Разработка и документальное сопровождение информационной системы "Автоматизация деятельности менеджера салона красоты"

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение

 

Темой дипломного проекта является «Разработка и документальное сопровождение информационной системы «Автоматизация деятельности менеджера салона красоты».

В настоящее время в нашей стране существует множество салонов красоты занимающихся косметическим обслуживанием мужчин и женщин. При обслуживании клиентов нужно учитывать факт «немедленного» обслуживания, чтобы не заставлять человека долго ждать. Иначе популярность фирмы будет резко идти на убыль. Для того чтобы избежать таких ситуаций, необходимо внедрять быстрое и качественное программное обеспечение. Основная нагрузка при работе с клиентами лежит на менеджере. Менеджер салона красоты непосредственно встречает клиентов, консультирует и направляет их к мастерам, нередко - производит расчет. Он отвечает за организацию работы всего салона: составление расписания, поддержание дисциплины, проверка готовности рабочих мест, работа с посетителями, координация заказов, обработка информации, оформление сопроводительной и отчетной документации. Автоматизация салона позволит уменьшить бумажные работы, улучшить качество обслуживания, достичь максимального результата работы фирмы.

Целью дипломного проекта является автоматизация деятельности менеджера салона красоты.

Объект исследования: процесс автоматизации деятельности менеджера салона красоты.

Перед началом работы были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть, проанализировать прикладную область: особенности функционирования салонов красоты, их структуру, иерархию подчиненности сотрудников, оказываемые виды услуг, особенности документационного сопровождения.
2. Провести сравнительную характеристику существующих программных аналогов, предназначенных для автоматизации сферы услуг.
3. Разработать Техническое задание на дополнительную конфигурацию «Автоматизация деятельности менеджера салона красоты».
4. Осуществить выбор программных средств автоматизации деятельности менеджера салона красоты, описать основные функции, используемые в проекте, указать дополнительные и внешние функции.
5. Разработать проектную часть для  дополнительной конфигурации «Автоматизация деятельности менеджера салона красоты», описать основные проектные решения по разработке с помощью диаграмм унифицированного языка моделирования UML.
6. Разработать дополнительную конфигурацию «Автоматизация деятельности менеджера салона красоты».
7. Провести тестирование работы конфигурации.
8. Разработать руководство пользователя.
9. Провести калькуляцию расходов на разработку дополнительной конфигурации.

Материалы дипломного проекта опираются на нормативно – правовую документацию предприятий, предоставляющих услуги населению.

В качестве среды реализации была выбрана система «1С: Предприятие». Режим Конфигуратор данной системы позволяет создавать мощные базы данных, прост в эксплуатации и освоении, предоставляет набор стандартных инструментов, к тому же, «Демо» версия «1С: Предприятия» распространяется бесплатно.

 

1.ПРИКЛАДНАЯ ОБЛАСТЬ

 

Индустрия красоты существует испокон веков и будет существовать всегда. Во все времена женщины старались быть привлекательными, красивыми, поэтому салонный бизнес – бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии загара, косметологические центры, клиники эстетической медицины и пр.).

Салон красоты — заведение, занимающееся косметическим обслуживанием мужчин и женщин. К этой же ветви обслуживания относятся салоны причёсок и спа.

Наиболее популярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого – стрижка, укладка, окрашивание и хим. завивка волос, маникюр и педикюр.

Типовая структура салона красоты представлена на рисунке 1.1.

 

 

 

Рисунок 1.1. Структура салона красоты

 

Рассмотрим назначение кабинетов (залов) салона красоты.

• Парикмахерский зал - классические и креативные стрижки и укладки, комплексные процедуры по уходу за волосами и кожей головы с использованием косметических препаратов.
• Студия загара, где можно приобрести золотисто-бронзовый загар.
• Кабинет маникюра и педикюра, где можно получить профессиональный комплекс процедур по обеспечению здоровья рук и ног.
• Кабинет косметологии, где предлагается  спектр косметологических услуг от классических процедур до изысканных уходов на лучших профессиональных косметических линиях.
• Кабинет массажа предлагает программы, направленные на снятие стресса и напряжения, а также на избавление от эстетических и физических проблем.
• Инфракрасная кабина дает возможность укрепить организм, позволяет снять стрессы, быстро восстановить работоспособность.

Рассмотрим подробно перечень услуг, предоставляемых каждым кабинетом.

1. Парикмахерский зал:

• стрижка;

• завивка;
• создание причёски;
• окраска;
• мелирование;
• калорирование;
• наращивание волос.

2. Студия загара:

• горизонтальный;
• вертикальный.

3. Кабинет маникюра и педикюра:

• лечение ногтей;
• необрезной маникюр;
• маникюр детский;
• мужской маникюр;
• мужской необрезной маникюр;
• массаж рук;
• парафинотерапия рук;
• снятие лака;
• ремонт ногтя;
• покрытие ногтей лаком;
• шлифовка ногтей;
• покрытие ногтей лечебной базой;
• защитное покрытие (сушка);
• парафиновое обертывание с коллагеном;
• френч-маникюр (французский маникюр), дизайн;
• дизайн ногтей:  
• арт-маникюр (художественная роспись);
• стразы;
• аппликация;
• серьга;
• металлическая аппликация;  
• дизайн с жемчугом;
• дизайн с фольгой;  
• увлажняющий уход (массаж по скрабу, увлажняющая маска, термо-варежки). 

4. Кабинет косметологии.

Перечень процедур, предоставляемых кабинетом косметологии можно классифицировать по типам:

1) по лицу - косметические, физиотерапевтические  и лечебные процедуры:

• Демакияж
• Пилинг
• Броссаж
• Дезинкрустация
• Ионофорез
• Вапоризация
• Дарсонвализация
• Вакуумная чистка
• Миостимуляция
• Лифтинг

2) Аппаратная дермотония:

• разглаживание морщин и складок
• Улучшение цвета лица
• УЗИ – пилинг
• УЗИ - осветление пигментаций
• УЗИ – увлажнение
• Микротоковая терапия
• Лимфодренаж
• Лазерное лечение морщин
• Ультразвуковое лечение
• Ультразвуковая подтяжка лица
• Ультразвуковое лечение сосудов лица
• Ультразвуковое лечение "мешков" вокруг глаз
• Ультразвуковое лечение угревой сыпи
• Лечение пигментных пятен, солнечных ожогов
• Лечение шрамов на лице
• Безыгольная аппаратная мезотерапия
• Озонотерапия

3. по телу:

• Различные виды массажа, в том числе вакуумный
• Загар в солярии
• Прессотерапия
• Миостимуляция
• Аппаратный лимфодренаж
• Миостимуляция
• Микротоковая терапия
• Аппаратный лифтинг живота и рук
• Устранение дряблости кожи
• Устранение жировых отложений
• Восстановление обмена веществ
• Снятие отечности ног
• Лечение рубцов, шрамов и ожогов
• Безыгольная аппаратная мезотерапия.

5. Кабинет массажа.

• Классический массаж
• Тайский массаж
• Медовый массаж

6. Инфракрасная кабина.

• Общеоздоровительный сеанс
• Косметический

Вести дела салона красоты входит в обязанности отдельной категории служащих – менеджеров. Менеджер (англ. Manager) - управлять наемный управляющий компанией, фирмой, банком, структурным подразделением, направлением, обладающий в пределах своей компетенции, исполнительной властью. Менеджер занимается планированием, организацией, управлением и контролированием в той или иной фирме.

Функции менеджера и ситуации, в которых они реализуются, различны. Менеджер руководит работой одного, нескольких или многих сотрудников, он управляет фирмой или ее функциональным подразделением, имея определенную самостоятельность для принятия решений. Менеджер – это, прежде всего наемный управляющий, который организует конкретную деятельность подчиненных ему работников и одновременно  выполняет определенные управленческие функции.  

Деятельность менеджера разнообразна. В процессе работы менеджеру приходится выполнять множество функций:

• организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы;
• распределение заданий и инструктирование подчиненных;
• контроль за выполнением обязанностей и заданий, проверка и оценка результатов работы;
• заполнение форм отчетности, подготовка и изучение отчетов;
• ознакомление с новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений;
• знакомство с текущей корреспонденцией;
• ответы на звонки и прием посетителей;
• проведение собраний и представительство;
• ведение переговоров.

В рассмотрении документооборота учета оказанных услуг салона красоты, можно выделить две взаимосвязанные составляющие: клиент – менеджер, менеджер – обслуживающий мастер.

Клиент (потребитель услуги) подает заявку на услуги в салон красоты, после чего менеджер регистрирует заявки, которые перемещаются в архив заявок. С клиентом заключается договор на оказание услуг салоном красоты, договор закрепляется подписями и печатями: 1 экземпляр отдается клиенту – заказчику, другой – отправляется в архив договоров. На основании регистрации заявок менеджер оповещает обслуживающих мастеров о количестве заявок на услуги, в результате формируется отчет о загрузке обслуживаемого мастера по времени рабочей смены. После оказания соответствующих процедур обслуживающий мастер заполняет наряд на услугу, один экземпляр которого передается клиенту, а другой – в архив нарядов. На основания заполненных нарядов на услугу составляется отчет по каждому обслуживающему мастеру о проведенных процедурах, который впоследствии передается в архив отчетов. После оплаты оказанных процедур (услуг) клиенту выдается кассовый чек, с прикрепленным к нему нарядом.

Список форм входных и выходных документов.

Список форм входных документов:

• Список заявок на услуги.
• Отчет о проведенных процедурах.
• Отчет о загрузке обслуживающего мастера по времени рабочей смены.

Список форм выходных документов:

• Запись на дату.
• Работы, выполненные мастером.
• Отчет по расходным материалам.

Описание технологического процесса.

Клиенты (потребители услуг) обращаются в салон красоты с просьбой оказания косметологических и парикмахерских услуг либо посредством непосредственного обращения к менеджеру салона красоты, либо путем записи на услугу через телефонный звонок. Менеджер, учитывая предпочтения клиента и график оказания услуг, записывает клиента в удобное для него время на обслуживание в салоне красоты, после чего клиент заполняет договор и менеджер оформляет его, внося данные о клиенте в клиентскую базу. В результате менеджер оповещает обслуживающего мастера, который будет оказывать услугу, о дате и времени приема клиента. После оказания услуги обслуживающий мастер предоставляет менеджеру наряд на услугу, благодаря которому менеджер подсчитывает стоимость оказанной услуги (исходя из стоимости использованных расходных материалов и стоимости работы мастера) и сообщает клиенту о сумме к оплате. Затем клиент оплачивает услугу и получает кассовый чек (и прикрепленный к нему наряд на услугу). Получив денежные средства от клиентов, менеджер перечисляет их в банк на расчетный счет салона красоты и получает от банка выписку о выполненной операции. Для возобновления своей деятельности (покупка расходных материалов, выплата заработной платы и т.п.) салону красоты необходимо иметь наличные денежные средства в кассе, поэтому Генеральный директор обращается в банк с требованием обналичить денежные средства с расчетного счета салона красоты и получает их. Данный процесс имеет циклический характер и повторяется заново.