Защита прав потребителя

 

Вариант 1.

1. Ответственность «туроператора» и «турагента» за нарушение прав потребителей туристических услуг.
2. Составьте претензию покупателя  молочных продуктов к продавцу, в случае продажи ему  товара с просроченным сроком реализации.
3. Какими правами обладает потребитель , для которого были выполнены работы из материала потребителя  с недостатками.
4. В каких случаях заказчик  (потребитель) имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора.

Решите задачи:

Н. обратилась в суд  с иском к ПБОЮЛ Д. о расторжении договора купли-продажи автоматической стиральной машины "Электролюкс" модель EW 1170 С производства Швеция, указывая на то, что 04.12.2002 она приобрела указанную стиральную автомашину у ответчика, в период гарантийного срока машина вышла из строя, по заключению сервисного центра необходима замена приводного ремня, которого в наличии не оказалось.

Истица просила взыскать с ответчика сумму выплаченного кредита - 21815 руб. 01 коп., пени в размере 1% от стоимости машины за каждый день, начиная с 14.09.2003 - 162832 руб. 45 коп. и компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб.

Представитель ответчика  по доверенности - Попов С.П. исковые  требования не признал, указал, что  в отношении технически сложных  и дорогостоящих товаров, к которым  относится автоматическая стиральная машина, приобретенная истицей, требования потребителя о замене товара или выплате ее стоимости возможны лишь при обнаружении существенных недостатков. Из выводов товароведческой экспертизы следует, что для устранения неисправности стиральной машины требуется только замена приводного ремня, что является несущественным недостатком, от замены приводного ремня истица отказывается, требует расторжения договора купли-продажи стиральной машины.

Решением Мытищинского городского суда от 14.05.2005 в удовлетворении исковых требований было отказано.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Московского  областного суда от 20.07.2005 решение суда было отменено, дело направлено на новое  рассмотрение.

Какое решение  должен вынести суд? Укажите  материальные нормы права, являющиеся основанием для принятия верного решения.

ТЕСТ

1. Покупатель купил комплект постельного белья 1 марта. Данный товар не понравился членам его семьи по расцветке. Имеет ли потребитель право на обмен?

А) Да, в течение 7 дней

Б) Да, в день покупки

В) Да, в течение 14 дней

С) Товар обмену не подлежит

2. Потребитель купил  видеомагнитофон на японском, английском, польском языках. Фирма предложила  покупателю сделать перевод за 100 рублей. Каковы права покупателя  в данной ситуации?

А) Потребовать от магазина перевода инструкции безвозмездно

Б) Сделать перевод за свой счет и взыскать эти деньги с магазина.

В) Передать дело о возмещении морального ущерба в суд.

Г) Возвратить телевизор обратно потребовать возврата уплаченной суммы.

3. Каковы сроки обмена обуви, не подошедшей покупателю по размеру?

А) В день покупки

Б) В семидневный срок

В) В течение 14 дней

Г) В течение месяца

4. В какие сроки потребитель вправе предъявить требования по недостаткам товаров с гарантийными сроками службы?

А) В течение гарантийного срока службы

Б) По истечении гарантийного срока в случае выявления существенных недостатков

В) В течение 10 лет

Г) В течение 20 дней со дня предъявления требования покупателя.

5. Каковы условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар?

А) Если товар куплен в данном магазине и это подтверждается товарным или кассовым чеком

Б) Если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства

С) В течение 14 дней, не считая дня покупки

Д) В течение 20 дней, не считая дня покупки.

6. Права потребителя, в случае недостатка работы (услуги)

А) Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Б) Соответствующего уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги)

В) Безвозмездного изготовления др. вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуг)

Г) Возмещение своих расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

Д) Расторжение договора и возмещение убытков

7. Какие права имеет покупатель при продаже ему товара ненадлежащего качества?

А) На безвозмездное устранение недостатков

Б) На уменьшение покупной цены с согласия продавца

В) На замену на товар аналогичной или другой марки

Г) На расторжение договора и возврат денег

8. Какие товары не подлежат обмену?

А) Куртки

Б) Чулки, носки

В) Ткани

Г) Скатерти, полотенца

9. Каковы сроки предъявления потребителем требования в отношении недостатков сезонных товаров?

А) В течение 20 дней после покупки сезонных товаров

Б) За 10 дней до наступления сезона

В) С момента покупки сезонных товаров

Г) С момента наступления сезона

 

 

ВАРИАНТ 2.

 

1.Ответственность  исполнителя медицинских услуг  за некачественное ее оказание.

2. Каким образом  фиксируются нарушения прав потребителей коммунальных услуг.

3.Составьте не менее  20 примеров правовых отношений  на которые распространяет свое  действие законодательство о  защите прав потребителей.

4.Составьте исковое  заявление в суд покупателя  к аптеке в случае продажи ему  подделанного лекарственного средства. Определите средства доказывания  подделки лекарственного средства в этом случае.

Решите ситуацию:

. 9 апреля 2004 г. М. приобрел  в ООО "Ника Моторс" автомобиль  марки "Тойота", заключив договор  N НМ-38231.

14 апреля 2004 г. на эвакуаторе  истец доставил указанный автомобиль  в ООО "Ника Моторс", поскольку  в ходе движения прекратил  работу двигатель, однако дефектов  выявлено не было. 17 апреля 2004 г.  автомобиль вновь произвольно  остановился, в связи с чем  истец доставил машину ответчику, и 23 апреля 2004 г. направил претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, усматривая ненадлежащее качество автомобиля. 6 июня 2004 г. совместно с представителем ответчика машина была осмотрена и составлен акт о наличии неисправности двигателя. Поскольку ответа на претензию М. не получил, 24.05.2004 им предъявлен иск к ответчику о взыскании убытков в связи с продажей некачественного автомобиля: стоимости товара - 838382,18 руб., за двукратную эвакуацию автомобиля - 2400 руб., страхование машины - 73980 руб., страхование ОСАГО - 5346 руб., комиссия за предоставление кредита на покупку автомобиля по курсу ЦБ РФ на момент рассмотрения дела - 34032,84 руб., а также неустойки, штрафа в доход государства и компенсации морального вреда в сумме 1000000 руб.

Ответчик иск не признал  и пояснил суду, что выявленные в автомобиле недостатки не являлись существенными, устранены и правовых оснований к расторжению договора купли-продажи не имеется.

Решением Железнодорожного городского суда Московской области от 1 декабря 2004 года иск М. частично удовлетворен: в его пользу взысканы убытки в размере 954141,02 руб., неустойка в размере 500 руб. и компенсация морального вреда - 200 руб.

Не соглашаясь с указанным  решением суда первой инстанции, М. и ООО "Ника Моторс" обжалуют его в кассационном порядке и просят об отмене, как незаконного.

Проверив материалы  дела, обсудив доводы кассационных жалоб, выслушав объяснения явившихся  лиц, судебная коллегия находит решение  суда подлежащим отмене, как постановленное в нарушение требований действующего законодательства.

При разрешении спора  суд пришел к выводу о доказанности факта продажи М. автомобиля ненадлежащего  качества и о наличии у покупателя права на расторжение договора купли-продажи  независимо от возможности устранения недостатка товара и существенности такового. В обоснование указанных выводов судом приведены положения п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также ч. 2 ст. 450 ГК РФ. С обоснованностью данного вывода суда согласиться нельзя, и поскольку имеет место недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, в силу п. 2 ч. 1 ст. 362 ГПК РФ решение суда подлежит отмене.

Из заключения эксперта РФЦСЭ следует, что в системе  управления двигателем автомобиля "Тойота" периодически возникал обрыв в электрической цепи + 12 В блока управления двигателем. Данный дефект был вызван отсутствием фиксации элементов штатного штекерного разъема синего цвета блока предохранителей, что приводило к самопроизвольной остановке двигателя.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Из материалов дела следует, что спорный  автомобиль был передан истцу технически исправным и находился в его эксплуатации до 14 апреля 2004 г., когда впервые имела место самопроизвольная остановка двигателя. Исходя из информации, содержащейся в ремонтном ордере от 17 апреля 2004 г., составленном ответчиком после осмотра машины, дефектов в автомобиле обнаружено не было, и автомобиль был возвращен М.

В этой связи суду надлежало  руководствоваться положениями  ст. 476 ГК РФ, установившей, что в отношении  товара, на который продавцом предоставлена  гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Аналогичное требование содержится в п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Между тем суд обязанности  по доказыванию на стороны не распределил, из заключения эксперта не следует, что  отмеченный недостаток в работе двигателя  автомобиля является следствием обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), т.е. является дефектом производственного характера либо комплектации элементов штекерного разъема. Тем самым вопрос о возможности возникновения указанного недостатка до передачи товара потребителю или по причинам, связанным с возможными нарушениями потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы не исследован судом.

При новом рассмотрении спора суду надлежит учесть изложенное выше, обсудить вопрос о проведении по делу дополнительной экспертизы для выяснения причин возникновения указанного недостатка в работе двигателя автомобиля, поскольку наличие недостатка как свидетельство некачественности автомобиля в целом и его характер ответчик оспаривает.

Суду также следует  принять во внимание, что в силу ст. 10 ГК РФ гражданские права должны осуществляться разумно и добросовестно  и не должны нарушать прав и охраняемых законом интересов других лиц.

Какое решение  должен вынести суд? Укажите материальные нормы права, являющиеся основанием для принятия верного решения.

1. Порядок paсчетов  с покупателями, купившими товар ненадлежащего качества, при условии его замены на товар аналогичной марки:

А) При замене на аналогичный товар перерасчет цены не производится.

Б) Если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, производится доплата потребителем.

В) Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница выплачивается потребителю.

Г) Расчет производится исходя из цен на день удовлетворения требования покупателя.

2. Сроки для  замены  товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования:

А) Замена производится в 7-дневный срок со дня предъявления требований потребителя.

Б) В 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка качества.

В) В течение месяца, если товар для обмена отсутствует.

Г) По договору с покупателем

 

 

 

 

ВАРИАНТ 3.

1. Законодательное регулирование  прав потребителей  работ (услуг).
2. Ответственность исполнителя услуги в случае нарушения срока ее оказания»?
3. Составьте претензию покупателя к продавцу,  если продавец пробрел  линолеум, и в последствии ( в течении недели) обратился к  продавцу с требованием его  замены по причине того: а) он не походит ему по цвету, б) при его настиле выяснилось, что он не обладает достаточной прочностью. в) при настиле выяснилось, что он уменьшился в размере в результате «усадки».
4. Составьте исковое заявление в суд,  о защите прав покупателя исходя из следующих данных: покупатель приобрел холодильник,  гарантийный срок не был установлен, по истечении 1 года холодильник вышел из строя, в виду того, что вытек фреон.  Покупатель  потребовал от продавца замены товара, после того как  продавец ему  отказал, он обратился в суд с требованием о расторжении договора.