Интернет как форма продажи букинистических книг

В Европе наблюдается  высокая степень компьютеризации  предприятий антикварного бизнеса. Так, например, неограниченное использование компьютерной техники в работе антикварных фирм Германии определило появление собственного программного обеспечения. Программа «Антиквар» была разработана еще в 1988 г., после этого шел процесс ее экспериментальной проверки, и с 2005 г. она стала продаваться в магазинах Германии. Ее основные характеристики следующие: создание удобных баз данных (ассортимента, покупателей и пр.); возможность осуществления автоматических подсчетов, сравнения различных параметров; более быстрая подготовка сведения для макета антикварного каталога; система отслеживания доставки книг покупателям и др.

Но что касается отечественной антикварно-букинистической торговли – здесь ситуация обратная. Одной из особенностей ТТП является невысокая технологичность и преобладание живого, ручного труда. Процессы сбора, обработки и передачи информации происходят чаще всего традиционно, без участия электронных носителей. Вместе с тем в последнее десятилетие внедрение новых информационных технологий началось и здесь.

Собственно  Интернет-торговля

Развитие  информационных технологий, профессиональная организация Интернет-торговли и появление отдельного направления бизнеса, называемого "электронной коммерцией", наложили свой отпечаток и на книжный бизнес, который, по данным поисковой системы Апорт, занимает одно из ведущих мест в системе торговли через Интернет. Книги сегодня стоят на третьей ступени в рейтинге самых продаваемых товаров посредством Интернет.

Интернет представляет собой огромные возможности для  продвижения товаров и услуг  потребителям.

Оборот электронной  торговли в России в 2008 г. составил 128,31 млрд. руб. против 95,35 млрд. руб. в 2007 г. Российский рынок электронной торговли книгами составляет более 3 млрд. рублей в год.

В России наиболее развитый интернет-рынок — столичный. В  Москве насчитывается более тысячи интернет-магазинов (в начале 2000-х  суммарное число российских торговых интернет-площадок оценивалось в 3,5 тыс.). Большинство из них — небольшие узкоспециализированные предприятия.

В период кризиса, как свидетельствуют недавно проведенные исследования, книга является самым ходовым товаром в Сети в нашей стране. И неудивительно, что отечественная книготорговля в качестве одной из точек роста определяет именно продажи через Интернет.

В перспективе до 2012 г. экспертами прогнозируется значительный рост количества независимых интернет-магазинов, особенно в региональных сетях и  сегментах Рунета. Также прогнозируется значительный рост вторичного рынка, особенно для сегментов прикладной, деловой, профессиональной и учебной литературы.

Проблемы распространения  Интернет-торговли в России

Развитие электронной  торговли сдерживается относительно низким уровнем проникновения Интернета в России. В начале 2009 г., по данным опросов, он составил около 33% (в среднем по России). В крупных городах этот показатель выше. В Москве и Санкт-Петербурге, например, уровень проникновения Интернета уже перешел 50% барьер.

Доля людей, активно пользующихся Интернетом, несколько ниже — только 24% россиян пользуются сетью Интернет минимум 1 раз в неделю. Именно эта категория людей и составляет костяк интернет-покупателей различных товаров и услуг.

По мнению экспертов, основная проблема книжной (и не только книжной) торговли через Интернет – это логистика. Несмотря на улучшение качества логистики за последние два года, уровень ее развития пока еще является сдерживающим фактором для развития электронной торговли. Нередки сбои в работе почты, что приводит к задержкам в получении книг и снижению качества сервиса доставки.

Одной из ключевых проблем, сдерживающих в настоящее время  развитие электронной коммерции  в России, является «проблема доверия», что связано прежде всего с  отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об онлайновых продавцах. Следствиями данной проблемы являются страх быть обманутым, страх перед возможным мошенничеством с платежными средствами или несанкционированным использованием информации персонального характера и др.

У покупателей зачастую нет информации о многих магазинах, работающих в Сети, а среди них  есть много занимающихся мошенничеством. Так, по данным Центра анализа интернет-мошенничества (IFCC), чаще всего жертвами компьютерных жуликов становятся участники онлайновых аукционов — 43% от всех случаев.

Все более активно  развивающейся схемой мошенничества  в Интернете становится фишинг, появившийся  порядка десяти лет назад. Суть фишинга  заключается в заманивании пользователей  на «сайты-подделки», полностью копирующие дизайн известных интернет-магазинов, аукционов и др. и имеющие сходные адреса. В результате пользователь при посещении такого сайта может выполнять различные действия, вредящие ему самому: оставлять номер и прочие данные своей кредитной карты, переводить деньги злоумышленникам, «оплачивая» товар и т. п. На сегодняшний день фишинг является одной из наиболее серьезных проблем в России.

 Большинство клиентов  в России предпочитает оплачивать  покупки при получении (наличными  при курьерской доставке, наложенным платежом при почтовой), не доверяют электронным платежным системам.

Еще одна проблема, связанная со спецификой антикварной книги – состояние экземпляров. Вы не видите особенностей той книги, которую приобретаете, и доверяетесь только их описаниям.

Преимущества электронной коммерции

Торговля в сети открывает заманчивые перспективы для самих антикварных книготорговцев.

Глобальное присутствие. Рамки электронной коммерции  определяются не национальными границами, а распространением сети Интернет в мире. Это позволяет даже мелким компаниям заниматься бизнесом в мировом масштабе. Благодаря ему, даже небольшой магазин в провинциальном городке, специализирующийся на какой-либо узкой тематике, имеет шансы расширить круг своих покупателей до мирового уровня и тем самым конкурировать в своей области с гигантами антикварного книжного бизнеса. Для этого ему лишь необходимо разместить на вэб-сайте свои книготорговые каталоги и заручиться поддержкой международной службы доставки.

Ассортимент. В  среднем антикварном магазине в продаже обычно представлено не более 300 - 500 книг. Ассортимент электронного магазина насчитывает несколько тысяч позиций и постоянно пополняется.

Время работы. На свете нет ни одного круглосуточного  букинистического магазина, хотя по условиям личного распорядка у многих появляется время побродить вдоль книжных полок только в конце рабочего дня.

Удобная доставка и оплата. Вам не нужно ехать  через пробки и искать место для  парковки у нашего магазина. Вы выбираете  книгу - и через два дня она уже на Вашей полке.

Система рассылок и предварительных заказов. Вам  не нужно регулярно объезжать  магазины, чтобы не пропустить интересующую Вас книгу. Оставьте заявку и при  появлении ее в нашей системе  мы немедленно Вас уведомим.

Снижение издержек. Заключение сделки электронным путем уменьшает затраты на обслуживание. Это влечет за собой снижение цен для заказчиков. Как следствие, снижение цен. Потребители могут приобретать товары, услуги, информацию по более низким ценам.

Интернет, кроме того, стал и одним из самых мощных средств рекламы.

 

Структура рынка электронной  торговли букинистическими книгами в России

В последние  годы в практику букинистической  торговли все активнее внедряется Интернет, возможности которого используются не только для рекламы антикварно-букинистической торговли вообще и конкретных книг в частности, но и с целью их продажи.

В настоящее  время продажу старых книг в Интернете  осуществляют несколько групп предприятий.

Прежде всего  это реально существующие предприятия, которые одновременно осуществляют торговлю старыми книгами в магазинах, салонах и т.д. и посредством Интернет-сайтов. Сегодня обеспеченность интернет-сайтами предприятий, осуществляющих букинистическую торговлю, составляет около 50%, при этом большинство сайтов носит рекламно-информационный характер – на них размещается информация о местоположении предприятия, времени его работы, характере ассортимента. Ряд предприятий размещает на сайте аннотированный каталог продаваемых книг, как правило, тематический. Торговлю же букинистическими книгами посредством Интернета осуществляют только 11 предприятий из 66, действующих сегодня на рынке (33,3%). В их числе такие столичные магазины, как «Русский библиофил» (www.rusbibliophile.ru), «Библио-Глобус» (www.bgshop.ru), «Среди коллекционеров» (www.bukinist.su), «Шу Ба», «Симфония», «Старинные гравюры» и др. Следует отметить, что многие из перечисленных предприятий не имеют курьерской доставки товара покупателю. Это означает, что последнему приходится самостоятельно забирать издания из магазина.

Проведенный анализ показал, что выделенные нами группы антикварно-букинистических предприятий  по-разному строят свои отношение  с сетью Интернет. В этой связи  рассмотрим примеры веб-сайтов каждой из этих групп.

В первую очередь  рассмотрим веб-сайты антикварных салонов. Страницы каждого из них очень разнятся между собой, но в целом их большая часть выполнена на достаточно высоком уровне, что вполне объяснимо: такие предприятия, как правило, имеют больший по размерам денежный оборот и, соответственно, возможность разработки собственного сайта. Учитывая большую конкуренцию на антикварном рынке Москвы, последнее становится для них одной из важных задач.

Обратимся к главному сайту подобного рода – сайту антикварного салона «Среди коллекционеров» (www.collectors.ru). Он имеет несколько тематических ресурсов, работающих в режиме Интернет-магазинов. Это прежде всего сайт отдела антикварной и подержанной книги - одного из основных направлений деятельности салона (www.bukinist.su), Информационный веб-портал «Советский фарфор» (www.farfor.su) и Интернет-магазин при нем (Shop.farfor.su) и иформационный электронный ресурс «Художественное стекло» (www.artglass.su). Все эти ресурсы организованы по одному принципу, поэтому обратимся к анализу непосредственно Интернет-магазина отдела букинистики.

На главной  странице этого магазина представлен  рубрикатор каталога, включающий 14 позиций:

1. Автографы, документы, рукописи

2. Книжные редкости

3. Подарочные издания

4. Антикварные книги

5. Частные кооперативные издательства 20-х гг.

6. Букинистическая литература (после 1950-х гг.)

7. Искусство

8. Книжная полка антиквара и коллекционера (история ДПИ)

9. Периодика (до 1950 г.)

10. Станковая и книжная графика

11. Фотографии

12. Открытки

13. Мемуары, дневники, письма и материалы

14. Проданные предметы

Характеристика  помещенных на них лотов включает краткое библиографическое описание издания, фотографию его обложки, цену, редко – маленькую аннотацию  и биографию автора или иллюстратора. Нельзя не отметить хорошо отработанный ссылочно-отсылочный механизм сайта: если в каталогах есть еще издания выбранного автора или издания того же издательства, то возможно сразу перейти к их поиску, щелкнув на соответствующее имя или название. Расширенный поиск по каталогу осуществляется по трем критериям: издательство, место издания, период издания. Также отдельный поиск ведется по имени автора и названию книги.

На выбранную  книгу отправляется заказ, и в  течение 2-х дней администрация магазина обязуется связаться с пользователем  по оставленному им телефону или электронной почте. Если покупка будет совершаться на территории Москвы, то возможен выезд курьера по указанному адресу, доставка в другие города осуществляется экспресс-почтой за счет покупателя – все эти стандартные правила характерны для любого Интернет-магазина.

Одним из наиболее изящных дизайнов имеет сайт салона-магазина «Арт Антик» (www.artantik.ru), осуществляющего  помимо традиционной магазинной продажи  и аукционную. Здесь есть целая  рубрика «Аукцион», в котором  и реализуется функция Интернет-торговли.

Антиквариат на странице сайта здесь классифицирован  следующим образом: букинистика, военное  дело, живопись и графика, подарки, предметы обихода и мебель, профессии (медицина, морской дело и т.д.), скульптура, тематические коллекции (венская бронза, нумизматика), техника и приборы, ювелирные украшения.

Для поиска в  каталоге конкретного предмета антиквариата на сайте магазина установлена мощная поисковая систем. Расширенный вариант  поиска позволяет задать здесь такие  параметры, как пределы цены, временные рамки, страну-изготовителя, город, фирму (бренд), автор, физическое состояние, техника исполнения, стиль исполнения, материалы. О том, как пользоваться поисковой системой, на сайте дается обширный справочный материал. Также на сайте размещены небольшие статьи о различных стилях и техниках выставленных на продажу предметов антиквариата.