Особенности работы менеджера в туристской фирме

Менеджер должен владеть культурой  мышления, знать его общие законы, быть способным лаконично изложить свои мысли как в письменной, так  и в устной форме. Для того, чтобы разумно сочетать гуманитарные и социально-экономические аспекты в туризме, надо видеть их взаимосвязь.

Личностные качества менеджера по туризму:

- аналитический склад ума, гибкость мышления, способность к концептуализации;

- организатор по сути своей, инициатор, творческая личность, новатор, руководитель, прагматик;

- коммуникабельный, вежливый, дипломатичный, харизматичный.

Профессиональные качества менеджера по туризму:

- умение организовать свой труд, владение специализированными компьютерными программами, для сбора и обработки информации;

- способность к мобильности, быстрому переобучению, умение приобретать новые знания;

- иметь нестандартное мышление;

- знать управление, психологию, педагогику.

Иметь организаторские способности, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

Коммуникативность, грамотное ведение переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.

Менеджер по туризму, должен быть:

- подготовленный к профессиональной организации туров и туристического обслуживания клиентов;

- способный для работы в туристской отрасли;

Менеджер по туризму должен освоить:

- продвижение и реализацию туристического продукта;

- методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании;

- качество обслуживания туристов.

Менеджер по туризму должен уметь:

- правильно организовать обслуживание туристов на маршрутах и отдыхе;

- укомплектовать туры и программы обслуживания;

- создать качественный и адресно ориентированный туристический продукт;

- продвигать, рекламировать и реализовывать туристский продукт;

Требования к деятельности менеджера по туризму:

- повышение качества обслуживания туристов на основе стандартизации и сертификации туристской продукции;

- внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;

- участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма.

В своей работе менеджер по туризму  должен руководствоваться правилами  профессиональной этики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья,имущества, багажа, окружающей среды.

Для того чтобы стать хорошим менеджером по туризму, нужно соблюдать все вышеперечисленные правила. Быть уравновешенным человеком, потому что труд менеджера несет под собой очень много «подводных камней», которые надо уметь обходить. Клиенты попадаются абсолютно разные, с разными запросами и характерами.

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

Персонал это совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация: люди со сложным  комплексом индивидуальных качеств - социальных, психологических, профессиональных, мотивационных  и др.; сотрудники организации, а  также партнёры по реализации некоторых  проектов, эксперты, привлечённые для  проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий  и т.д. Человеческие ресурсы представляют собой трудоспособную часть населения  страны, которая в силу психофизиологических и интеллектуальных качеств, способна производить материальные блага  или услуги.

Менеджер в индустрии туризма является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, а следовательно качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих.

Исследуя профессионально  значимые качества менеджера туристской фирмы мы рассмотрели понятие  профессии, профессионально значимых качеств. Профессия - есть деятельность, и деятельность такая, посредством которой данное лицо участвует в жизни общества и которая служит ему главным источником материальных средств к существованию, но при условии, что эта деятельность признается за профессию личным самосознанием данного лица. Последнее обстоятельство позволяет понять самую главную психологическую характеристику профессии - отношение к данной работе как к своей профессии конкретным работником.

В процессе работы нами была изучена специфика профессионально  значимых качеств менеджера туристской фирмы. Ключевой фигурой в организации  туристской деятельности является менеджер (специалист) - человек, умеющий и  знающий, как направить эту деятельность в определенное русло, достичь максимального  экономического эффекта, просчитать ее социокультурные последствия. Управление сферой туризма требует от менеджера  большой гибкости, адекватной реакции  на постоянно меняющуюся ситуацию, принятия нестандартных решений, творчества, изобретательности.

Таким образом, менеджеру  для эффективного и качественного  выполнения своих профессиональных функций необходимы знания о культурных основаниях и культурном контексте  своей деятельности, причем знания не абстрактные и оторванные от жизни, а вполне конкретные и прагматичные.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1) Власова Т. И., Данилова М. М., Шарухин А. П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие. - СПб.: Д.А.Р.К, 2005. - 288с.

2) Чудновский, А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. - М.:КНОРУС, 2004.- 448с.

3) Дурович, А.П., Кабушкин, Н.И., Сергеева Т.М. Учебное пособие организация туризма Мн.: Новое знание, 2003 - 632с.

4) Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с

5) Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с

6)Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. - СПб.: СПбГУП, 2003.- 352 с.

7)Власова, Т. И., Данилова, М. М., Шарухин, А. П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие. - СПб.: Д.А.Р.К, 2005. - 288с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

                                                                                                     Приложение 1

Турфирма «Отрар тревел».

 

                                                                                                                       Приложение 2

Статистика опросов клиентов турфирмы (балл)