Культура бизнеса

 

 • фирма  является открытой для высшей  системы.

 

^ 9.3. Деловая  и профессиональная этика

 

 Реализуя  себя в качестве предпринимателя,  Вы имеете дело не только  с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами,  производственными, снабженческими  и сбытовыми процессами, Вы постоянно имеете дело с людьми – руководите подчиненными, советуетесь со специалистами, ведете переговоры с партнерами, общаетесь с трудовым коллективом. От того, насколько хорошо Вы это делаете, зависит Ваша репутация и авторитет, а соответственно, и успех Вашего дела.

 

 Предпринимательство  – это профессия, призвание,  даже свойство души или врожденная  склонность, но это еще и особый  образ мыслей, поведения, стиль.  Предпринимательство – это культура.

 

 Предприниматель  обязан быть культурным человеком  – хотя бы потому, что заинтересован  в постоянном успехе.

 

 Об этике  впервые заговорил Аристотель, заметив  глубокомысленно, что она «помогает  познать, что следует делать  и от чего следует воздержаться».

 

 Для нас  этика – прежде всего, отрасль  знания, особая наука, позволяющая  рассматривать и оценивать человеческие  отношения, а также поведение  людей с точки зрения их  соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой  мы понимаем и практическую  реализацию указанных норм, определяя  поведение людей либо как этичное,  либо как неэтичное. Поэтому  полезно различать этику как  идеал и этику как действие. Нас интересует и то, и другое, но в рамках профессиональной  этики, а именно этики предпринимателя.  Следовательно, речь идет о  нормах поведения предпринимателя,  о требованиях, предъявляемых  культурным обществом к его  стилю работы, характеру общения  с людьми, социальному облику.

 

Этический кодекс предпринимателя. Затронув проблемы этики, мы предлагаем Вам ознакомиться с  этической нормой, т. е. постулатами  профессиональной этики предпринимателя. Такие постулаты лежат в основе того, что можно определить как  этический кодекс предпринимателя. Цивилизованный предприниматель:

 

 убежден  в полезности своего дела не  только для себя, но и для  других, для общества, для государства;

 

 исходит  из того, что люди, окружающие  его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе  с предпринимателем;

 

 верит  в бизнес, расценивает его как  привлекательное творчество, относится  к бизнесу как к искусству;

 

 признает  необходимость конкуренции, но  понимает и необходимость сотрудничества;

 

 уважает  себя как личность, а любую  личность как себя;

 

 уважает  любую собственность, государственную  власть, общественные движения, социальный  порядок, законы;

 

 доверяет  себе, но и другим, уважает профессионализм  и компетентность;

 

 ценит  образование, науку и технику,  информатику, культуру, уважает экологию;

 

 стремится  к нововведениям;

 

 является  гуманистом.

 

Этический кодекс фирмы. Моральные ценности фирмы, своеобразный ее этический кодекс – один из важнейших  критериев, по которым можно узнать по-настоящему достойную фирму.

 

^ Основу этического  кодекса фирмы можно сформулировать  так: фирма не будет терпеть  безнравственных или незаконных  действий, предпринимаемых 

в целях превратно  понимаемой ее выгоды или с целью  личной выгоды: репутация фирмы выше любой выгоды.

 

 Фирма  – не просто экономический  субъект, не просто дело, не  просто место работы. Для делового, творческого, трудящегося человека  фирма – важнейшее жизненное  благо, которым он должен дорожить. И для фирмы каждый ее работник  – благо. И фирма должна  дорожить работником.

 

^ И какой  же должна быть фирма?

 

 А такой,  чтобы ею можно было гордиться,  чтобы работать на ней было  честью, чтобы каждый выход на  работу был не в тягость.  Фирма должна быть такой, чтобы  любой ее партнер имел удовлетворение  от деловых контактов с ней  и с ее работниками, чтобы  он захотел вновь иметь дело  с фирмой, чтобы он всегда и  всюду давал о ней только  положительные отзывы. И все это  возможно, если фирма не будет  забывать о существовании этического  кодекса фирмы, если она будет  ему постоянно следовать.

 

Привлекательный имидж. Формируя себя как предпринимателя, Вы, уважаемый читатель, должны ясно осознавать, что такие черты, как  вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только «в обществе», но и в обыкновенной жизни. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Имейте свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует Вам не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

 

 Помните,  что предприниматель высокого  класса способен превращать вредное  (мешающее делу) явление в полезное (помогающее достижению цели).

 

 Выработайте  привычку: все, с чем Вы сталкиваетесь,  рассматривать с точки зрения  пользы для Вашего дела.

 

 Выполняйте  обещания в срок. Если не смогли  выполнить – не оправдывайтесь, а определите новый срок и  сдержите слово, пусть с опозданием.

 

 Будьте  внимательны и объективны к  «бесполезным» предложениям. Отклоняйте  ненужные предложения, но тактично  и вежливо. Будучи уверенным 

в себе, избегайте  быть самоуверенным, самоуверенность  – предпосылка использования  не лучших приемов и методов в  работе.

 

 Не перекладывайте  ответственность за принятие  нужного решения на подчиненных,  если это не входит в их  компетенцию или они не получили  от Вас соответствующего задания  или рекомендации. Помните, что  ничто так не компрометирует  предпринимателя, как его растерянность.

 

 Чтобы  эффективно подчинять, умейте  подчиняться, хотя бы обстоятельствам.

 

 Воспитывайте  подчиненных ненавязчиво, но верно,  поощряйте их плодотворный труд  и инициативу.

 

 Никогда  не забывайте, что Ваше мнение  или позиция вовсе не всегда  хороши, есть и другие мнения  и позиции, отнюдь не худшие. Не оставляйте без тщательного  анализа ни один случай неудачи,  сбоя, промаха.

 

 Не забывайте,  что знание личных побудительных  мотивов людей – одна из  важнейших основ эффективного  взаимодействия с подчиненными.

 

 Согласовывать  цели предприятия с личными  целями сотрудников – не менее  важно, чем согласовывать личные  цели сотрудников с целями  предприятия.

 

 В общении  с людьми научитесь понимать  то, что не высказано. Руководствуйтесь  в работе тремя «не»: не раздражайтесь,  не теряйтесь, не распыляйтесь.

 

 Высшая  форма неуважения к партнерам  и подчиненным – задержать  начало работы из-за своего  опоздания или неподготовленности  мероприятия.

 

 Будьте  терпимы к недостаткам людей,  если эти недостатки не мешают  Вашему бизнесу. Помните, что  человека можно оскорбить не  только словом: поза, жесты, мимика  часто не менее выразительны. Занимайтесь только теми вопросами,  в решении которых Ваше участие  обязательно.

 

 Будьте  справедливы к деловым качествам  человека, особенно если Ваши  отношения с ним оставляют  желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к  Вам – следствие Ваших несовершенств.

 

 Не страшитесь  талантливых подчиненных.

 

 Предоставляйте  сотрудникам максимум свободы  для достижения целей предприятия.  Хвалите на людях, порицайте  с глазу на глаз.

 

 Помните,  что нет ничего острее и  болезненнее для человека, чем  унижение. Последнее никогда не  забывается и не прощается.  Бойтесь совершить несправедливость  – она сильно задевает людей.

 

 Сочувствие  часто ценнее денег.

 

 Умейте  слушать, имейте бесконечное терпение. Вырабатывайте этические и деловые  правила сами. Творите, но не  забывайте о главном – о  порядочности и благородстве.

 

^ 9.4. Деловые  отношения

 

 Любой  предприниматель должен овладеть  навыками корректного поведения,  а для этого надо следовать  этикету делового человека.

 

 Последний  включает:

 

 правила  представления и знакомства;

 

 правила  проведения деловых контактов;

 

 правила  поведения на переговорах;

 

 требования  к внешнему облику, манерам, деловой  одежде, служебному помещению;

 

 требования  к речи;

 

 культуру  служебных документов;

 

 знание  международного протокола и т.  п.

 

Нормы обращения, приветствия и знакомства. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий  по должности с вышестоящим, руководителю не следует дожидаться, пока с ним  поздоровается подчиненный, тем  более партнер: поприветствуйте  своего собеседника первым.

 

 Стиль  обращения к коллегам определяется  общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к  сослуживцам по имени и отчеству (Вы обязаны их знать) либо  по фамилии (но тогда обязательно  с добавлением слов «господин»  или «товарищ»). Не пытайтесь искусственно  возвышать обращение «господин»  в ущерб «товарищу» – это  будет свидетельствовать о культурной  неразвитости произносящего. Не  злоупотребляйте обращением только  по имени, да еще в сокращенном  варианте – на американский  манер: это будет свидетельствовать  лишь о легковесном подражательстве.  В нашей стране испокон веков  принято уважительно называть  людей по имени и отчеству, такова наша традиция. Не следуйте  примеру бойких тележурналистов,  называющих панибратски Президента  страны только по имени и  фамилии.

 

 Пытаясь  возродить утраченное обращение  «сударь» (сокращенное от «милостивый  государь»), помните, что оно не  употребляется с именами собственными, а также во множественном числе.

 

 По именам  можно обращаться к ближайшим  сотрудникам, если они молоды  и не возражают против такого  обращения.

 

 В деловой  обстановке обращайтесь к подчиненным  только на «Вы». Обращение на  «ты» допустимо лишь тогда,  когда оно может быть взаимным  либо обусловлено неформальными  отношениями.

 

 При деловой  встрече с незнакомыми людьми  представьтесь сами или через  посредство человека, устраивающего  встречу. Если Вы гость, то  представьтесь первым. Помните, что  мужчина всегда представляется  женщине первым. Младших по возрасту  мужчин и женщин следует представлять  более старшим, а не наоборот. Прежде чем кого-либо познакомить,  полезно убедиться, что обе  стороны желают знакомства.

 

Субординация  в деловых отношениях. Помните  об иерархическом характере управленческих отношений. Будьте корректны: не забывайте  о соподчиненности и не отдавайте  без особой необходимости распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя. Этим Вы подрываете свой авторитет. В  случае нарушения субординации обязательно  поставьте в известность подчиненного Вам руководителя, побеспокойтесь о  том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его «обходят», не хотят  с ним считаться.

 

 Соблюдайте  принцип эмоциональной нейтральности  к подчиненным: Вы обязаны относиться  ко всем сотрудникам ровно  и выдержанно, вне зависимости  от личных симпатий и антипатий.

 

 Выдерживайте  «границы дружбы» с подчиненными, будьте особенно щепетильны во  внеслужебных отношениях, не злоупотребляйте  личными просьбами к подчиненным  – они ведут к фамильярности  во взаимоотношениях, могут поставить  Вас в двусмысленное положение.  В то же время помните, что  соблюдение субординации вне  службы (в театре, на отдыхе, в  туристской поездке) нелепо.

 

Организация деловых контактов. Излишняя доступность  руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет  к панибратству. Максимально ограничьте число лиц, имеющих право входить  в Ваш кабинет без уведомления. Создайте порядок, при котором входить  в кабинет нельзя, если там уже  кто-то находится (особенно строго нужно  соблюдать это правило в часы приема). Желательно, чтобы все лица, которым необходим прямой контакт  с Вами, имели четко фиксированное  время визита и были уверены в  его осуществимости.

 

 Учтите  в то же время, что Ваша  недоступность как руководителя  ведет 

к потере информации. Придерживайтесь такого порядка, при  котором любой сотрудник в  достаточно короткий срок и при максимально  упрощенной процедуре мог бы попасть  к Вам на прием

 

 Отведите  основную роль в планировании  служебных контактов Вашему секретарю.  Он должен решать вопрос о  неотложности визита, пересматривать  время служебных контактов, уведомлять  участников в случае непредвиденных  ситуаций, давать справки.