Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта

Технологический колледж № 14

Курсовая  работа

 

 

По предмету «Организация

 

Коммерческой  деятельности»

 

На тему: «Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта».

Выполнил:

 

Проверил:

Москва 2009

 

 

Содержание

 

Сущность культуры предпринимательства…………………….стр.3

 

Главные составляющие культуры предпринимательства……………..................................................стр. 7

 

Культура предпринимательских  организаций

 

и ее роль в культуре предпринимательства…….……………...стр. 9

 

Деловые отношения — важнейшая  часть культуры

 

предпринимательства……………………………………………стр.13

 

Предпринимательская этика  и этикет………………………....стр.16

 

Этика и мораль коммерсанта……………………………………стр.20

 

Морально-этический кодекс…………………………………….стр.22

 

Список литературы………………………………………………стр.25

 

 

 

Сущность культуры предпринимательства

Культура предпринимательства  является неотъемлемым элементом организации  предпринимательской деятельности. Она ба­зируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней свя­зана.

 

Культура — это совокупность производственных, обществен­ных и духовных потребностей людей. Так определяется сущность этого понятия в Словаре русского языка С.И. Ожегова. Далее в словаре дается еще одно определение этого комплексного поня­тия: культура — это высокий уровень чего-нибудь, высокое раз­витие, умение.

 

В других научных источниках под культурой понимается ис­торически определенный уровень развития общества, творчес­ких сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создавае­мых ими материальных и духовных ценностях. В переводе с ла­тинского культура понимается как возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание. Следовательно, в общечело­веческом понимании культура — многостороннее, комплексное понятие, характеризующее различные аспекты жизни, деятель­ности, поведения людей, их объединений (групп), общества в целом на определенном историческом этапе своего развития.

 

Культура предпринимательства  — это определенная, сложив­шаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществле­ния предпринимательской деятельности субъектами в соответ­ствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборо­та, этическими и нравственными правилами, нормами поведе­ния при осуществлении цивилизованного бизнеса.

 

Как известно, предпринимательская  деятельность — это сво­бодная деятельность дееспособных граждан и (или) их объеди­нений. Но экономическая свобода в осуществлении предприни­мательской деятельности не означает, что ее участники свобод­ны от исполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности. Экономичес­кая свобода как основа культуры предпринимательства не означает проявления вседозволенности для отдельных ее участников — обладателей огромного финансового состояния (так называемых олигархов). Государство устанавливает определенные преграды для ограничения проявлений всемерной экономической свободы от­дельными представителями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участ­ников предпринимательства и других субъектов рыночной эко­номики, общества в целом.

 

Культура предпринимательства  означает, что самостоятельность  и экономическая свобода субъектов  предпринимательской деятель­ности противоречат их своеволию, неоправданной инициативе. Поэтому государство устанавливает меры и формы ответственно­сти за нарушение предпринимателями правовых норм, регулиру­ющих предпринимательскую деятельность. Так, в соответствии с Конституцией РФ не допускается экономическая (предпринима­тельская) деятельность, направленная на монополизацию и недо­бросовестную конкуренцию, а ст. 57 Конституции установлено, что каждый обязан платить законно установленные налоги и сбо­ры. Уголовным законодательством предусмотрены меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство и дру­гие деяния граждан, не соответствующие законной деятельности.

 

Первым всеобщим элементом  культуры предпринимательства, предпринимательской  деятельности является ее законность. Вто­рым элементом — строгое  выполнение обязательств и обязаннос­тей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и мо­рального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам. Следующим важным элементом культуры предприни­мательства является честное ведение его субъектами своего бизне­са. По этому поводу очень четко сформулировал последствия не­честного ведения дела американский ученый К. Рэндолл в книге «Кредо свободного предпринимательства», он считает, что ци­вилизованному предпринимателю нужно обладать сильным ха­рактером и честностью, которые нельзя заменить ничем. «Обла­дать характером — значит чувствовать и понимать моральные про­блемы, иметь смелость правильно действовать при любых обстоятельствах, складывающихся в жизни. Человек, наделенный сильным характером, но нечестный в душе, может когда-нибудь навлечь на компанию катастрофу. Предприниматель, не облада­ющий таким качеством, как честность, ничего не стоит». Чест­ное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству — ведущий признак культуры предпринимательства.

 

Важно также соблюдение предпринимателями  общих этичес­ких норм, включающих профессиональную этику, этические ко­дексы фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в об­ществе, уровень знаний, необходимых для осуществления за­конного бизнеса и др.

 

Культура предпринимательства, как проявление правовых и эти­ческих критериев (норм), включает следующие отношения: с го­сударством, обществом, потребителями, сотрудниками, партне­рами, конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, — а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие пред­принимательства.

 

Культура предпринимательства  включает в себя взаимодействие и  общение между участниками предпринимательской  деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества продуктов своей  деятельности.

 

Культура предпринимательства  состоит из внутренней и внешней  культуры предпринимательских фирм Внутренняя культура отображает взаимоотношения  участников бизнеса внутри фирмы. Внешняя  культура воплощает в себе соблюдение правил культурного поведения предпринимателей по отношению к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес - операций, с которыми контактирует предприниматель в  процессе своей деятельности.

 

Существуют открытая и  закрытая культура поведения предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная на показ, на всеобщее обозрение. А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

 

Предпринимательская деятельность направлена на системати­ческое извлечение прибыли, но не любыми путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства оз­начает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществ­ляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях, в противном случае они будут «баронами удачи», о чем свидетельствует история развития предпринимательства.

 

Так, М. Вебер считал, что  становление цивилизованного пред­принимательства связано с новой, протестантской, аскетической духовной традицией, что предпринимателю, взращенному этой традицией, «чужда показная роскошь и расточительство... упое­ние властью. Предпринимателю такого типа богатство ничего не дает, разве что ощущение хорошо исполненного долга в рамках своего призвания». К сожалению, история современного россий­ского предпринимательства свидетельствует об ином.

 

Формирование культуры предпринимательства  определяется мно­гими факторами, среди которых первые места занимают цивилизо­ванная внешняя предпринимательская среда; общественный и го­сударственный менталитет; реально действующие правовые нор­мы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды; конечно, сам предприниматель и корпоративная культура.

Главные составляющие культуры предпринимательства

 

Культура предпринимательства, как и мораль, является важным правилом ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что правила эти  не имеют официального письменного  подтверждения.

Имеются две составляющие стороны культуры предпринимательства.

 

1. Представление предпринимателя  о ценностях бизнеса. У каждого  предпринимателя существует своя  шкала ценностей, свои цели, своя  точка зрения на потребителей, спрос на товар, качество товара, способы расчетов затрат и  прибыли.

 

2. Правила и нормы поведения  во время проведения бизнес - операций. Каждый предприниматель устанавливает  для себя определенные правила  и нормы поведения, необходимые  для успешного сотрудничества  с участием операций.

 

Конкретное поведение  – поведение предпринимателя  в процессе проведения какой-либо бизнес - операции, где он воплощает в  жизнь усвоенные им правила и  нормы культурного поведения.

 

Культура предпринимательства  включает в себя несколько отраслей, в которых наиболее часто происходит ее проявление: культуру обслуживания, культуру торговли, административно-управленческую культуру.

 

Культура предпринимательства  не является самостоятельным процессом, она объединяет как культуру предпринимателя, так и культуру других участников бизнес - операции, культуру работников, культуру потребителей и покупателей.

 

Недостаток культуры предпринимательства  у современных бизнесменов приводит к образованию посреднического  предпринимательства, в котором  получение небольшой, но быстрой  прибыли ценится бизнесменами выше, чем планирование и проведение крупных  бизнес –  операций.

 

В процессе предпринимательской  деятельности бизнесмену приходится вступать в такую форму общения с  партнерами, как деловые переговоры.

 

Для того чтобы правильно  провести эту деловую встречу, необходимо приобрести навыки общения во время  переговоров.

 

Перед тем, как отправляться на важную деловую встречу, необходимо обдумать, что и как говорить партнерам  по переговорам. Следующим важным фактором является создание подходящей атмосферы  во время переговоров. Встреча начинается с приветствия, представления деловых партнеров друг другу. Следующим этапом встречи является изложение проблемы, введения в курс дела, определение характера проблемы.

 

Далее бизнесмен должен изложить свою позицию в отношении данного  вопроса, после чего начинается обсуждение темы с партнером. Обсуждение заканчивается  заключением договора о путях  решения проблемы. После того, как  в процессе диалога намечаются основные варианты решения обсуждаемой проблемы, переговоры можно завершить.

 

Начинать переговоры нужно  с важных аспектов, которые необходимо обсудить. Если в процессе обсуждения партнеры приходят к согласию, следующим  этапом общения будет обсуждение деталей.

 

Культура предпринимательских

организаций

Культура предпринимательства  в целом зависит от формиро­вания культуры предпринимательских организаций, культуры самих предпринимателей, от предпринимательской этики, дело­вого этикета и многих других элементов, в целом составляющих такое понятие, как культура.

 

Схематично возникновение  культуры предпринимательской организации  и дальнейшее ее формирование можно  представить следующим образом (рис. 1).

 

 

Рис. 1. Возникновение и  формирование культуры предпринимательской  организации

 

Культура организации, как  правило, определяется следующими внутренними  факторами:

 

•      предметом  предпринимательской деятельности, осущест­вляемым бизнесом;

 

•      организацией предпринимательской деятельности;

 

•      мотивацией собственника фирмы и сотрудников;

 

•      уровнем  управленческой культуры, механизмом взаимоотношений руководителей  и наемных работников;

 

•      наличием особого стиля управления, который  способству­ет достижению ведущих позиций на рынке;

 

•      созданием  таких условий деятельности сотрудников, кото­рые способствуют осознанию их полной причастности к ре­зультатам деятельности организации;

 

•      наличием набора четких, определенных представлений  о ценностях, к которым стремится  фирма;

 

•      высокой  профессиональной компетентностью  руководителей, менеджеров и работников и возможностью их обучения;

 

•      умением  руководства брать ответственность  на себя, не вы­искивая виновников неудач;

 

•      достижением  высокого качества и интенсивности  труда со­трудников с соответствующим материальным вознагражде­нием;

 

•      ориентацией  деятельности фирмы на высокую эффектив­ность и качество предлагаемых товаров и услуг;

 

•      хорошо организованным сервисным обслуживанием продукции  у потребителей;

 

•      высокой  культурой производства, внедрением новых технологий, обеспечивающих необходимый  уровень качества товаров и услуг;

 

•      созданием  необходимых санитарно-гигиенических  и безопасных условий труда;

 

•      обеспечением здорового морального климата в  организации и др.

 

К корпоративной культуре фирмы, по мнению известного япон­ского предпринимателя К. Татеиси, непосредственное отношение имеет формирование рационального менеджмента: «Для меня суть рационального менеджмента заключается в том, чтобы дать ра­ботнику возможность достаточно зарабатывать, чувствовать удов­летворение от своего труда и участвовать в управлении предприя­тием. В уважении личности проявляется высшая суть гуманизма менеджмента. Короче говоря, между рационализмом и гуманиз­мом нет никаких противоречий. Это два дополняющих друг друга аспекта менеджмента». Это очень важный вывод, который необ­ходимо помнить и на практике использовать российским пред­принимателям и менеджерам в любой сфере деятельности.