрагмент, выделяемый «продольно» или «в поперечном сечении» деятельности. «Продольное» моделирование означает моделирование всех структурных составляющих деятельности, но в одном содержательном аспекте (экологическая составляющая в деятельности организации, рекламная деятельность и т. д.). Моделирование «в поперечном сечении» означает моделирование отдельной структурной части деятельности (разработка философии фирмы, разработка системы контроля эффективности деятельности продавцов и т. д.).

Деятельность не будет эффективной, если она структурно не полна, если осуществляется на бедной ориентировочной основе, если ее содержание и средства реализации не согласуются между собой, если она не ведет к тем результатам, которые нужны одновременно корпорации, обществу, персоналу и потребителям.

Таким образом, психологическое проектирование предполагает:

• осознанный выбор проектировщиком  критериальной направленности моделируемой деятельности и построение адекватного  сделанному выбору содержания проектировочных  процедур;

•  психологическое проектирование охватывает проектирование деятельностей всех ключевых субъектов рабочего взаимодействия и согласование этих деятельностей;

•  сознательное и рефлексивное построение деятельности с соблюдением структурной и операциональной (реализационной) полноты обеспеченности процесса;

•  любая деятельность, в том числе управленческая, имеет определенную структуру. Эту структуру можно представить в виде следующих блоков обеспечения: мотивационный — целевой — исполнительский (операциональный) — контрольный (регуляционный). Все блоки деятельности должны быть спроектированы;