Корпоративный имидж фирмы

Основные средства формирования имиджа:

- фирменный стиль;

- характер поведения на рынке;

- товарный знак (торговая марка, эмблема);

- фирменный блок;

- логотип;

- слоган;

- товарный знак.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Анализ формирования  и продвижения имиджа ООО «Прогресс»

 

2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «Проект»

ООО «Проект» успешно функционирует с 2008 года.

Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение – ООО) – учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Целью деятельности ООО «Проект» является осуществление хозяйственной и иной деятельности, направленной на удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах и извлечение прибыли.

Фирма занимается производством футболок из высококачественной спортивной, дышащей, белой ткани называемой «бифлекс». Новейшие технологии дали возможность создать продукт, который по своим характеристикам и качеству на порядок превосходит импортные аналоги. Ткань «бифлекс» – это качественный трикотаж с высоким содержанием лайкры, благодаря чему он практически не мнется, легко стирается и быстро сохнет. Современная одежда для занятий спортом и танцами шьется из бифлекса. Этот замечательный материал хорошо пропускает влагу и не сковывая движений, облегает тело, как «вторая кожа». В жаркую погоду, приятная к телу футболка из бифлекса создаст ощущение прохлады и комфорта.

Отличительной особенностью «бифлекса» является флуоресцентный эффект  яркого свечения при ультрафиолетовом освещении в клубах и на вечеринках.

Принты выполнены с применением нано текстильных красок американского производства, печатаются на современном высокотехнологичном оборудовании, которое дает гарантии стойкости и долговечности наносимого на футболку рисунка. Использованные краски содержат натуральные компоненты и не вызывают раздражений кожи и иных аллергических реакций.

В отличие от аналогов, изображение на футболке получается ярким, четким, не прощупывается на ткани, не выгорает и не трескается, не линяет после многократной стирки.

В феврале 2010 года открылся Интернет-магазин light-shopping.ru по продаже дизайнерских футболок «Light».

В наличии всегда имеются футболки:

- классические с круглым воротом, размеры: 42(XS), 44(S), 46(M), 48(L), 50(XL), 52(XXL), 54(XXXL), 56, 58

- женские приталенные с круглым воротом, размеры: 42(XS), 44(S), 46(M), 48(L), 50(XL), 52(XXL), 54(XXXL)

- детские, размеры: 30-32(4-6лет), 34-36(8-10лет), 38-40(12-14лет)

Объем заказа от 1 шт., время изготовления от 1 дня.

Курьерская доставка по Москве на следующий день с момента заказа.  
Стоимость доставки – 300 рублей. Оплата производится наличными курьеру.

Стоимость доставки за пределами МКАД в ближайшее Подмосковье обсуждается индивидуально.

Доставка почтой наложенным платежом по России: 

Время посылки в пути – от пяти дней до двух недель.  
Стоимость доставки – 300 рублей. Оплата производится при получении заказа в Вашем почтовом отделении. 

Контакты ООО «Проект»:

Адрес: 143345 Московская область, г. Королев, ул. Горького д. 12

По вопросам покупки товара: 8 (915) 237-54-13, 8 (926) 638-43-62

По вопросам ваших заказов: zakaz@light-shopping.ru

По вопросам работы с партнерами:  info@light-shopping.ru

По вопросам работы сайта: support@light-shopping.ru

Если организация стремится быть лидером на своем рынке, она должна иметь квалифицированный, лояльный персонал, придавать важное значение своей репутации. Стремясь выйти на лидерский уровень, она просто обязана заботиться об имидже и планировать деятельность по его формированию.

 

2.2. Исследование  формирования и продвижения имиджа  ООО «Проект»

Имиджевые исследования для организаций и персоналий дают возможность не только оценить степень известности, лояльности, доверия и симпатии со стороны различных целевых групп к фирме или личности, но и выработать конкретные рекомендации по формированию и коррекции имиджа, деловой репутации. На базе диагностики имиджа:

• формулируется стратегический образ компании и его основные составляющие;
• выделяются наиболее эффективные каналы информационного воздействия на целевые группы, формулируются основные послания;
• разрабатывается стратегия имиджевого позиционирования, планируется и реализуется информационная кампания и PR-кампания по продвижению имиджа.

Методика формирования корпоративного имиджа фирмы может быть представлена следующей последовательностью шагов:

1. Анализ маркетинговой  среды фирмы и выделение целевых (наиболее важных для ее деятельности) групп общественности.

2. Формирование набора  наиболее существенных имиджеобразующий факторов для каждой из целевых групп общественности.

3. Разработка желаемого  образа фирмы (с точки зрения  установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.

4. Оценка состояния имиджа  фирмы в каждой из целевых  групп общественности.

5. Разработка и реализация  плана мероприятий по формированию  позитивного имиджа фирмы в  сознании целевых групп.

6. Контроль достигаемых  результатов и коррекция (при необходимости) плана.

Ниже рассматривается методика оценки корпоративного имиджа построенная в предположении, что корпоративный имидж фирмы, как инструмент воздействия на внешнее окружение, должен стремиться к позитивному, увеличивая тем самым «рыночную силу» фирмы. Таким образом, параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа фирмы, должны соответствовать позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа проводится посредством экспертного опроса представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников фирмы. Методы экспертного оценивания для широкого круга неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности являются эффективным, а в ряде случаев и единственным средством их решения. 

Методы опроса и обработки экспертной информации, применяемые в методике оценки корпоративного имиджа фирмы, основываются на использовании принципа «хорошего» измерителя, означающего выполнение двух следующих гипотез. Во-первых, предполагается, что эксперт является обладателем большого объема рационально обработанной информации, и потому он может рассматриваться как качественный источник информации – «информационный измеритель» с небольшими погрешностями. И, во-вторых, групповое мнение экспертов близко к истинному значению оцениваемых параметров объекта. Если эти гипотезы верны, то для построения процедур опроса и алгоритмов обработки экспертной информации можно использовать механизмы теории измерений и математической статистики.

Надежность экспертной оценки зависит от числа экспертов. Общий вид этой зависимости, приведен на рис. 2:

Рис. 2. Зависимость надежности экспертной оценки от числа экспертов

Необходимо отметить, что кривая на рис. 2 не имеет универсального характера и обусловлена спецификой конкретной экспертизы. Однако в общем случае при достаточной компетенции экспертов при их численности не менее 13-15 человек может быть получена экспертная оценка с высокой степенью надежности, превышающей значение 0,9.

В методике используется один из наиболее употребительных методов экспертного оценивания – метод непосредственной оценки, представляющий собой процедуру приписывания объектам числовых значений в шкале интервалов. При этом эксперту предлагается поставить в соответствие каждому объекту точку на непрерывной числовой оси.  
            Измерение признаков объектов в шкале интервалов может быть осуществлено с высокой степенью достоверности только в случае достаточно полной информированности о свойствах объектов, что встречается в экспертном оценивании не очень часто. С целью ослабления этих условий и за счет незначительного уменьшения точности измерения вместо непрерывной числовой оси используется балльная оценка. Это эквивалентно квантованию числовой оси на отрезки, каждому из которых приписывается определенный балл. Теперь эксперт определяет числовую оценку объекта – балл с точностью до попадания линии от объекта в отрезок числовой оси.

Для оценки состояния корпоративного имиджа фирмы экспертам предлагается оценить степень соответствия каждого параметра соответствующей компоненты имиджа позитивному – выставить оценки: 

«5» – если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу; 

«4» – если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу; 

«3» – если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

«2» – если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа предприятия и его каждой компоненты определяется как среднее значение:

где bij - балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу; 

n – количество экспертов;

m – число рассматриваемых параметров.

На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 3:

 

       2                        2,5                      3,5                            4,5          5

                    Совершенно не                       Слабо                           Соответствует не          Полностью

                  соответствует                   соответствует                             полностью             соответствует

 

Рис. 3. Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа фирмы позитивному имиджу

Кроме того, по результатам экспертного опроса высшего менеджмента строится так называемый «зеркальный» имидж предприятия – представление руководства о том, что думают о предприятии различные группы общественности. Как показала практика проведения маркетинговых аудитов, на большинстве российских предприятий «зеркальный» имидж значительно отличается от реального в сторону приближения к позитивному имиджу.

По результатам оценки корпоративного имиджа фирмы разрабатывается план мероприятий, направленный на приближение параметров имиджа фирмы к значениям, соответствующим позитивному имиджу.  

Оценка корпоративного имиджа ООО «Проект».

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анонимного опроса сотрудников. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального корпоративного имиджа, а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия о корпоративном имидже организации. Полученные результаты представлены в таблице 1

 

 

 

Таблица 1

Оценка корпоративного имиджа ООО «Проект»

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертизы	Мнение Директора
Имидж фирмы у потребителей	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Качество, дизайн, характеристики продукции	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Известность торговой марки	соответствует не полностью	полностью соответствует
Сервисные услуги	соответствует слабо	соответствует не полностью
Система скидок	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Цена на продукцию	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях фирмы	соответствует слабо	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Бизнес-имидж фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности фирмы к партнерам	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Надежность фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень престижности фирмы	соответствует не полностью	полностью соответствует
Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях фирмы	соответствует слабо	соответствует не полностью
Информационная открытость фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Внутренний имидж фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности руководства к персоналу	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень информационной открытости руководства	соответствует слабо	соответствует не полностью
Предоставленные социальные гарантии	соответствует слабо	соответствует не полностью
Возможность карьерного роста	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Система заработной платы и морального стимулирования	соответствует слабо	соответствует не полностью
Уровень престижности фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует слабо	полностью соответствует
Моральная атмосфера на фирме	соответствует не полностью	полностью соответствует
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Социальный имидж фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Проводимые фирмой социальные акции	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Информационная открытость фирмы	соответствует не полностью	полностью соответствует
Соблюдение фирмой экологических стандартов	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Количество предоставляемых рабочих мест	соответствует слабо	соответствует слабо
Представления общественности о заявленной фирмой миссии	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Имидж для госструктур	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Значимость продукции фирмы для региона	соответствует не полностью	полностью соответствует
Участие фирмы в социальных программах	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Законопослушность фирмы	соответствует не полностью	полностью соответствует
Представления региональной администрации о заявленной фирмой миссии	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Открытость фирмы неформальным контактам	соответствует не полностью	полностью соответствует
Престижность фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью