Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Мая 2014 в 22:26, дипломная работа
Цель данной работы состоит в разработке рекомендаций по формированию и продвижению корпоративного имиджа ООО «Проект»
В работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты формирования имиджа фирмы.
2. Проанализировать формирование и продвижение корпоративного имиджа ООО «Проект».
3. Разработать рекомендации по продвижению имиджа ООО «Проект».
Введение
Теоретические аспекты формирования имиджа фирмы
Понятие «имидж фирмы» и его роль для организации
Оценка и формирование корпоративного имиджа фирмы
Инструменты для создания корпоративного имиджа фирмы
Анализ формирования и продвижения имиджа ООО «Проект»
Краткая характеристика деятельности ООО «Проект»
Исследование формирования и продвижения имиджа ООО «Проект»
Мероприятия по формированию и продвижению корпоративного имиджа ООО «Проект»
Этапы создания имиджа
Разработка позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО «Проект»
Заключение
Список используемых источников
Экспертные опросы и социологические исследования факторов имиджа фирмы показывают необходимость внесения корректировки как в поведение собственного персонала, так и в поведение поставщиков, заказчиков, потенциальных и резервных клиентов, акционеров. Эти факторы можно перечислить в самом общем виде как характерные для многих фирм: учредители, местонахождение, офис, удобство посещений, получение необходимой информации по телефону, полнота информации, информативность рекламы, внешний вид сотрудников, диапазон услуг, скорость обслуживания, гарантированное качество обслуживания, выполнение обязательств, высококвалифицированные специалисты, отзывы бывших клиентов, привлекательность цены, вежливость персонала, количество филиалов, фирменный знак, фирменная одежда, меценатство, финансовая надежность, изучение мнения клиентов, опыт работы на рынке.
Отсюда возникает центральная проблема управления имиджем в фирме – сформировать такие спецнормы, которые бы подчиняли работников главному девизу: «Все для клиента! [26, с. 38]»
Таким образом, имидж – это не только средство, инструмент управления, но объект управления. Позитивный имидж, как и паблисити, создаётся основной деятельностью компании, а так же целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (ПР, реклама, личные продажи, стимулирование продаж, послепродажное обслуживание). Работа по созданию имиджа ведётся целенаправленно для каждой группы и различными средствами.
Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа.
Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, интерьера). Он начинается с формулировки миссии – определения социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном «жизненном стиле». Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы.
Рис.4. Процесс формирования корпоративного имиджа
После определения «характера» компании принимается решения о том, как донести этот выгодно отличающийся от других «характер» до целевой группы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Это система коммуникативных средств – названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов – проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций (в т.ч. и маркетинговых) возникает корпоративный имидж. Успешный процесс его формирования требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономический эффект).
Таким образом, можно отметить, что построение корпоративного имиджа – задача комплексная, многоуровневая и творческая. Компоненты корпоративного имиджа могут быть чрезвычайно разнообразными. Как сказано в одной из интереснейших работ, затрагивающей, в числе прочих, и технологии построения корпоративного имиджа, «это может варьироваться от цветового решения интерьера вашего офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова». Корпоративный имидж включает в себя и «вещественное окружение»: стиль одежды, манеру общения, привычки сотрудников и т.д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку его «консервация» может оказаться губительной для фирмы.
3.2. Разработка
позитивного многоаспектного
Проведенные исследования показали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала фирмы, практически отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ООО «Проект». Поэтому, в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия фирмы, поскольку именно они представляют на рынок полноценную картину деятельности и предназначения фирмы и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих имиджа.
Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Проект», способствующего успеху организации, рекомендуются следующие мероприятия, представленные в таблице 4:
Таблица 4
Мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа ООО «Проект»
Наименование группы восприятия |
Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа |
1. Потребители |
· проведение рекламной кампании с целью формирования позитивного
имиджа (увеличения известности) торговой
марки фирмы; |
2. Общественность |
· проведение рекламной кампании
в периодической печати с публикацией информации о
миссии и стратегических целях фирмы (с
учетом интересов общественности), деловой
репутации фирмы и его руководителя, участии
предприятия в различных социальных программах; |
3. Госсруктуры |
· формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения. |
4. Партнеры |
· обеспечение возможности
ознакомления партнеров с миссией и стратегическими
целями фирмы; |
5. Персонал |
· внедрение в сознание сотрудников
четких представлений о миссии и стратегических
целях фирмы путем отражения их содержания
внутри офисных помещений, упоминания
на различных собраниях и совещаниях; · разработка и внедрение системы
оценки работы персонала на основании
принятых критериев с учетом мер материального
и морального стимулирования; |
Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа – процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, фирма должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.
Вывод:
Создание имиджа – вопрос стратегического планирования деятельности компании. Привлекательный имидж фирмы может работать долгие годы и поддерживать предприятие в трудных обстоятельствах. Поэтому при формировании имиджа следует опираться (в основном) на те понятия и материальные объекты, которые ассоциируются у потребителей с непреходящими ценностями жизни.
Имидж фирмы – очень эфемерное понятие, а поэтому требуется «максимальная адресность» в «точках приложения усилий» ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах.
Имидж – это не только средство, инструмент управления, но объект управления. Позитивный имидж, как и паблисити, создаётся основной деятельностью компании, а так же целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (ПР, реклама, личные продажи, стимулирование продаж, послепродажное обслуживание). Работа по созданию имиджа ведётся целенаправленно для каждой группы и различными средствами.
В целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Проект», способствующего успеху организации, нами было рекомендовано несколько мероприятий, которые занесены в таблицу.
Любая, даже небольшая, фирма должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе.
Заключение
В отечественной литературе «имидж» обычно понимается как искусственно сформированный образ чего-либо – фирмы, политика, предпринимателя, товара.
Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о каком-либо объекте. Большинство наших знаний о мире – это знания на уровне имиджей.
Создание положительного имиджа фирмы – это сложный многоступенчатый процесс, и одним из важнейших его элементов является формирование имиджа через рекламу.
Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным – значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным – значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным – значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес – значит, быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.
Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.
Основные средства формирования имиджа:
- фирменный стиль;
- характер поведения на рынке;
- товарный знак (торговая марка, эмблема);
- фирменный блок;
- логотип;
- слоган;
- товарный знак.
ООО «Проект» успешно функционирует с 2008 года. Целью деятельностью ООО «Проект» является осуществление хозяйственной и иной деятельности, направленной на удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах и извлечение прибыли.
Оценка корпоративного имиджа ООО «Проект» проводилась посредством анонимного опроса сотрудников. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального корпоративного имиджа, а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия о корпоративном имидже организации. В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы:
1. Корпоративный имидж ООО «Проект» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Представления Директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение многих проблем в «розовом» свете.
2. У потребителей практически отсутствуют представления о миссии и целях фирмы, оказываемые сервисные услуги не способствуют созданию позитивного имиджа фирмы.
3. У партнеров по бизнесу
совершенно отсутствует
4. Персонал фирмы не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях фирмы. При этом представления Директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник-работник».
5. Широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях фирмы. Видение Директором образа фирмы в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.
6. Образ фирмы в глазах представителей исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Если представители администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием фирмы в социальных программах региона, соблюдением законности на фирме, информационной открытостью, то они не имеют четких представлений о миссии и стратегических целях фирмы.
Создание имиджа – вопрос стратегического планирования деятельности компании. Привлекательный имидж фирмы может работать долгие годы и поддерживать предприятие в трудных обстоятельствах. Поэтому при формировании имиджа следует опираться (в основном) на те понятия и материальные объекты, которые ассоциируются у потребителей с непреходящими ценностями жизни.
Имидж фирмы – очень эфемерное понятие, а поэтому требуется «максимальная адресность» в «точках приложения усилий» ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах.
Имидж – это не только средство, инструмент управления, но объект управления. Позитивный имидж, как и паблисити, создаётся основной деятельностью компании, а так же целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (ПР, реклама, личные продажи, стимулирование продаж, послепродажное обслуживание). Работа по созданию имиджа ведётся целенаправленно для каждой группы и различными средствами.
В целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Проект», способствующего успеху организации, нами было рекомендовано несколько мероприятий, которые занесены в таблицу.
Любая, даже небольшая, фирма должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе.
Список используемых источников: