Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта

         Этика  – в переводе с греческого  языка означает философское учение  о морали, ее принципах, нормах  и роли в обществе (Э.Гегель).

 

          Мораль – это совокупность  принципов и норм поведения  людей по отношению  друг  к другу и к обществу (Современный  толковый словарь русского языка  М.,2004).

 

          В коммерческой деятельности  этика и мораль  выражаются  в высоконравственном поведении  коммерсанта в процессе проведения  различных коммерческих операций. Коммерсанту следует создать  себе имидж порядочного и честного  человека, следуя принципам высокой  морали. Чаще всего многие начинающие  коммерсанты недостаточно осознают, что соблюдение принципов морали  и этики и создание имиджа  порядочного человека являются  залогом успешной коммерческой  деятельности.             

 

           Профессиональная этика – система  норм нравственного поведения  в какой-либо профессиональной  среде, это профессиональная культура, система общепризнанных правил  поведения по отношению к партнерам  по бизнесу и самому бизнесу  в целом.

 

           Россия – это одна из первых  стран, где была предпринята  попытка введения саморегулирования  в сфере коммерческой деятельности. Так, на проходившем в 1912 году  съезде предпринимателей был  принят свод правил о неформальной  регламентации деловых отношений:

 

- Будь честен и правдив.  Основой успешного предпринимательства,  а также залогом устойчивых  и гармоничных отношений в  бизнесе являются честность и  правдивость.

 

- Люби и уважай человека. Уважая своих партнеров, обеспечивает  себе ответное уважение и авторитет.  Люди чувствуют доверие со  стороны своего руководителя  и стараются приложить все  свои способности и знания  для достижения отличных результатов.

 

- Уважай власть. Уважение  к власти дисциплинирует бизнесмена  и обеспечивает порядок и соблюдение  юридических и административных  законов.

 

- Уважай право частной  собственности. Уверенность в  соблюдении права частной собственности  обеспечивает свободному предпринимателю  возможность успешно и благотворно  трудиться на благо своего  государства.

 

- Будь целеустремленным. Начиная свою деятельность, предприниматель  должен поставить перед собой  ясную цель, которую нужно достичь.  На пути достижения этой цели  нельзя отвлекаться на другие, второстепенные цели.

 

- Живи по средствам.  Перед началом любой бизнес- операции предприниматель обязан правильно оценить свои возможности и размер своих денежных средств..

 

          Соблюдая эти нехитрые правила  ведения коммерческой деятельности, коммерсант обеспечивает себе  уверенность не только в успешном  будущем своего дела, но и создает  себе стойкую репутацию порядочного  человека.

 

          К сожалению, чаще всего приходится  наблюдать неуважение к власти, уклонение от уплаты налогов,  несоблюдение законов этики и  морали в коммерческой деятельности.

 

          Бизнесмены, отличающиеся невежеством  в вопросах морали, видят в  своих клиентах не полноценных  участников товарообмена, а лишь  источник получения прибыли.

 

     

Морально-этический кодекс

    Современные коммерсанты  с осуждением относятся к нечестному  ведению бизнеса и нарушению  морально-этического кодекса, поэтому  чаще всего бизнесмены, недальновидные  в вопросах законов ведения  коммерческой деятельности и  правил общения в процессе  бизнес- операций , завершают свое дело полным крахом.

 

          Современный коммерсант должен  обладать таким комплексом качеств,  как:

 

- гуманизм;

 

- доверие и уважение  по отношению к другим людям,  уважение их профессионализма  и компетенции;

 

- стремление видеть и  ценить личностные качества не  только в себе, но и в окружающих  людях;

 

- быть убежденным в  том, что результаты его труда  принесут пользу не только  самому бизнесмену, но и государству;

 

- воспринимать бизнес  как творческий процесс;

 

- верить в способности  окружающих людей, в их желание  развиваться во имя продвижения  бизнеса;

 

- стремиться к самосовершенствованию,  умножению своих знаний, изучению  новых технологий;

 

- быть настоящим ценителем  науки, культуры, образования;

 

- соблюдать законы, социальный  порядок, уважать государственную  власть, любые формы собственности;

 

- не наносить вреда  экологии;

 

- признавать конкуренцию  как необходимую составляющую  в торговом бизнесе, стремиться  к честному сотрудничеству с  другими партнерами.

 

          Проведя анализ исторически выработанных  принципов морали, можно отметить  стремление выделить в современных  представителях предпринимательства как необходимые деловые качества, так и качества высокоморального и высокоинтеллектуального человека.

 

          Культура – это высокий уровень  развития какой-либо сферы человеческой  деятельности или условий его  жизни. Культура предпринимательства  представляет собой образ поведения  предпринимателей и представление  об их ценности. Культура характеризует  уровень воспитания, образования,  общения людей, их духовный  мир.

 

         Культура  предпринимательства включает в  себя взаимодействие и общение  между участниками предпринимательской  деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества  продуктов своей деятельности.

 

         Культура  предпринимательства состоит из  внутренней и внешней культуры  предпринимательских фирм Внутренняя  культура отображает взаимоотношения  участников бизнеса внутри фирмы.  Внешняя культура воплощает в  себе соблюдение правил культурного  поведения предпринимателей по  отношению к своим поставщикам,  потребителям, покупателям и другим  участникам бизнес-операций, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.

 

          Существуют открытая и закрытая  культура поведения предпринимателя.  Открытой называется культура, выставленная  на показ, на всеобщее обозрение.  А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

 

          В последние годы развитию  профессиональной этики в нашей  стране уделяется много внимания. Одной из задач, стоящей перед  Национальным фондом “Российская  деловая культура”, учрежденным  Торгово-промышленной палатой РФ  и другими общественными организациями,  является внедрение Этических  принципов ведения дел в России:

 

- принципы личности;

 

- принципы профессионала  (всегда веди дело сообразно  средствам, оправдывай доверие,  в нем – основа предпринимательства  и ключ к успеху, стремись завоевывать  репутацию честного, компетентного  и порядочного партнера, будь  таким, каким ты хочешь видеть  своего лучшего партнера, конкурируй  достойно, не доводи деловые разногласия  до суда, самый надежный партнер  – тот, который тоже выиграет  от сделки);

 

- принципы гражданина  России;

 

- принципы гражданина  Земли.

 

 

           Формируя себя как коммерсанта,  необходимо быть вежливым, тактичным,  деликатным, доброжелательным и  полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж коммерсанта,  гарантирующий успех.         

 

           Этикет – слово французского  происхождения, установленный порядок  поведения где-либо. Вместе с тем  требования этикета не являются  абсолютными. Соблюдение их зависит  от места, времени и обстоятельств.  Поведение, недопустимое в одном  месте и при одних обстоятельствах,  может быть уместным в другом  месте и при других обстоятельствах.

 

           Любой коммерсант должен овладеть  навыками профессионального поведения,  следуя этикету делового человека, который включает:

 

- правила представления  и знакомства;

 

- правила ведения деловых  бесед;

 

- правила деловой переписки  и телефонных переговоров;

 

- требования к внешнему  облику, манерам, деловой  одежде;

 

- требования к речи;

 

- знание делового протокола  и т.п.

Список литературы

1.Гербер М.Е. Предпринимательство:  Миф или Реальность 

2. Горбунов В.Л., Каганов  В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.C., Сошникова ЕА. Бизнес - инкубаторы и рыночная экономика: Учеб. метод, пособие / Ред. совет: А.И. Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. - М., 2001.

3. Грибов ВД. Основы бизнеса:  Учеб. пособие. М., 2000.

4. Добротворский И.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2003.

Е.Ю.Логинова. – М.: Эксмо, 2008.

5.  Егорова Е.Н. Коммерческая  деятельность: конспект лекций / Е.Н.Егорова,

6. Панкратов Ф.Г. Коммерческая  деятельность: Учебник /Ф.Г.Панкратов – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2008.

7. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник / О.В.Памбухчиянц – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2007.