Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта

 

В книге «Вечный дух  предпринимательства» К. Татеиси под­черкивает мысль, что молодого современного японца вряд ли можно удовлетворить лишь одной зарплатой. (Может быть, этот вывод не подходит для современной российской действительности, когда нажива, погоня за прибылью, личным обогащением законными и незаконными средствами является ведущим мотивом многих и мно­гих предпринимателей, бизнесменов.) «Абсурдно завлекать людей только размерами заработка, — пишет автор. — Наиболее эффек­тивное средство полного использования способностей молодого работника — создание таких рабочих условий, при которых он бу­дет испытывать восторг творчества и радость достижения цели». В то же время К. Татеиси подчеркивает необходимость для руко­водителя фирмы всемерно поддерживать формирование партнер­ства в совместной деятельности. «Уверенность в том, что он (работник) имеет долю капитала в предприятии, — необходимая пред­посылка появления у человека гордости за компанию. Это также укрепляет и самоуважение человека, повышая его социальный ста­тус».

 

Формирование такой корпоративной  культуры наряду с дру­гими факторами обеспечивает предпринимательский успех.

 

Отдельные исследователи  считают, что можно определить, насколько  высока культура фирмы, собственником (или управ­ляющим) которой ты являешься, если провести анализ по следу­ющим критериям и получить положительный ответ на постав­ленные вопросы:

 

•      готова ли фирма к риску и нововведениям;

 

•      направлена ли активность фирмы (сотрудников) на реше­ние главных целей;

 

•      акцентируется  ли внимание на внешних задачах (хорошее  обслуживание клиентов, взаимоотношения  с потребителя­ми и др.);

 

•      не поощряются ли конформизм, индивидуализм;

 

•      стимулирование работников ориентировано на конечные индивидуальные результаты;

 

•      принятие решений в фирме децентрализовано;

 

•      предпочтение отдается групповым формам принятия решений;

 

•      деятельность подчинена заранее составленным планам;

 

•      работа сопровождается инновационными процессами;

 

•      имеется  сотрудничество между группами и  отдельными работникам;

 

•      сотрудники верны интересам фирмы и преданы  ей;

 

•      они целиком  информированы о том, какова их роль в достижении целей фирмы;

 

•      отношения  в фирме неформальны;

 

•      фирма  является открытой для внешней среды.

 

Деловые отношения — важнейшая  часть культуры

 

предпринимательства

В процессе предпринимательской  деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать  решения по конкретным вопросам. При  этом на поведение человека влияют характер решаемых задач и уровень  культуры делового общения, соответствующий  общей культуре предпринимательской  деятельности. Деловое общение ведется  по определенным правилам, являющимся важным средством повышения его  эффективности. К числу таких  правил относятся: этикет, согласование взаимодействия и самоподачи.

 

Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т. д.), способы  именования (по должности, званию, фамилии), выбор формы обращения (Вы, ты) и  т. д. Каждая деталь этих правил, а их существует множество — от умения вести себя за столом, умения одеваться  со вкусом и в соответствии с ситуацией  до формулы приветствия и прощания, — отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения. Например, один крупный предприниматель из России явился на переговоры с представителями итальянской фирмы в белых ботинках, чем шокировал их. Такой поступок может привести к мысли о том, что предприниматель — один из нуворишей, так как он незнаком с правилами хорошего тона, что, возможно, это его первые серьезные деловые переговоры. Следовательно, как быстро он разбогател, то так же быстро может разориться, т.е. иметь дело с ним опасно.

 

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая  в деловой разговор, необходимо соблюдать  такие требования: высказываться  не больше и не меньше, чем требуется  в данный момент; не отклоняться  от темы, выражаться четко; стараться, чтобы высказывания соответствовали  истине.

 

Правила самоподачи связаны  с индивидуальным успехом участников. Довольно подробно они описаны в  книге Дейла Карнеги «Как приобретать  друзей и оказывать влияние на людей».

 

Техника общения — совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта  в общении. Эти средства бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи, а также пространственно-временная организация. Специалисты в области коммуникации отмечают, что владение невербальными приемами более желательно и эффективно. Исследования показывают, что невербальные реакции в меньшей степени контролируются сознанием, чем словесные высказывания.

 

Технику общения принято  разделять на технику поведения  и технику слушания.

 

Критерием коммуникабельности является умение слушать ч задавать вопросы, поскольку в процессе слушания решаются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление  обратной связи, т.е. передача говорящему информации о том, как воспринимается его речь и поведение. Исследования показали, что умеют выслушивать собеседника спокойно и целенаправленно не более 10% людей.

 

Умение задавать вопросы  — это искусство. Множество конфликтов и недоразумений может возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов. Отказаться посредством вопросов выяснить намерения собеседника  — значит открыть путь догадкам и умозрительным построениям, не всегда верным.

 

В процессе контакта важную роль играет проявление эмоций, манеры и жесты партнеров. Понимание  жестов позволяет более точно  определить позицию собеседника, может  предупредить о том, как изменить свое поведение для достижения нужного  результата. Для повышения компетенции  необходимо осваивать язык жестов, поскольку поведение, мимика, жесты  не одинаковы у различных этнических групп, народов. Так, «ноль», образованный большим и указательным пальцем, американцем воспринимается как  «все нормально», в Японии он означает «деньги», а в Португалии этот жест считается неприличным. На Ближнем  Востоке не принято подавать деньги, подарки, еду левой рукой, так  как у исповедующих ислам она считается нечистой.

 

Эффективность общения зависит  и от его пространственно-временной  организации. Так, следует считаться  с местом, где происходит беседа (служебное помещение, общественное, личное), со временем (рабочее время  или свободное). Важным элементом  установления контакта является также  учет расстояния между собеседниками. Так, установлено, что жители США  обычно разговаривают стоя на расстоянии не ближе 60 см друг от друга, а латиноамериканцы почти вплотную.

Предпринимательская этика  и этикет

 

Предпринимательская этика  — одна из сложных проблем фор­мирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивиду­умов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные пра­вила поведения людей.

 

Предпринимательская деятельность, как и любая экономичес­кая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предприни­мательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавли­ваются законами и другими нормативными актами, невыполне­ние которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до бан­кротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не толь­ко принятие законов, регулирующих предпринимательскую де­ятельность, но и формирование правовой культуры. Однако вре­менами то, что сделано по закону, не всегда является этичным. Но что делать обществу? Нужно вносить предложения по изме­нению законов, например налогового законодательства, так как число налогов, налоговые ставки являются тормозом развития предпринимательства.

 

Этические нормы в предпринимательстве  представляют собой совокупность признаков  поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах эконо­мики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, кон­кретных потребителей, общества и государства. Предпринима­тельская этика базируется на общих этических нормах и прави­лах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граж­дан предпринимательская этика неразрывно связана с такими по­нятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, веж­ливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, зло­радство, злословие, месть, коварство, грубость и др. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) прин­ципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (не­гативными). Только неполное перечисление характерных черт по­ведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комп­лексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуман­ных принципах, на общих принципах осуществления рисково­го, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинно­му, незаконному, некомпетентному бизнесу.

 

На формировании предпринимательской  этики сказываются формы общественного  сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение  самоценности граж­данина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед по­требителями, обществом. Предпринимательская этика опирает­ся на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому нераз­рывно связана с их мотивами, побуждениями.

 

Этические проблемы предпринимателей постоянно возника­ют и разрешаются, в первую очередь с потребителями, поэтому и государство защищает интересы потребителей. Этические отно­шения предпринимателей как собственников дела связаны с на­емными работниками. Эти отношения оказывают особое влия­ние на уровень предпринимательского успеха. Особое значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отно­шения также с партнерами, конкурентами, обществом.

 

Предпринимательская этика  проявляется в таких категори­ях, как верность данному слову, принятому на себя обязатель­ству, моральная ответственность за невыполнение установлен­ных правовыми нормами обязанностей. Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы ци­вилизованного предпринимателя, которые можно свести к сле­дующему:

 

•      он убежден  в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, но и для других, для общества;

 

•      исходит  из того, что люди, окружающие его, хотят  и умеют работать, стремятся реализовать  себя вместе с предприни­мателем;

 

•      верит  в свой бизнес, расценивает его  как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к  искусству;

 

•      признает необходимость конкуренции, но понимает и не­обходимость сотрудничества;

 

•      уважает  себя как личность, а любую личность — как себя;

 

•      уважает  любую собственность, государственную  власть, об­щественные движения, социальный порядок, законы;

 

•      доверяет не только себе, но и другим, уважает  профессио­нализм и компетентность;

 

•      ценит  образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;

 

•      стремится  к внедрению нововведений;

 

•      не перекладывает  ответственность за принятие нужного  ре­шения на подчиненных;

 

•      терпим к  недостаткам других людей;

 

•      согласовывает  свои цели с личными целями сотрудников;

 

•      никого не унижает.

 

Предприниматель должен создавать  свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознать, что такие черты  поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необхо­димы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизо­ванный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только поло­вину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятель­ности.

 

Чтобы овладеть навыками корректного  поведения, нужно со­блюдать:

 

•      правила  представления и знакомства;

 

•      правила  проведения деловых контактов;

 

•      правила  поведения на переговорах;

 

•      требования к внешнему облику, манерам, деловой  одежде;

 

•      требования к речи;

 

•      культуру служебных документов и другие элементы дело­вого этикета, который является составной частью предпри­нимательской этики.

 

Деловой этикет представляет собой совокупность правил по­ведения предпринимателя, регулирующих его  внешние прояв­ления с окружающим миром, с другими предпринимателями, кон­курентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которы­ми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

 

 

Этика и мораль коммерсанта