Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2013 в 12:54, курсовая работа
Сетевая розничная торговля в последние годы демонстрирует высокие темпы роста, оставаясь одной из наиболее перспективных отраслей отечественной экономики. Вследствие этой тенденции ее доля на розничном рынке, которая составляет около 25%, также постоянно увеличивается. Все это приводит к тому, что розничные торговые сети перестают быть пассивными получателями готовой продукции от производителей и сегодня начинают играть все более существенную роль в выстраивании схем товарных поставок и их контроле, темп которым задает отклик предприятий розничной торговли - участников этих сетей на предпочтения конечных потребителей.
1.Состояние сетевой розничной торговли
2.Теоретические основы организации коммерческой деятельности по предоставлению услуг
2.1ГОСТ «Термины и определения в области розничного торгового предприятия»
2.2Порядок сертификации
2.3Понятие и виды розничной торговли
2.4Услуги розничной торговли
3.Алгоритм коммерческой работы по оказанию услуг в супермаркете«Гулливер»
3.1Характеристика розничного торгового предприятия«Гулливер»
3.2Оказание услуг покупателю в торговом предприятии«Гулливер»
4.Выводы и предложения об улучшении деятельности торгового предприятия«Гулливер»
Список литературы
Теперь об электронной
торговле. Здесь скорее следует говорить
о торговле,осуществляемой посредством
ресурсов Интернет.В настоящее время
электронная торговля в России только
начинает развиваться.Для того чтобы
приобрести товар, покупателю необходимо
иметь компьютер,телефон и
Наконец,последняя форма—
торговля по каталогом и с помощью
проспектов,буклетов.
Как уже отмечалось,продажа товаров по образцам является: общей для торговли по месту нахождения торгового объекта и по месту нахождения покупателя.
При продаже товаров по
образцам покупателю предоставляется
возможно самостоятельно или с помощью
обслуживающего персонала ознакомиться
с демонстрируемыми образцами или
предложенными описаниями товаров,
выбрать и приобрести необходимые
товары. Товары передаются покупателю
после их доставки в указанное
им место, если иное не предусмотрено
договором розничной купли-
Что значит,если иное не предусмотрено
договором? Дело в том, что, по общему
правилу,продавец, заявляющий,что он
осуществляет продажу товаров по
образцам,обязан предложить услуги по
доставке товаров путем их пересылки
почтовыми отправлениями или
перевозки любыми видами транспорта,а
также по подключению,наладке и
пуску в эксплуатацию технически
сложных товаров,которые не могут
быть пущена в эксплуатацию без участия
соответствующих специалистов.
2.4 Услуги розничной торговли
Услуги розничной торговли
– это результат взаимодействия
продавца и покупателя,а также
собственной деятельности продавца
по удовлетворению потребностей покупателя
при купле-продаже товаров. Таким
образом, основная услуга, которую оказывает
розничная торговля, - это реализация
товаров в магазинах различных
типов, а также вне магазина.
Наибольшее число элементов
дополнительного обслуживания предоставляют
покупателям крупные
Услуги розничной торговли
— это производство таких потребительных
стоимостей,которые в процессе деятельности
предприятий розничной торговли
не приобретают овеществленной формы
и удовлетворяют материально-
В условиях конкуренции основной
целью предприятий розничной
торговли является получение оптимальной
прибыли путем обеспечения
На первом этапе определяется перечень единичных,комплексных и обобщенных показателей,необходимых и достаточных для оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли.
Обобщенный показатель включает
пять комплексных показателей
качество реализуемых товаров;
рациональность ассортимента товаров;
культура обслуживания;
условия обслуживания;
доступность услуги.
Для обеспечения сопоставимости
условий сравнительного анализа
целесообразно выбрать
Сфера услуг розничной
торговли занимает значительное место
в экономике и в жизни
3. Алгоритм коммерческой работы по оказанию услуг в супермаркете«Гулливер»
3.1 Характеристика
розничного торгового
Название:Гулливер.
Юридическое наименование:ООО "Гулливер".
Отрасль:розничная торговля.
Характер деятельности:
Уставный капитал: 385 тыс.руб.
Число занятых: (на 01.11.08) 32 чел.
Основная сфера деятельности:
Часы работы:с 00 до 24 часов.
Юридический адрес: г. Ульяновск,пр-т Ленинского Комсомола, 7.
Торговая площадь: 529 мІ
Шестой крупный супермаркет«
Согласно принятой классификации(см. табл. 1.) ООО«Гулливер»попадает в разряд средних.Общая площадь ООО «Гулливер»составляет829 кв. м. В том числе,торговая площадь- 529 кв.м., складские помещения - 300кв.м.
По товарной специализации-
магазины классифицируются как узкоспециализированные,
В зависимости от типа здания- отдельно стоящее,встроено-пристроенное и торговые комплексы.
В этом случае ООО «Гулливер»является торговым комплексом.
С учетом особенностей объемно планировочного решения - одноэтажное,многоэтажное,с подвальными помещениями или без.
ООО «Гулливер»- многоэтажное здание с подвальными помещениями.
По функциональным особенностям-
стационарные,передвижные,
ООО «Гулливер»является стационарным магазином.
По видам -магазины,магазины-склады,
ООО «Гулливер»имеет обе формы обслуживания.
Экономические показатели деятельности магазина
В прошедшем2007 г. товарооборот компании ООО«Гулливер»составил 45044 тыс.руб. и увеличился почти в 2 раза по сравнению с 2006 г. (табл.2).
Валовый доход также увеличился в 1,5 раза и составил10,3 млн. руб. В марте2006 г. был на общем собрании акционеров были утверждены изменения в действующем уставе компании,касающиеся расширения видов деятельности,что позволило получить доход от внереализационной деятельности в размере 3,7 млн.руб. В первой половине 2007 г.объем товарооборота универмага на 48% превышает соответствующий показатель первого полугодия предыдущего года. Сумма прибыли практически не изменилась по сравнению с аналогичным показателем2006 г. Чистая прибыль за январь-июнь на 7% меньше прибыли,полученной за 1 полугодие2007г. Дебиторская задолженность компании увеличилась почти в полтора раза, причем почти 16% ее объема приходится на долги покупателей и заказчиков.Немного выросла(на 1,6%) и без того большая кредиторская задолженность(свыше 90% ее составляют долги «ООО«Гулливер»»поставщикам и подрядчикам).В свою очередь резко сократилась задолженность федеральному бюджету.
3.2 Оказание услуг
покупателю в торговом
Услуги торговли должны отвечать
требованиям социального
Требования эстетики услуги
торговли предусматривают гармоничность,
4. Выводы и предложения
об улучшении деятельности
Проанализировав деятельность предприятия ООО «Гулливер»я пришёл к такому выводу:
-в супермаркете соблюдаются
санитарно-эпидемиологические
-соблюдается санитарно-
-ведётся фиктивная работа с поставщиками по обеспечению надлежащего товарного запаса;
-в продаже предлагаются
товары только надлежащего
-обеспечивается наличие
широкого ассортимента товаров,
Информация о работе Коммерческая работа по организации услуг розничной торговой сети