Анализ и состояние внутренней и внешней среды» на примере ОАО «Промсвязьбанк»

 

Итак, после  анализа возможностей и угроз  внешней среды в сочетании  с сильными и слабыми сторонами  организации можно заключить, то в целом ситуация для организации  достаточно благоприятна. Сочетания, получившиеся в квадрате. Сила и Возможности, обязательно необходимо использовать, поскольку они создают предпосылки для повышения конкурентоспособности фирмы. Поле Слабость и Возможности показывает, что с одной стороны нужно усилить слабости организации за счет возможностей, а с другой стороны не допустить использования возможностей конкурентами, так как неиспользованная возможность внешней среды становится угрозой, если ее использует конкурент. На поле Сила и Угрозы стратегия предусматривает преодоление угроз внешней сред за счет сильных сторон организации, то есть для дальнейшей успешной деятельности организации нужно делать акцент большую и постоянную клиентскую базу и надежных клиентов и партнеров для того, чтобы компенсировать неблагоприятные воздействия внешней среды и для того, чтобы эти воздействия отразились в как можно меньшей степени на деятельности фирмы. Для Слабость и Угрозы поля предпочтительна стратегия избегания, поскольку у фирмы не хватит возможностей для преодоления угроз внешней среды.

 

 

 

3.  Стратегический Snw-Анализ внутренней среды

           ОАО «Промсвязьбанк» стратегии организации

 

SNW – анализ – это  усовершенствованный SWOT-анализ.

• Strength (сильная сторона),
• Neutral (нейтральноя сторона),
• Weakness (слабая сторона).

В отличие от анализа  слабых и сильных сторон SNW – анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».

 

Таблица 2.3

SNW-анализ Чебоксарского филиала ОАО «Промсвязьбанк»

 

№№п/п		Наименование  стратегии организации		Качественная  оценка организации
				S Сильная	N Нейтральная		W Слабая
1		Стратегия организации			X
2		Бизнес-стратегии (в целом) в том числе			X
3		Организационная структура			X
4		Финансы как  общее финансовое положение, в том  числе:		X
4.1		Финансы как  состояние текущего баланса		X
4.2	Финансы как  уровень бухгалтерского учета		X
4.3	Финансы как  финансовая структура		X
4.5	Финансы как  доступность инвестиционных ресурсов (кредиты, размещение ценных бумаг и  т.д.)						X
4.6	Финансы как  уровень финансового менеджмента					X
5	Продукт как конкурентоспособность (в целом) в том числе:		X
5.1	Количественные  исследования		X
5.2	Качественные  исследования					X
5.3	Фокус группы		X
5.4	Другое					X
6	Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу  в целом					X
7	Дистрибуция как  система в реализации продукта (в целом), в том числе:					X
7.1	Как материальная структура		X
7.2	Как умение торговать					X
8	Информационная  технология						X
9	Инновации как  способность к реализации на рынке  новых продуктов		X
10	Способность к  лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов), в том числе:		X
10.1	Способность к  лидерству первого лица организации		X
10.2	Способность к  лидерству всего персонала					X
10.3	Способность к  лидерству как совокупность объективных  факторов					X
11	Уровень производства (в целом), в том числе:		X
11.1	Качества материальной базы					X
11.2	Как качество менеджеров (ключевых специалистов)		X
11.3	Как качество интервьюеров (основных работников)					X
12	Уровень маркетинга					X
13	Уровень менеджмента (качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента в целом)		X
14	Качество торговой марки		X
15	Качество персонала (в целом)		X
16	Репутация на рынке		X
17	Репутация как  работодателя		X
18	Отношение с  органами власти (в целом), в том числе:					X
18.1	С федеральным  правительством					X
18.2	С правительством субъекта федерации					X
18.3	С органами местного самоуправления					X
18.4	С системой налогового контроля					X
19	Инновации как  исследования и разработки		X
20	После проведенных исследований отношения с заказчиками		X
21	Степень вертикальной интеграции		X
22	Корпоративная культура					X

 

 

 

 

4.  Анализ внешней среды ОАО «Промсвязьбанк»

 

Среда прямого  воздействия включает факторы, которые  непосредственно влияют на изменение  среды организации. К таким факторам относят потребители, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, а также конкуренты.

Заемщики являются определяющим фактором для данной организации, так как она осуществляет свою деятельность на рынке банковских услуг. Заёмщиками являются частные предприниматели и компании относящиеся к категории малый и средний бизнес.

Трудовые ресурсы. Банковская сфера предполагает наличие  специального образования в одной  из сфер: банки и банковское дело, менеджмент, финансы. Допускаются и исключения в определенных случаях. Среди специалистов, работающих в банке, допускается отсутствие специализированного образования. Немаловажным фактором является профессионализм сотрудников. И здесь некоторое преимущество на стороне крупных компаний. Однако нельзя недооценивать молодые фирмы, кадры которой, может быть, и не знают различных нюансов и ответственно подойдут к делу, чтобы потом о них рассказали своим друзьям.

Законы и государственные органы

Трудовое законодательство и государственные учреждения также влияют на организацию. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

Потребители

Любая коммерческая организация существует за счет удовлетворения запросов потребителей. Потребителями  являются юридические лица и физические лица. ОАО «Промсвязьбанк» имеет большое число постоянных клиентов, с которыми сотрудничает на протяжении нескольких лет.

Конкуренты

Чебоксарский  филиал ОАО «Промсвязьбанк» успешно  работает на рынке банковских услуг  Приволжского федерального округа несколько  лет. За это время организация  приобрела среди своих клиентов репутацию стабильного и надежного партнера. Уровень конкуренции в данной сфере из-за специфической деятельности высок, что позволяет компании выделяться среди других конкурирующих компаний. В таких условиях приходится отлаживать корпоративную работу в коллективе, профессионально работать с клиентами, создавать активную политику выхода на рынок.

Макроокружение  создает общие условия существования  организации во внешней среде, в  то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию  через изменение факторов прямого  воздействия. К основным факторам косвенного воздействия относятся: состояние экономики, политические факторы, имидж организации и прочие.

Состояние экономики непосредственным образом оказывает влияние на работу в данной структуре. Например, в сложившийся в 2008 году кризис очень сильно повлиял на банковскую деятельность. У многих постоянных заемщиков были трудности с сопровождением кредитов. Однако Банк находил возможность найти компромисс с каждым клиентом.

Имидж банка формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования компании на банковском рынке, формы преподнесения информации об услугах до уровня компетентности сотрудника - его этичного поведения с клиентом. Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, банк зарабатывает свою репутацию.

Сезонность

Сезонность  в данном секторе проявляется  не явно, однако можно отметить, что  к концу отчетного года, когда  клиенты получают наибольшую прибыль, естественно увеличивается спрос на депозитные продукты банка, как среди юридических, так и среди физических лиц. При этом среди физических лиц также можно отметить увеличение спроса на кредитные продукты, это связано с подготовкой к новогодним праздникам.

В заключении хочется сказать, что существует множество факторов, влияющих на внешнюю среду данной организации. Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого рассмотрения и анализа, некоторые нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно и вовсе пренебречь.

Некоторые из этих факторов могут представлять собой  угрозу для фирмы, и последствия  здесь могут быть разными: от легкого  ущерба, до критической ситуации, а  то и вовсе, разрушения.

Таблица 2.5

Анализ отраслевой привлекательности услуг Чебоксарского филиала ОАО «Промсвязьбанк»

Факторы конкуренции	Уровень значимости	Характер проявления			Характеристики  обуславливающие особенности проявления факторов
		Очень значителен	Значи-телен	Не-значителен
Вхождение в  отрасль новых конкурентов	0,24	-1	-1	0	Невысокий пороговый объем продукции. Небольшая доля продукции реализуется под собственной маркой Технология общедоступная Доступность каналов распределения
		1	1	0	Высокий пороговый уровень производства Трудно наладить выпуск высококачественной продукции Патентованные технологии и «ноу-хау» Ограниченный доступ каналам распределения
Выход фирм из отрасли	0,16	-1	-1	0	Узкоспециализированные фонды Наличие в производственной структуре взаимосвязанных производств
		1	1	0	Ликвидные фонды Наличие в производственной структуре технологически обособленных производств
Рыночная власть поставщиков	0,14	-1	-1	0	Угроза сговора поставщиков Высокая концентрация поставщиков Значительные потери при смене поставщиков
		1	1	0	Множество конкурирующих между собой поставщиков Разобщенность поставщиков Потери при смене поставщиков не существенны
Рыночная власть покупателей	0,22	-1	-1	0	Угроза сговора между покупателями Высокая концентрация покупателей Значительная часть производимой продукции приобретается небольшой долей покупателей
		1	1	0	Значительные потери покупателей при их «переключении» на других производителей Разобщенность покупателей Высокая внутриотраслевая концентрация производства
Возможность замены оригиналь-ных товаров субститутами	0,15	-1	-1	0	Низкие издержки потребителя при «переключении» на товары-заменители Производители товаров-заменителей высоко рентабельны и агрессивны
		1	1	0	Высокие издержки потребителя при «переключении» на товары Производитель товаров–заменителей низко рентабельны и пассивны
Внутри-отраслевая концентрация производства	0,09	-1	-1	0	Конкуренты примерно одинаковы по основным характеристикам Отсутствие ярко выраженного отраслевого лидера Спрос увеличивается медленно Постоянные издержки высоки Производственные мощности избыточны Продукция слабо дифференцирована Производители располагают различными методами и опытом конкурентной борьбы
		1	1	0	Различия в основных характеристиках конкурентов Наличие отраслевого лидера Спрос увеличивается постоянно Постоянные издержки низки Продукция дифференцирована Методы конкурентной борьбы общие Серьезные отличия между конкурентами в ведении конкурентной борьбы отсутствуют

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработка  и обоснование стратегии выживания  и продвижения на рынке на  ОАО «Промсвязьбанк»

3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование внешней и внутренней среды ОАО «Промсвязьбанк»

 

Обследование  предприятия происходит с помощью  маркетинговых исследований и мониторинга  рынка. На современном этапе общественного  развития необходимыми условиями достижения успеха в бизнесе является ориентация на потребителей и конкурентов, гибкая адаптация к рыночной конъюнктуре, которая, вдобавок, постоянно изменяется. При таких условиях особую важность для достижения успеха на рынке приобретают маркетинговые исследования или, немного упрощая, исследования рынка.

Исследования  рынка значительно уменьшают  неопределенность при принятии важных маркетинговых решений, что позволяет  эффективно распределять экономический  потенциал для достижения новых  высот в бизнесе. Маркетинговые исследования, изучение внешней и внутренней среды и её регулярный мониторинг для любого предприятия является важным элементом стратегии успешного развития в условиях рыночной экономики. Роль исследований возрастает многократно в условиях несформированности своего сегмента рынка или при неопределенности нового бизнеса.

При разработке стратегии выживания и продвижения  на рынке, кроме особенностей своих  потребителей, любой фирме приходится учитывать и другие факторы, влияющие на успех ее деятельности: конкурентов, положение и имидж фирмы на рынке, востребованность предлагаемого ассортимента товаров/услуг, динамику спроса во времени, географический охват.

При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик  рынка, потенциальных его возможностей, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Для достижения этой цели перед маркетинговым исследованием  ставятся следующие задачи:

• сбор, и обработка, и сводка информации;
• оценка и анализ конъюнктуры рынка;
• оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей фирмы;
• оценка и анализ возможностей и активности конкурентов (доля конкурентов в сегменте рынка, доля прибыли в цене);
• постоянные замеры количественных параметров рынка и определение его емкости;
• прогнозирование спроса (прогноз реализованного спроса + неудовлетворенный спрос);
• выявление и оценка коммерческого риска;
• информационно-аналитическое обоснование маркетинговых стратегий и маркетинговых программ;
• информационно-аналитическое обеспечение стратегий ценообразования;
• выявление предпочтений и мнений потребителей;
• оценка эффективности рекламы;
• тестирование товара;
• постоянный контроль над ходом выполнения программ маркетинга;
• анализ эффективности товародвижения

Для контроля над  ситуацией необходимо иметь информацию по следующим направлениям:

• как часто потребитель из множества одинаковых предложений выбирает данную фирму, или как часто он же делает свой выбор в пользу конкурентов, чем при этом руководствуется клиент;
• какие именно услуги из всего ассортимента, предлагаемого фирмой, пользуются наибольшим и наименьшим спросом (включая конкретную модель, методы, способы и другие параметры), в том числе в сравнении с конкурентами;
• какие услуги, отсутствующие у данной фирмы, но предлагаемые конкурентами, пользуются наибольшим спросом в настоящее время;
• какую долю составляет тот или иной услугой фирмы в общей массе аналогичных услуг, имеющихся во всех предприятиях данного вида деятельности в городе, в регионе, в группе регионов, каково процентное соотношение предложений между фирмами города, региона;
• как изменяются данные показатели в динамике в разрезе различных интервалов: часы, дни, недели, месяцы.

От того, насколько  полна и точна информация по этим вопросам, зависит степень риска  руководства компании при принятии решений и эффективность разработанной  стратегии. Из этого следует важность для предприятия систематической деятельности по сбору и анализу данных о рынке, обеспечивающих менеджеров необходимой для принятия решений информацией.

 

 

 

3.2 Экономическое  обоснование выбранных стратегий

 

По результатам  проведенного анализа внутренней и внешней среды Чебоксарского филиала ОАО «Промсвязьбанк» можно определить следующие пути повышения эффективности деятельности предприятия:

Изменение организационной  структуры предприятия. В Чебоксарском филиале ОАО «Промсвязьбанк» как таковой не проводится тщательный мониторинг внутренней и внешней среды, так как отсутствует ответственное лицо в осуществлении мониторинга. На протяжении всего существования компании происходит скачкообразный и не периодический поверхностный анализ, который проводит руководитель и менеджеры в ходе работы, что является неэффективным для деятельности компании и самих работников. К сожалению, российская действительность такова, что руководители предприятий осуществляют руководство самостоятельно, часто интуитивными методами, без учета мнения специалистов и складывающихся внешних обстоятельств. Необходимо назначить ответственного менеджера, который бы проводил все необходимые сборы информации и мониторинг и проведения маркетинговых исследований, для обеспечения максимально эффективной работы компании, повышая отдачу от ее деятельности с помощью всего комплекса маркетинга.